| 词条 | 中国人民财产保险股份有限公司 |
| 释义 | § 公司简介 中国人民财产保险股份有限公司 中国人民财产保险股份有限公司（简称人保财险，下同），是由原中国人民保险公司(已变更为中国人保控股公司)发起设立的目前中国内地最大的非寿险公司。作为国内第一家海外上市的金融企业，人保财险于2003年11月6日在香港成功发行股票。 公司始终遵循“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，经过多年发展，形成了多方面雄厚的经营管理优势。中国人民财产保险股份有限公司是由中国人保控股公司发起设立的目前中国内地最大的非寿险公司，并继承了原中国人民保险公司商业业务的全部资产、负债以及分支机构，经营除人身保险以外的一切保险业务。 中国人民保险公司成立于1949年，是国内最大的商业财产保险公司。半个多世纪的风雨历程，中国人保伴随着共和国一起成长，并在今天的市场经济中获得重生。2003年7月18日中国人民保险公司更名为中国人民财产保险股份有限公司。作为其分支机构人保财险河南省分公司，经营着机动车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险、货物运输保险、船舶保险、建筑安装工程保险、投资（政治）风险保险和各类责任、保证保险，并于今年初重返人身险市场，开始经营人身意外险和短期健康险，亦可根据客户需求提供特约保险，构成了含有200多个险种的完善的保险体系。占国内财产保险市场最大份额的人保财险，在全国设立了4000多个分支机构，在世界各主要港口、商埠延聘有100多家代理人，形成了全国统一、全球贯通的保险服务中国人民财产保险股份有限公司 网络，让客户感受到人保财险服务无处不在的品质。 历经50余年的奋力拼搏，中国人民财产保险股份有限公司发展成为中国保险业最具实力的企业，2001年公司保费收入占全国非寿险市场份额的73.9%，积累各项准备金309.54亿元人民币，具有雄厚的偿付能力。在全国率先开通的95518全国统一24小时服务专线电话，让客户享受就地咨询、投保、报案、理赔等一系列便捷高效服务。 人保财险始终遵循"以市场为导向，以客户为中心"的经营理念，公司经过多年发展具有品牌、市场、产品、技术、再保险、网络、资源等几方面的经营管理优势。 人保财险改革发展的成功实践有赖于自己不断深化的“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神。目前正向国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司的战略目标迈进。 § 公司优势 中国人民财产保险股份有限公司品牌优势 PICC品牌具有五十六年历史，在国内享有显著声誉，在国际上具有一定影响。人保财险是全球各大船东协会在中国的保赔通讯代理，在国际保险市场享有良好声誉。特别是公司在海外上市后，PICC进一步成为国内、国际保险市场和资本市场的知名品牌。 市场优势 人保财险是中国最大的非寿险公司，在非寿险市场处于领先地位，主导着非寿险市场的发展。公司主要经营财产保险、意外伤害保险和短期健康保险业务，在大型商业风险、政府采购、行业统保等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域处于绝对领先地位。 人才优势 多年来，人保财险培养了大批优秀骨干人才，拥有一大批具有丰富经验的管理人才和遍及非寿险业务链每个环节的技术人才，拥有一支掌握非寿险业核心技能且爱岗敬业、团结奋进的员工队伍。 产品优势 截至2004年底，人保财险共开发保险条款1246个，其中主险567个，附加险679个；全国性险种725个，区域性险种521个。目前，公司平均每天开发推广1个新产品。公司是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司,可以为客户提供全方位、高质量且科学定价的保险保障服务。同时，公司积累了海量经营数据，具有坚实的决策分析基础，对中国非寿险市场发展规律有着较好的把握和认识。技术优势 人保财险在国内非寿险业承保、理赔、产品开发和再保险等核心技能方面拥有比较全面和成熟的经验，还拥有比较成熟的信息技术平台，为业务发展提供强有力的技术支持。