公司简介

绿洲文化(公司文化)

人才精英培养规划

公司简介

绿洲酒店管理公司坐落于素有皖江明珠之称的安徽省芜湖市，“一城花香半城湖”“半城山，半城水”是我们对这个城市的认知和解读，我们深爱着脚下的这片土地，因为绿洲酒店管理公司正是在这里应运而生，成长，进步和发展。同时，芜湖市“开放、诚信、务实、创新”的城市精神鼓舞着我们企业立足诚信，不断奋斗，面向全国，以追求卓越的酒店经营管理为己任，为提升中国酒店经营管理水平，打造中国酒店人自己的民族品牌略尽绵薄之力！追求卓越，立足细节，做完美的酒店管理及酒店管理人，正是我辈热血青年报效祖国的方式。

“男儿何不带吴钩，收取关山五十州”。绿洲酒店管理公司主要的产品是人。当下我们生活在一个不安宁的时代，世道混迷，唯利是图。物质富裕却精神空虚，行动自由却心灵闭塞，国人正在逐步丧失信仰和古老的道德准则，所以公司从创立之初，就以育人，做人作为公司的运营基础，我们无法生产出圣人，但我们会尊重圣人的哲学，必须培养出有道德感的人，常怀感恩之心、思想积极向上；勤奋、知足、不自私、性格开朗、孝敬父母、诚实、不说假话等是我们最初的要求及企业文化。所以，做人的简单及纯粹是公司全体员工不懈的追求，全体员工亦必将以修身为本，多为社会造就一些善良，正直，有责任感的人是我们企业毕生的追求，古老的道德规范是我们的行为准则。我们期待，也相信，绿洲酒店管理公司将会出现更多的利他人的人，公司也将成为利他人的公司。

公司始终本着以人为本的管理方式，注重人才培养和储备，目前公司已拥有一批业内名人和高级酒店管理人才，我们始终以业主利益至上为宗旨，实现业主、员工、社会多赢的平台，推广生态餐饮品牌战略，使公司与合作伙伴优势互补，共谋发展。

公司以生态餐饮项目开发、咨询托管为主的生态管理模式和星级酒店的管理模式，提供专业的管理人才和专业培训，为投资方提供合理的、切实可行的项目研究报告，项目投资分析，项目建造，开业筹备，用品采购，咨询项目管理等多方面的业务，根据客户的要求，将本公司先进的酒店管理理念与品牌、文化相结合，打造最具有特色和影响力的生态餐饮酒店和星级酒店。

目前，公司已成功与多家酒店合作，为业主创造了良好的经济效益和社会效益，获得了良好的口碑，因为我们绿洲人懂得，合作即是信任，而这份沉甸甸的信任是用金钱买不来的，每一份合作合同的签订，都饱含着业主深深的期待与信任。人，无信则不立，公司同样如此，所以，满足业主的需求不是我们追求得目标，而超出业主的需求才是我们的责任，完美一些，再完美一些，是我们做事的原则，通过做事来体现做人，是绿洲人共同的认知。

