辽宁锦绣实业集团有限公司，一九九九年，年仅三十三岁的邹本刚组建了丹东市锦绣房地产开发公司。当时的锦绣公司，员工只有十人，锦绣小区，是锦绣公司的第一个工程。十名员工整天在工地上摸爬滚打，艰苦自不必说，奋斗是唯一的选择。艰苦奋斗的结晶，是15600平方米的锦绣小区交付使用。锦绣公司从此有了冲锋陷阵的桥头堡。二OO一年，锦绣公司投入了锦绣花园一期的开发建设。仅用九个月时间，6.4万平方米的锦绣花园拔地而起，交付使用。

用“心”铸品牌——辽宁锦绣实业集团发展纪实

始建一九九九年的辽宁锦绣实业集团有限公司，在短短的五年多时间里，迅速发展壮大，成为丹东市颇有知名度的“先进民营企业”，其根本原因可以用一句话来概括。那就是：用“心”铸品牌。

（一）

以优美的环境、优质的建设、优秀的物业管理而闻名江城，同时荣获丹东市优秀居住环境建设奖。

二OO一年二月，锦绣物业管理有限公司成立。二OO二年锦绣供热有限公司成立。接着，转制接管丹东市接待办车队。一个以房地产开发为龙头，以物业、供热、汽车营运等多项产业为辅助的集团公司形成规模。截至二OO三年底，实现销售收入1.5亿元，董事长兼总经理邹本刚被评为市“先进民营企业家”，锦绣花园被评为省“优秀物业管理小区”，锦绣物业公司被评为“放心物业公司”，锦绣保安部被评为市“保安工作先进单位”、“队伍管理过硬单位”、“技术设备达标先进单位”，锦绣供热公司连续三年被评为市“优秀供热公司”，供热面积不断扩大，已形成20多万平方米的供热规模。不仅负责本公司开发的小区供热，而且承担了周围临近的新旧小区的供热。新建的文联大厦、万和嘉园、绿丹公寓、东升佳园都成为锦绣供热的客户，一个相当规模的供热中心在锦绣形成。

二OO三年底，占地3.2万平方米的锦绣花园二期破土动工，一个更加优美、更加完善的居民生活小区将在二OO四年交付使用。锦绣人又向新的一轮快速发展发起了冲刺。同时，一张向新的领域发展的宏伟蓝图也在锦绣人的胸中勾画出来。

（二）

成功，是每个企业经营者的梦想。然而成功只青睐有思想、有准备的人。如果说锦绣集团是成功者之一的话，那么他们得益的是强烈的品牌意识以及在铸造锦绣品牌过程中的不懈努力。

品牌的形成，是个系统工程。它需要有足够的知名度，有相当高的信任度，有巨大的再生能力，有人群的心理惯力。锦绣集团的领导者深深感到：品牌不是短时期一蹴而就的，而是在良好的管理及时间考验中逐渐成长起来的。作为房地产开发企业，房屋质量、诚信服务是品牌的基石。基于这种理念，他们从锦绣花园建设一开始，就注入了品牌的理念。从工程规划、环境规划、功能规划等技术设计入手，精心组织设计，严把施工质量关。同时，把售后服务作为大事来抓，组建了高标准、高起点的物业管理公司。把物业管理作为铸造品牌的重中之重。总经理邹本刚经常说：物业无小事，每一件小事都是涉及到业主的大事，都是影响锦绣形象的大事。他们从每一件小事做起，进行细致入微的服务。保安不留一丝安全隐患；保洁不留任何卫生死角；保修随叫随到。社区文化活动成为物业公司和居委会常抓不懈的业务，丰富多彩的文化活动给小区带来了欢乐，给大院邻里交往创造了条件。锦绣物业还有一个突出的特点，就是在严格管理的同时，注入了人性化，亲情化服务。医疗保健是人们都十分关注的，物业的卫生所无偿为每一户业主建立起健康档案，时刻关心每一位业主的健康状况；老人祝寿是家庭里的一件大事，物业定下了为每一位70岁以上老人祝寿的制度，物业经理亲自上门送贺礼；新婚大喜是年轻人的终生大事，每逢佳时，物业要在电子公告牌上打出祝贺的标语，警卫门岗特派双岗恭迎花车；家中没有青壮劳力的人买粮是件难事，物业特意派人给送到楼上；诸如此类的小事，物业公司都不放过。细微之处见真情，真情呵护结深情。在物业公司员工的精心呵护下，锦绣花园变成了一个其乐融融的大家庭，一个充满欢乐的生活乐园，一个安全、舒适、整洁、优美的生活小区。物业爱惜这个小区，业主喜爱这个小区。锦绣花园、锦绣物业，得到了业主们的认可，它的知名度、信任度逐步建立起来，它的再生能力和人群的心理惯力也逐步产生。锦绣花园二期工程刚一兴建，许多人闻风而来，他们有一个共同的说法：锦绣公司我们信赖，锦绣物业我们喜欢，我们买锦绣的房子，看中的就是这点。

