| 词条 | 零风险CRM项目管理 |
| 释义 | 版权信息书 名: 零风险CRM项目管理作 者：译者:(英国)迈克尔·金特尔著 出版社： 中国水利水电出版社 出版时间： 2006 ISBN: 9787508413013 开本： 16 定价: 25.00 元 出版社: 中国水利水电出版社; 第1版 商品尺寸: 23.8 x 16.8 x 1.4 cm 商品重量: 358 g 内容简介本书说明了CRM项目的成功因素和风险因素，不考虑销售商，产品和技术问题，也不考虑行业和部门，强调最安全地实施和管理CRM项目并给出切实的解决方案。 本书重点说明在实际环境下如何实施CRM。比如，客户无法预计的无效措施实际上随处可见，而且，人们或者不喜欢改变现状，或者希望保持原有方式，因此，他们所得到的，也只有无效过程的回报。另外，在管理和执行层次上，本书还分析一些组织。文化和政治的因素，估计其综合性的影响，并对通常情况进行了描述。 媒体推荐本书适用于研究CRM实施和参与管理项目的所有人士：公司的CRM项目经理、相关决策人员和其他有影响力的人员主要的业务主管、包括销售、营销、客户服务以及财务部门销售商、咨询顾问和集成商等项目管理人士。 作者简介迈克尔·金特尔是国际著名的CRM顾问在CRM项目管理方面取得了巨大的成功也亲眼目睹了许多项目几百万美元的投资化为泡影。他在书中分析了CRM项目管理关键性的成功因素和危险因素；为“学习型组织”提供了一整套风险分析方法；指出了来自供应商、商品或技术方面对CRM项目的障碍；为读者提供了零风险CRM项目管理的完全解决方案。 目录译者序 致谢 前言 第一部分为CRM建立现实的基础 第一章被夸大的事实 1.1一条捷径 1.2进入谷底 1.3CRM失败的原因 1.4是否应该责怪销售商和咨询顾问 1.5谨慎查验：是客户的问题吗？ 1.6高额赌注 1.7B2B(企业对企业)——或称基本要素 1.8CRM的成本 1.9先投资，再思考 1.10BPR——关于未来 1.11CASE和CRM的基本类推 1.12本章小结 第二章GRM101——基本要素 2.1客户生命周期 2.2客户生命周期中的过程 2.3过程的标准 2.4从公司的角度看CRM 2.5从客户角度看CRM 2.6从系统角度看CRM 2.7本章小结 第二部分CRM成功的关键因素 第三章CRM的组织准备 3.1是否应该考虑实施 3.2客户的成熟度 3.3过程的完善度 3.4系统的完善度 3.5人及其动机的成熟度 3.6解读新公司创造的神话 3.7组织的准备程度 3.8本章小结 第四章可衡量收益的真实商业案例 第五章可信赖的积极决策者 第六章实际项目的范畴 第七章实际预算 第八章成功管理国际性的CRM项目 第九章概念验证和引入的试验 第十章通过销售经理引入 第十一章风险因素 第四部分CRM风险分析 第十二章风险分析 第五部分案例研究 第十三章案例研究 参考文献 参考书目 |
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