绿洲酒店管理公司在合作过程中，我们正走在追求完美的路上，做人知足，做事不满足，我们会永远追求完美，不断奋斗，精益求精，绿洲人永远在路上。

红雨随心翻做浪，青山着意化为桥，绿洲人将一路与您同行，携手共创美好明天！

绿洲文化

古训可鉴：子游问孝。子曰：“今之孝者，是谓能养，至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？”子夏问孝。子曰：“色难。有事，弟子服其劳，有酒食，先生馔，曾是以为孝乎？”大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。古之欲明明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。注释：子游（孔子学生，姓言名偃，字子游）问孝道，孔子说：“现在的所谓孝，就是说能够养活父母便行了，至于狗和马都能够得到饲养，若不存心严肃的孝顺父母，那养活父母和饲养狗马怎么去区别呢？子夏（孔子学生，姓卜名商，字子夏）问孝，孔子说：“儿子在父母面前经有高兴的神色，是件难事。有事情，年轻人效劳，有酒菜佳肴，年长的人吃喝。大学的宗旨在于弘扬光明正大的品德，在于使人弃旧图新，在于使人达到最完善的境界知道应达到的境界才能够志向坚定；志向坚定才能够镇静不躁；镇静不躁才能够心安理得；心安理得才能够思虑周祥；思虑周祥才能够有所收获。 每样东西都有根本有枝未，每件事情都有开始有终结。明白了这本末始终的道理，就接近事物发展的规律了。古代那些要想在天下弘扬光明正大品德的人，先要治理好自己的国家；要想治理好自己的国家，先要管理好自己的家庭和家族；要想管理好自己的家庭和家族，先要修养自身的品性；要想 修养自身的品性，先要端正自己的心思；要想端正自己的心思，先要使自己的意念真诚；要想使自己的意念真诚，先要使自己获得知识；获得知识的途径在于认识、研究万事万物。 通过对万事万物的认识、研究后才能获得知识；获得知识后意念才能真诚；意念真诚后心思才能端正；心思端正后才能修养品性；品性修养后才能管理好家庭和家族；管理好家庭和家族后 才能治理好国家；治理好国家后天下才能太平。 上自国家元首，下至平民百姓，人人都要以修养品性为根本。 若这个根本被扰乱了，家庭、家族、国家、天下要治理好是不可 能的。不分轻重缓急，本末倒置却想做好事情，这也同样是不可能的！　好仁不好学，必愚；好显不好学，必荡；

好学不好信，必贼；好直不好学，必狡；

好勇不好学，必乱；好刚不好学，必狂；

好知不好悟，必浮；不学不好行，必空。

业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。

注释：（1）仁，同情，友爱 （2）愚，愚笨

（3）显，外露 （4）荡，恣意，无约束

（5）信，诚实，不欺 （6）贼，邪的，不正派的

（7）直，坦率 （8）狡，鬼诈

（9）乱，反叛 （10）刚，坚硬，坚强

（11）狂，任情，不理智 （12）嬉，游戏，玩耍

（13）随，听任，放纵

人生铁律：

得道多助，失道寡助。

忍一时风平浪静，退一步海阔天空。

知恩必报，忘恩不义。

得饶人处且饶人，莫要得理不让人。

助人一分，得天十分。

静坐常思自己过，闲谈莫论他人非。

经常帮助别人，是一种快乐。

莫嫉妒他人，贪婪引恶果。

改变“思维方式”人生将发生180度转弯。

怎样才能使我们的人生更美好、更幸福？

人生、工作的结果= 思维方式 × 热情 × 能力

能力：才能、智商，多半是先天的资质。包括健康及拥有运动神经等。

热情:是指工作的干劲和努力的程度，可由自己的意志来掌控。

思维方式：指人生的心态，人对于人生的态度，也包括哲学、理念和思想等。

正面的思维方式

总是积极向上，有建设性，有感恩心，有协调性，善于与人共事；性格开朗，对事物持肯定态度；充满善意，有同情心、关爱心；勤奋、知足、不自私、不贪欲等等。

时刻不忘上述正面的“思维方式”，发挥天赋的能力，倾注全部的热情。这就是人生活的巨大成果的秘诀，就是人生成功的王道。因为这种人生态度符合宇宙的法则。

“心想事成”是宇宙法则。

1、 你心中描画怎样的蓝图，决定了你将度过怎样的人生。

2、 宇宙中存在一股力量。他要让万物进化发展，变得更加美好。我们可以称这股力量为“宇宙的意志”。如果顺着“宇宙的意志”产生的潮流而动。我们的人生就会带来成功和繁荣，如果逆着这股潮流而动，就必然走向没落和衰退。

只有主动追求的东西才可能到手

——一条人生的法则。

1、 世事难随人愿——对于人生中发生的各种事情。我们无意中就会产生这种看法。然而，正因为我们有“事不随愿就是人生”的想法；才导致了“事不随愿的结果”。因此，不如意的人生，就产生于你自己消极的想法。

2、 心不唤物，物不至。 心不想，事不成。

3、 一个人心中描绘的事情或心中的愿望，会如愿地在其人生中出现。因此，要想做成事情，首先要思考“要这样、必须这样。”这种愿望比谁都强烈、热情达到燃烧的程度，这比什么都重要。