这是品牌的效应。品牌的价值是无形的，但却是最可宝贵的，它是企业核心竞争力的综合表现。锦绣人用“心”铸造品牌，也在用“心”呵护品牌，他们把品牌当作企业的生命。

（三）

品牌的铸造要靠人，人的作用靠管理。管理是有风格的，风格是由企业经营者的风格决定的。锦绣的管理风格概括起来有几点：务实、诚信、精细、严格。

勤恳务实，提高效率，是锦绣管理者对员工的一贯要求。公司总经理首先自己做到务实。开会，从不超过两个小时；办事不分白天黑夜；部署工作必须一落到底，随时随地抽查、督察，不给偷懒耍滑者留空；殚精竭虑的是发展大计和操作细节。对下属员工的要求也是这样。

诚实守信、友善待人，是锦绣管理者的突出风格。承诺的事必须做，说过的话要兑现，善待每一位客户，特别是对弱势群体的善待。锦绣开发工程的几次动迁，都非常顺利而迅速，其原因就是善待动迁户。讲道理、讲原则也讲人情，这是锦绣留给人们的普遍印象。

严谨精细、谦逊宽和，是锦绣管理者的一贯作风。对外，谦逊有礼、广交朋友、不事张扬；对内严谨精细，注重工作细节。对涉外的每一条标语、每一条广告、每一件文件、每一篇文章，都要认真策划、精琢细刻，不允许有低级差错；对物业服务的每一句用语、保安盘查的态度、手势、换岗的形式、巡逻的队形都有具体的规定；对工程建设的每一个细节设计、工地进入的钢筋、水泥、各种材料和施工规范都要一件一件把关，不留任何隐患。细致、细致、再细致，已是锦绣公司不成文的规定。

执行制度，严格管理，是锦绣管理者的突出特色。锦绣的各项工作、各个部门都有严格的制度。制度不是订给别人看的，是要实实在在去执行的。有两位售楼员因当着客户面吵架而被辞退；有两位保安员夜间值班睡岗，当即被辞退；有一位中层干部节日在家休息，因接到用户报修而未到岗，被免去职务；有一位中层干部因没请假外出办私事，公司有事又找不到，被免去职务······

注重员工培训，不断提高员工的自身价值，是锦绣管理者的一贯做法。他们认为，员工的知识需要不断更新，员工的素质需要不断提高，为培训员工投入，是对员工最好的福利，是员工职业生涯塑造、提升自身价值的迫切需要。锦绣公司一有个员工培训的系统计划，每年要举行数次中层管理干部和普通员工的培训班。总经理邹本刚亲自到沈阳，专程为职工培训买教材。去年集中几个月时间，搞了《企业规范化管理》和《职业经理十项技能》的培训。同时，还积极主动派人参加省市举办的业务培训班；派人专赴上海，进行为期一个月的物业管理学习。他们把学习培训当作业务工作的重要内容来抓，并进行严格的管理，进行考核、讲评和总结。

严格的管理，带出过硬的队伍，也带来锦绣公司的锦绣前程。