公司是中国民航联合保险机队保险的首席保险人，也是国内非机队航空险和商业航空险市场上主承保项目最多的保险人，在航空航天、核电站、能源、远洋船舶、大型工商企业、政府采购等重要保险业务领域，具有国内领先的技术优势。 网络优势 人保财险拥有遍及全国的机构网点，包括324个地、市级承保、理赔、财务“三个中心”，4500多个分支机构，拥有多样化的营销渠道，形成了强有力的销售和服务网络，足以支撑全国范围的“通保通赔”与"异地出险、就地理赔"等保险增值服务。 客户优势 公司拥有国内非寿险市场最大规模的客户群，建立了广泛、稳定的客户关系，具有强大的适应市场变化、满足客户需求的产品开发和客户服务能力。 服务优势 公司率先在全国开通365天24小时服务专线95518，现已遍布国内324个地市，并通过ISO9000质量管理体系认证，向客户提供快、优、全、广的咨询、投诉、回访、救援、预约投保等多功能、个性化服务。公司还推出了以全员全流程服务为内涵的“金牌服务工程”，以确保客户服务从规范、效率、质量三个方面不断提高，继续保持同业客户服务第一品牌。 人保财险改革发展的成功实践有赖于公司不断深化“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神。目前，公司正向国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司的战略目标迈进。 2002年10月16日，中国人民保险公司电子商务平台(www.e-picc.com.cn)正式对外运行。 § 保险产品 中国人民财产保险股份有限公司个人保险产品 机动车辆保险 交通意外保险 人身意外保险 旅游保险 家庭财产保险 企业保险产品 e-Cargo货运险电子商务 国内货运险投保 进出口货运险投保 e-Travel旅行社责任险 建筑工程质量保险 火灾责任保险 企业财产险 员工保障计划 责任保险 § 公司文化 中国人民财产保险股份有限公司人保财险使命：人民保险，造福于民。 人保财险目标：把人保财险建成“国内领先，国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司” 人保财险精神：求实、诚信、拼搏、创新 人保财险核心价值观：诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会 人保财险经营理念：以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营 人保财险行为规范：爱司奉献、积极进取、遵纪守法、锐意创新、善于竞争、加强沟通、良性互动、举止文雅 人保财险文化载体：主要包括PICC品牌和标识、人保司旗、人保司歌、人保财险网站、95518服务专线、电子商务平台、人保财险职工之家、人保财险文化展室等 § 与奥运合作 中国人民财产保险股份有限公司2008年北京奥运会组委会执行副主席刘敬民、中国保险监督管理委员会副主席杨明生、中国人保财险董事长吴焰、中国人保财险总裁王毅、中国人保财险副总裁王和等领导出席了此次活动。 作为北京2008年奥运会保险合作伙伴，中国人保财险一贯秉承“铸金牌服务，为梦想护航”的服务理念，以追求“更快”的服务方式、“更高”的服务标准和“更强”的保障能力为目标，充分展现公众企业的社会价值和保险的社会管理功能，致力于为奥运会提供国际水准的具有中国特色的全面风险保障服务。据了解，目前中国人保财险已经完成了比赛全程主要的承保工作，同时有关保障方案在北京、青岛、秦皇岛、沈阳、香港等地举行的帆船、马术、足球等各项奥运测试赛中经受了考验，发挥了出色作用，得到了社会各界，尤其是国际奥委会的充分肯定。 在北京奥运会倒计时300天之际，中国人保财险公司隆重推出奥运保险五大保障计划，该公司副总裁王和详细介绍了五大保障计划的基本内容。计划包括组织、资金、制度、技术、人力5个部分，具体涵盖“分支公司协同开展跨区域事故快速处理”，“建立理赔服务绿色通道”，“及时开展现场查勘和事故处理，维护赛事顺利运行”，“提供多语种、无障碍、及时、便利的95518呼叫服务”，“对奥运保险车辆提供全国范围内的优先、便捷的通赔、直赔服务”等48项内容。 