公司文化

一、企业精神

企业精神是企业文化的表层文化。

定义：企业在生产经营中，由企业领导所倡导的，企业员工所共同遵守的，代表员工观念，激发企业活力，推动企业生产经营的一种团队精神。

内容：立足细节，追求卓越，共建品牌，报效祖国。

二、企业宗旨

定义：企业在经营管理过程中，由经营者经过一段时间的实践，而提出的信念、信条和目标。

内容：诚信，创新，勤奋，感恩

三、服务宗旨

定义：企业在经营管理过程中，由公司领导所倡导的服务理念和服务个性。

内容：客户的信任是最大的财富，任何时候不要辜负客户的信任。

四、企业理念

定义：是企业经过一段时间的认识和实践，为达到目标而形成的观念。

企业理念分为：1、经营理念 2、管理理念 3. 用人理念

（1）经营理念：超出客户的期望值，精益求精

（2）管理理念：军队+学校+家庭

（3）用人理念：做事体现做人，结果体现人品

五、企业价值观

企业价值观是企业文化的内涵文化。

定义：它规定了员工的行为模式，形成了员工对事物共同的评价标准。

（1）内容：敬天爱人

（2）内容：吃亏就是赚便宜

怎样做一流的公司：不是靠先进的技术或先进的管理方法，而是靠经营者的品格思想和“器量”，再进一步就是要靠经营者的哲学。哲学是科学技术之母，也是科学管理之母

使命：为业主创造效益，为公司赢得荣誉

核心文化：格物 致知诚意正心

忧患意识：一个企业，仅仅限于满足客户的需求，是无法长远发展的，只有不断超出客户的需求，不断创造奇迹，惊喜，才有立足之地。

顾客意识：

客户需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的希望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他又有了新的变化，除非你不断的提升，否则他们就会离你而去。当客户的要求是1时，我们必须做到1.5或2.

客户观：超出顾客需求，是我们存在的唯一理由

公司作风： 简单，迅速

质量观念：注重细节，追求完美。

道德准则：切开我们的血管，流淌出的是善良，正直，责任，友好等正面的、积极的热情

生存意识：:失去了做人的道德与规范，公司无从发展.

危机意识：危机永远来自于内部，事不遂人愿，往往是因为先我们有了“事不遂愿是人生”的想法，所以心态决定一切

发展信念：全体员工的意志决定了明天公司的发展和蓝图，顺承天道，秉承王道，内圣外王。

企业成功要求：每位员工在心里播下成功的种子，树立正确的人生观和价值观，怀抱善念，拼命努力！

人才的培养

十年树木，百年树人，公司永远把育人放在第一位

做人的成功就是对自己人格塑造的成功，公司的成功就是所有员工统一人格塑造和统一价值观的成功

六企业经营信念：一步一个脚印，步步为盈。

七管理方针： 管理是严肃的爱

八管理模式： 用细节打造精品和辉煌

九 绿洲管理人员守则

（1）凡事以身作则, 处处严格要求, 身教重于言传, 正人必先正己.

(2) 甘做兵头将尾, 反对官僚主义, 实行表格量化, 坚持走动管理.

（3）职位就是责任, 职位越高, 奉献越大, 无功不能受禄, 有过甘于自罚.

（4）克服好人主义, 敢于大胆管理, 执行制度必严, 奖罚公正有序.

（5）居安不忘思危, 树立竞争意识, 客为衣食父母, 待客全心全意.

（6）寻找客人投诉, 征求客人建议, 听取员工批评, 认真审视自己.

（7）培养先进典型, 激励员工进步, 严情有机结合, 关心员工.

（8）不负领导信任, 维护公司声誉,, 反对弄虚作假, 做好放心下级.

（9）相互理解支持, 紧密团结协作, 工作配合默契, 一切服从大局.

十 心态的作用：

你的心态是什么样子,你的生活就会成为什么样子,你的事业就会是什么样子,你没有得到财富,健康等自己想要的东西,是因为你先前没有播种,你收获的不多,是因为你种的不多。

十一认真的态度:

世界上的事，最怕认真二字，我们绿洲人就是最讲认真的，我们不但认真，而且用心。

十二 如何做一名受欢迎的管理者:

1 具备亲和力 6 公平待人

2 充满自信 7 幽默风趣.

3 富有责任感. 8 豁达大度.

