事情简介

事件经过

解决方案

事情简介

3月17日，陆续有网友在微博反映在安装QQ电脑管家之后无法上网，对此，QQ电脑管家技术团队在微博回应承认用户升级QQ管家后出现断网情况，解决方案：用户卸载QQ电脑管家，并重启电脑即可解决。

事件经过

3月17日，有网友反馈称QQ在安装QQ电脑管家后无法上网，出现“本地连接”消失的情况，经查证，QQ电脑管家今日凌晨通过在线自动升级的驱动程序（Tsdefensebt.sys）存在严重BUG，导致大量电脑重新开机后无法上网。目前网上爆出此情况的用户电脑涉及联想、华硕、方正等多家知名品牌，由于市场占有率第一的联想电脑预装了大量QQ电脑管家，因此成为重灾区，约有300万用户因此无法上网。 QQ安全管家官方微博发布声明承认漏洞：“管家技术团队在升级安全模块过程中,发现少量已升级的用户可能出现网络连接异常，管家技术人员已第一时间定位问题并处理，恳请出现类似情况的用户重新安装电脑管家并重启电脑即可解决。管家为给您带来的不便诚挚道歉。”

解决方案

解决方法：一、正常卸载QQ电脑管家；二、重启电脑；问题即可以解决！

还有一办法：使用系统还原，还原到较早的时间。（对部分WIN7用户尤为适宜）