中国人保财险的有关业务专家指出，五大保障计划的基本特点为：一是具有中国特色。“具有中国特色的高标准的奥运保险服务”是中国人保财险在整个奥运保险服务工作中的基本原则，保障计划中的各项工作，借鉴历届奥运会经验，并充分考虑了中国国情；二是全面保障。保障计划充分考虑奥运保险的特殊性和专业性，从组织、资金、制度、技术、人力5个方面进行编制，形成一整套专门服务于奥运的保险服务体系，充分发挥中国人保财险在人才、产品、技术、网络、服务等方面的优势，为奥运提供全面保障；三是集中指挥。本届奥运会与往届不同，除北京外，还将在6个地区展开赛事，保障计划充分考虑这一特点，由人保财险总公司直接与奥组委联系开展工作，成立相关委员会和工作组，统一指挥各分公司奥运保险工作，做到号令统一、步调一致、务实高效。 中国人保财险还启动了“万份保险献爱心，共筑和谐大家庭”——奥运场馆建设者子女保险关爱行动，向10000名奥运场馆建设者子女免费赠送保险金额超5亿元的子女保障保险，为他们远在异地的子女送去深深的关爱，减轻他们的后顾之忧，充分体现了中国人保财险为奥运保驾护航、关爱下一代、关爱留守儿童，履行社会责任的企业文化和企业精神。 “拥有人保财险，喜看北京奥运---万张奥运门票大抽奖”活动是中国人保财险利用作为北京2008年奥运会保险合作伙伴所享有的门票购买和相关营销权益，充分依托该公司在品牌、人才、产品、网络、服务等方面的优势，找准企业文化与奥运精神的契合点，以奥运概念的产品和服务为载体，在全国范围内统一开展的一项活动。活动的时间跨度自2006年7月1日到2008年6月30日。截至目前，已有7650名中国人保财险的普通客户获得了北京2008年奥运会门票。2008年7月份，进行了此次活动的最后一次抽奖。 中国人保财险作为北京2008年奥运会保险合作伙伴，将享有的珍贵奥运门票权益回馈社会，为社会大众分享中华民族百年一遇的盛典提供了难得的机会。进入奥运年，中国人保财险将站在了更新、更高的起点之上，继续以创造更快的服务方式、更高的服务标准、更强的保障能力为目标，进一步增强责任感、使命感和荣誉感，通过圆满完成服务奥运、服务客户、服务社会的各项任务，实现企业自身巨大的提升与塑造，为把北京2008年奥运会办成一届“有特色、高水平”的奥运会而贡献自己的力量。濮存昕出任公司奥运形象代言人在此次开奖仪式上，中国人保财险正式对外宣布聘请著名表演艺术家濮存昕出任公司奥运形象代言人。濮存昕在表演艺术上不断追求更高的成就，始终关注和参与社会公益慈善事业，参与拍摄了“迎奥运、讲文明，树新风”等大众喜爱的奥运公益广告，其温厚大气、热心公益、亲和友善的形象与中国人保财险的品牌特质十分契合。在当天抽奖仪式现场，濮存昕抽取了第一位中奖客户。他表示，中国人保财险一直是他非常信赖的朋友，是一个充满了温暖和凝聚力的专业团体。他真诚地祝愿中国人保财险能蓬勃发展，兴旺发达。 北京市奥组委市场开发部部长袁斌也出席了活动，她表示人保财险成为北京2008年奥运会保险合作伙伴以来，在传播奥运文化、激发全民奥运热情、履行企业社会责任等方面开展了大量的工作，赢得了社会各界的称颂和尊敬。中国人保财险利用奥运门票权益举行的“万张奥运门票大抽奖活动”已成为全国人民走近奥运、体验快乐的标志性活动。 中央新闻单位嘉宾代表及中国人保财险领导等参加了此次抽奖仪式，北京市长安公证处的公证员现场对活动进行了全程公证和监督。 § 服务手段 1、95518专线网络 利用庞大的机构网络和专业人才优势，2000年，中国人民财产保险股份有限公司率先在324个城市开通了365天*24小时的全天候95518专线服务电话，总计线数超过2000条，服务人员达2911人，服务范围覆盖了全国广大的城市、乡村地区。该专线融合了先进的呼叫中心技术和规范的国际质量管理经验，无论何时何地，只要你拨打95518，即可与当地人保公司的分支机构取得联系，并得到热情周到、优质高效的保险服务。 目前，95518主要向客户提供6项基本服务内容：即受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访。同时，结合地方优势和产品特色，一些分公司还推出了手机短信服务；客户赔案处理查询、车辆保养优惠、大客户俱乐部、人员伤亡紧急救援等创新服务内容。