| 词条 | 裸式服务 |
| 释义 | 百科词条“裸式服务”也叫“弱点沟通”，指坦诚面对客户，不回避自己弱点的咨询顾问方式（作者喜欢称其为裸式咨询），总是能赢得客户最大的忠诚度和亲密感，这一方式同样适用于其他服务行业。 一个公司的“裸式服务”能力取决于它的“示弱”程度。 相关图书书名：示人以真：如何让生意追着你跑ISBN：978-7-111-31093-8 作者：（美）帕特里克·兰西奥尼 开本：32开 页数：216页 出版时间：2010.08 定价：28.00 出版社：机械工业出版社 编辑推荐· 您是否担心丢掉生意？ · 是否担心在客户面前出洋相？ · 是否担心面对客户时露怯？ “裸式服务”让这些问题迎刃而解，一个公司的“裸式服务”能力取决于它的“示弱”程度。 身为管理大师、咨询顾问、演说家和《纽约时报》畅销书作者的帕特里克·兰西奥尼终于自曝家底，和读者分享咨询业的秘密和客户服务之道。 百万级畅销书作家全新力作！ 和《谁动了我的奶酪》一样启迪人生的商业寓言！ 在读过本书后你会惊奇地发现，“让客户追着你跑”原来竟如此简单。 主要内容一位在所在地区小有名气的大型咨询公司的项目经理，却总被一家规模远小于自己的小型咨询公司竞争对手打得焦头烂额。可就在这一年，这家小公司的管理者却意外地宣布退出了，于是这位项目经理有机会接管这家公司。在经营这家小公司，梳理“宿敌”的“遗产”时，这名项目经理却发现，自己对手这些年的成功的原因竟是如此简单，仅仅是对客户的坦诚而已。 讲完团队协作和领导艺术，说完员工激励和会议组织，身为管理大师、咨询顾问、演说家和《纽约时报》畅销书作者的帕特里克·兰西奥尼终于自曝家底，和读者分享咨询业的秘密和客户服务之道。根据自己创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验，兰西奥尼用深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在，为我们再次献上一本既幽默又深刻的好书。 和兰西奥尼的其他作品一样，作者再次通过引人入胜的寓言揭示了发人深省的商业真谛。他所提倡的那种“示人以真”的理念、“裸式服务”的概念，对于公司的内部顾问、销售人员、财务主管还有其他需要长期跟客户打交道的人，都是一个振聋发聩的启示，它们揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚。在读过本书后你会惊奇地发现，“让客户追着你跑”原来竟如此简单。 内容简介帕特里克·兰西奥尼（Patrick Lencioni） 圆桌咨询公司（The Table Group）创始人兼总裁，他长期致力于为企业提供高效可靠的产品、服务和理念，帮助客户改善团队绩效，促进沟通表现，激励员工参与。 兰西奥尼的咨询、演讲和写作工作无不体现他对企业和团队管理的深刻见解。他著有9部畅销书，累计销量达300万册，其中《团队发展的五大障碍》一书已连续出版8年，至今仍是美国畅销书榜单上的每周推荐作品。 没有写作任务时，兰西奥尼继续从事咨询工作，帮助企业领导和管理团队在公司战略框架下发挥得更出色。很多组织都曾受惠于他的咨询服务，其中包括西南航空、甲骨文、通用磨坊、华盛顿互助银行、西点军校、Base & Noble书店、SAP、Sybase、Newell Rubbermaid等。 此外，兰西奥尼每年还要在全美为数以千计的大型企业领导做演讲，他曾获评《华尔街日报》全美最受欢迎的商业演讲师之一，在美国公众心目中，他的演讲可以与美国前总统老布什、通用电气前总裁杰克·韦尔奇、纽约前市长朱利安尼，以及美国前国务卿鲍威尔等人并驾齐驱。 简要目录第一部分：寓言 1、理论 2、实践 3、研究 4、证据 第二部分：模式 1、商业中赤子之心的来源 2、透明服务的来源 3、消除三个恐惧 4、大家都来透明 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。