| 词条 | 旅游公关技巧 |
| 释义 | 基本信息出版社: 中国劳动社会保障出版社; 第1版 (2007年3月1日) 丛书名: 21世纪全国高职高专旅游与饭店管理专业教材 平装: 170页正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 7504548286 条形码: 9787504548283 产品尺寸及重量: 23 x 18.5 x 0.7 cm ; 281 g ASIN: B00116E2EM 内容简介《旅游公关技巧》是旅游与饭店管理专业的高等职业技术院校的专业用书。《旅游公关技巧》从旅游公共关系概述入手，详细介绍了旅游公共关系的构成要素，旅游公共关系的工作程序，旅游公共关系与CIS，旅游公共关系专题活动与操作技巧，旅游公共关系危机处理方法，以及旅游公共关系礼仪等。《旅游公关技巧》的编写面向旅游与饭店管理专业的工作实际，是高等职业技术院校旅游与饭店管理专业的必备教材，也可供在职培训和从事相关工作的人员参考使用。 目录第一章 旅游公共关系概述（1） 第一节 公共关系（1） 第二节 旅游公共关系（12） 第二章 旅游公共关系的构成要素（21） 第一节 旅游公共关系主体（21） 第二节 旅游公共关系客体（29） 第三节 旅游公共关系媒体（39） 第三章 旅游公共关系工作程序（47） 第一节 旅游公共关系调查（47） 第二节 旅游公共关系策划（52） 第三节 旅游公共关系计划实施（60） 第四节 旅游公共关系评估（65） 第四章 旅游公共关系与CIS（72） 第一节 CIS概述（72） 第二节 旅游公共关系与CIS（79） 第三节 旅游CIS设计（85） 第五章 旅游公共关系专题活动与操作技巧（91） 第一节 旅游公共关系专题活动（91） 第二节 旅游公共关系操作技巧（110） 第三节 旅游公共关系专题操作训练（121） 第六章 旅游公共关系危机处理（129） 第一节 旅游投诉的处理（129） 第二节 旅游公共关系的危机意识（134） 第三节 旅游公共关系的危机预防（138） 第四节 旅游公共关系的危机处理（139） 第七章 旅游公共关系礼仪（149） 第一节 旅游公共关系礼仪概述（149） 第二节 旅游公共关系的个人礼仪（152） 第三节 旅游公共关系的社交礼仪（157） 第四节 旅游公共关系的公务礼仪（161） |
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