为了保障95518专线的管理和服务水平不断提高，2002年和2003年，公司又在95518专线上推出了开展ISO9000质量管理体系认证和百城服务竞赛的两大服务举措，建立了由规范服务管理、数字化指标管理、系统负荷管理、排班管理和人员绩效管理等现代化管理手段组成的服务质量控制体系，并有7家分公司的95518专线通过了ISO9000质量管理体系认证。 2、电子商务平台 2002年，中国人民财产保险股份有限公司电子商务平台正式对外运行，目前已覆盖全国97个中心城市。从此，客户不仅可以通过e-PICC购买意外险、车险、家财险和e系列等保险产品，还可以享受网上支付、电子保单、保险卡注册、保单验真、客户咨询等多项服务。它是人保公司继95518之后开通的又一条销售、服务渠道，它标志了人保公司开始向多渠道营销、多样化服务的方向迈进。 3、完善健全的客户投诉管理机制 2005年7月，公司制定了《客户投诉处理管理规定（试行）》，规范了客户投诉处理流程，为高效、有序的客户投诉管理奠定了制度基础。对于客户投诉，实行“归口管理、分工负责、逐级传递、就近解决”的原则。在总公司和各级分公司，建立了投诉档案管理、专家委员会综合评议、统计分析报告和定期通报、个案通报、服务改进建议书和投诉处理质询函7项投诉管理制度，初步形成了客户投诉管理工作机制，对各级公司做好客户投诉处理工作起到了很好的促进作用。 4、遍布全国的服务网络 人保财险拥有遍及全国的机构网点，包括324个地、市级承保、理赔、财务“三个中心”，4500多个分支机构，客户无论身处何地，都能享受到及时、便捷的查勘定损、事故救援、医疗绿色通道等服务。精心挑选的3400多家资质良好、技术先进的修理协作厂组成覆盖全国的修理协作网络，为客户提供优质、快速的车辆维修服务。 5、专业先进的服务设施 推出了涵盖众多车型的PEDS系统（事故车辆定损系统），配备了数以千计的查勘定损车，统一为查勘定损人员装备数码相机和打印机，为公司提供快捷、标准的理赔服务提供了有力的支持。多家分公司还建立了基于GPS（全球卫星定位系统）、GIS（全球地理信息系统）技术的24小时查勘指挥调度中心，使查勘服务更快捷、更专业。 6、专业温情的增值服务 与公安交管部门联合印制交通安全警示宣传画、制作宣传册，提高驾驶人员安全驾驶意识以及在紧急情况下采取合理措施保护车内人员安全的能力。在部分分公司，联合不同行业、不同业务领域的合作伙伴，建立起了承载保险、金融、通讯、汽车、医疗、旅游、家政等多项服务内容的综合化客户服务平台，以客户俱乐部、会员积分等形式为客户提供多元化、专业化的全方位周到服务。 7、全面推出“金牌服务工程” 2006年3月，公司推出了以打造并始终保持业内第一服务品牌为目标的“金牌服务工程”，并结合该工程，在全国范围开展了“理赔无忧——车险快捷”服务承诺和“规范服务达标”两项活动。 “理赔无忧——车险快捷”服务承诺的主要内容是：对定损金额5000元以下、不涉及第三方保险赔偿的保险车辆，承诺提供7天内从索赔－修理－提车的全程服务；对于自行修车的客户，承诺在提供索赔单证后3个工作日内支付赔款。经过一年活动开展，已有325个城市分公司实现7日提车和3日付款的“双承诺”，中心城市覆盖率超过96%，当年报案并且结案的车险理赔周期同比缩短20.8天，提速29.8%，活动取得明显效果。 “规范服务达标”活动以统一服务规范、明确服务标准为形式，不断提高全员的规范服务意识。目前，已形成全公司统一的服务规范100条，同时按照规范要求各级公司还开展了多次专项检查和综合整治工作，取得了积极效果。2005年，客户投诉明显下降，客户满意度稳步提高。总部接到投诉121件，同比下降46.7%；客户满意度86.2%，同比提高2.2个百分点。 这两项活动开展，已得到社会的广泛关注，赢得了客户普遍好评，2007年3月，中国人民财产保险股份有限公司以其优质高效的服务，荣获“2007年中国客户服务标杆企业——保险业”大奖。同时，在近日揭晓的“2007财经风云榜”中，也被评为“2007年度最受信赖的财险公司”。 [1] |
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