4 尊重自我人格. 9 懂得批评的艺术

5 尊重他人 10. 善于倾听

十三 尊重员工的含义:

1 不要对下属颐指气使。

2 礼貌用语多多益善。

3 面对员工的建议耐心倾听,认真落实。

4 对员工一视同仁。

5 批评尽量私下传达。

十四 人性化的管理

1、 假定人性本善的绿洲价值观，我们相信并尊重员工

2、 制度不应当惩罚好人

3、 公平、公正、公开的员工福利制度

十五零缺陷管理:

这是一种目标,而不是结果,零缺陷指的是质量无限上升的过程和无限接近完美的过程.

十六零距离服务:

是指让客人找到一种人性化,理性化的超近距离感,充分享受家庭般的亲情,零距离是指情感上的零距离,在情感上拉近与顾客的距离.

十七 抓工作的要决: 抓反复,反复抓.

十八衡量人才标准:

不比文凭看水平,不比资历比能力,不听议论听公论,不看背景看实质。

十九正确的职业心态:

公司的处事方针：是，保证完成任务；

对不起，这是我的错。

公司的管理：管理是严肃的爱。

行刑，重其轻者，轻者不至，重者不来，此谓以刑去刑。

效果比道理更重要。

选择的重要性：天堂与地狱，只是选择的不同。

绿洲管理公司所有员工务必都要：树大志，行大义，谋大计；存好心，说好话，行好事，做好人。

公司的发展观：八小时之内求生存，八小时之外求发展

公司的计划观：一日之计在于昨夜

公司的认同观：不相信苦劳，只相信功劳，苦劳是犯罪

公司的竞争观：当竞争形成的时候管理就会变的简单

二十人才录用、选拔人才的标准：

1、要孝敬父母 2、要有团队精神

3、要乐于助人 4、要有谦虚好学、吃苦耐劳、积极上进

人才观：快乐 感恩 诚信 欣赏 奉献 忠诚

二十一 人际关系

衡量一个人是否成功，主要看情商，而不是智商。用犹太人的成功定律（二八定律）分析，成功人士的情商占80%，智商占20%。

取得良好的人际关系包括三方面内容：

1. 沟通。

沟通有两种方式：语言沟通。（谈心、交流）

非语言沟通。（书信、眼神、形体语言、动作语言）

2. 双赢的原则

双赢的原则又可称为同理心原则。一个人在谈话做事情时要多为对方考虑（也可称为换位思考），多站在对方的立场上考虑问题，多想一想别人的感受。

3. 学会控制自己的情绪

二十二处事的原则

1.实事求是

解释：

实：指客观存在的一切事物。

是：指客观事物的内部联系，即规律性。

求：研究。指从实际对象出发，探求事物的内部联系及其发展的规律性，认识事物的本质。

实事求是：通常指按照事物的实际情况办事。客观公正地处理每一件事情。

A 正确处理人和事之间的关系，人和事分开的原则。

B 没有调查研究就没有发言权。

2.以整体为中心

A、个人利益服从集体利益。

B、集体利益服从整体利益。

C、集体利益照顾个人利益

3.要事优先的原则

二十三心理素质

1、保持平静的心态

2、保持宽容的心态

对待误解和别人所犯下的错误，要宽容，要心胸博大。律人之心律己、恕己之心恕人，不要拿自己的优点和别人的缺点相比。

3、人为善，福虽未至，祸已远离；人为恶，祸虽未至，福已远去。物以善小而不为，勿以恶小而为之。

美德藏而不露的人，才能永远身居高位；坚持正道，才能赢得所有人的尊重。

人才精英培养规划

打造好强大的中层管理团队

大规模的提拔、培养、锻造招之即来、来之能战、战之能胜、没有借口，指到哪打到哪的经理兵团。这是一个团队壮大的保障;后继有人的保障；开拓市场的保障；品牌建设的保障；文化传承的保障；基业长青的保障。这支团队要有强大的思想工作跟进，要有强大、健康、快乐、富有魅力的文化，要有铁的纪律约束，要有挑战性的环境摔打，要有英雄群体引导，要有持久超级的培训提升，要有先进的机制使其内部竞争和激励，要有更多更高的岗位供其晋升。