| 词条 | 中国人民保险公司 |
| 释义 | § 简介 中国人民保险公司 中国人民保险集团股份有限公司是一家综合性保险（金融）公司，注册资本为306亿元人民币。目前旗下拥有人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保投资、华闻控股、人保资本、人保香港、中盛国际、中人经纪、中元经纪和人保物业等十余家专业子公司，中国人保还持有中诚信托32.35％的股权。经营范围涵盖财产保险、人寿保险、健康保险、资产管理、保险经纪、信托、基金等领域，形成了保险金融产业集群，在海内外具有深远影响力。 中国人保拥有深厚的历史底蕴和杰出的品牌优势，作为国内历史最为悠久的保险公司，中国人保与共和国同生共长，先后为三峡工程、岭澳核电站、中国航天、青藏铁路、国家大剧院等国家重大工程提供优质风险保障，为国家经济建设做出了积极贡献；中国人保成立60年来，始终关注民生，保障民生，有效发挥保险保障各项职能，从工矿企业、交通运输、农业生产、对外贸易等经济社会重要领域，到关系百姓的人身保障、机动车辆、“菜篮子”“米袋子”工程等，覆盖和渗透到国民经济的各个领域。作为中国保险业在国际上的杰出品牌形象代表，中国人保是2008年北京奥运会唯一的国内保险合作伙伴、2010年上海世博会全球唯一保险合作伙伴和2010年广州亚运会保险合作伙伴。 中国人保具备良好社会形象和商业信誉，具备雄厚的综合实力，在长期的发展过程中积累了丰富资源，形成了多方面的优势。2003年11月6日，中国人保集团旗下子公司之一的人保财险在香港成功发行股票，成为中国内地金融机构海外上市“第一股”。 2008年人保财险保费突破1000亿元大关，成为我国保险业第一家年度保费突破千亿元大关的非寿险公司。人身险业务超常规发展，占集团总保费32%，非寿险金融板块加大股权整合，发挥着支持保险业务发展和新的赢利增长源的重要作用。中国人保构建了遍布全国城乡、成熟完善的销售服务体系，机构网点遍布全国31个省市自治区，共有各类分支分支机构12000余个；中国人保培养了一批熟悉国情的高级管理人员和优秀专业骨干，在咨询、出单、承保、核保、查勘、定损、理赔等各个环节中能够给客户带来全面便捷高效的保险服务；中国人保秉承人民保险服务人民的使命，坚持以人为本，努力塑造和谐奋进的企业文化。 60年同生共长，60年倾情守护。作为大型国有骨干金融企业，中国人保积极履行保障经济、稳定社会、服务人民的职责，具有与生俱来的社会责任感。2008年，面对国内连续发生的重大自然灾害，中国人保全力投入抗灾理赔，积极开展抢险救助，共支付冰雪和地震赔款53亿元，赔款金额占全行业灾害赔付的60%以上。“十五”以来中国人保累计赔款支出近3000亿元， 2008年承担保险责任金额99.7万亿元，是当年全国国内生产总值的3.3倍。 盛世中国，人保同行。在新的历史起点，中国人保将深入贯彻落实科学发展观，以巩固和加快发展传统主业为立业之本，以超常规发展人身保险业务为振兴之策，以开拓资产管理、资本运作等领域为跨越之道，力求在“十一五”期间实现新的创业和跨越式发展，为建成国际一流大型现代金融保险集团奠定坚实基础，不断提高中国人保服务和谐社会建设的能力，为全面建设小康社会做出更大的贡献。 [1] § 保险业务 截至1985年，国内保险业务有：企业财产保险、家庭财产保险、运输工具保险、货物运输保险、养殖业保险、种植业保险、简易人身保险、人身意外伤害保险和养老金保险等共130余种。 涉外保险业务有：海洋货物运输保险、远洋船舶保险、石油天然气开发保险、建筑安装工程保险、投资保险、利润损失保险、核电站保险等近80种。 § 光辉历程 历史回顾 中国人民保险集团股份有限公司是一家综合性保险（金融）公司，注册资本306亿元。其前身是1949年10月20日中华人民共和国政务院批准成立的中国人民保险公司。拥有60年的发展历史，历经数次重大变革的中国人保，为中国保险市场培育、保险人才培养、保险技术升级做出了历史性的贡献，对经济发展、社会稳定、国家强盛、人民幸福发挥了积极作用。 1996年7月23日，中国人民保险公司更名为中国人民保险（集团）公司，下设中保财产保险有限公司等四个子公司。1999年1月18日，中保财产保险有限公司继承人保品牌，更名为中国人民保险公司。2003年7月19日， 经国务院批准，中国人民保险公司重组后更名为中国人保控股公司，并同时发起设立了中国内地最大的非寿险公司－－中国人民财产保险股份有限公司和首家保险资产管理公司－－中国人保资产管理有限公司。同年11月， 人保财险成功实现海外上市，成为国内金融企业海外上市第一股。 2004年，中人保险经纪公司（简称中人经纪）成立。 2005年中国人民健康保险股份有限公司（简称人保健康）、中国人保寿险有限公司（简称人保寿险）、中元保险经纪有限公司（ 简称中元经纪）、中盛国际保险经纪有限公司（简称中盛国际）等四家子公司成功开业，2007年6月中国人保控股公司复名为中国人民保险集团公司。2008年6月26日，华控完成股权变更的工商登记，注册资本增至12亿元，其中人保投控通过受让和增资成为控股股东，占股55%，人民日报社占25%，中海投资占20%。2008年10月16日，经国务院批准，财政部将其持有的中诚信托32.35%的国有股权，以增加国家出资的形式全部划拨给中国人保。2008年3月4日，中国人保旗下全资子公司——人保投资以货币出资1亿元人民币，独家发起设立人保金控投资有限公司（以下简称“人保金控”），持有其100%的股份，2009年6月，集团公司党委进一步研究决定，人保金控更名为“人保资本投资管理有限公司”。2009年9月24日中国人民保险集团股份有限公司召开创立大会之后，于27日获得中国保监会关于整体改制、公司章程等事项的批复，28日获得国家工商行政管理总局《准予变更登记通知书》，为中国人民保险集团股份有限公司颁发新的营业执照，这标志着中国人民保险集团股份有限公司正式诞生。 经过“ 十五”时期的发展，中国人保已经从原来的一家公司发展成为拥有12家子公司的现代保险集团，拥有分支机构12000余个，子公司分别是：人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保投控、华闻投控（新华闻）、人保资本、人保香港、中盛国际、中人经纪、中元经纪和人保物业等。中国人保还持有中诚信托32.35％的股权。集团经营范围已经从单一的非寿险发展到非寿险、寿险、健康险、资产管理、保险经纪等多个领域，基本建成保险金融集团。中国人保在服务社会经济发展、服务和谐社会建设中发挥了重要作用。在三峡工程、岭澳核电站、中国航天等国家重大工程和重大体育活动中，到处都能看到中国人保的身影。人保财险作为2008年北京奥运会选定的中国保险业唯一合作伙伴，2010年上海世博会全球唯一保险合作伙伴和2010年广州亚运会保险合作伙伴，为中国体育事业发展做出了巨大贡献。 中国人保站在新的起点，面对公司改革发展的新形势新任务，进一步增强加快发展、深化改革的责任感和紧迫感，全面落实科学发展观，努力推进中国人保实现又好又快发展。为此，中国人保进一步明确了发展目标和发展战略：以巩固和加快发展传统主业为立业之本，以超常规发展人身保险业务为振兴之策，以开拓资产管理、资本运作等领域为跨越之道，发奋图强，开拓创新，力求在“十一五”期间实现中国人保新的创业和跨越式发展，把中国人保建设成为国际一流的大型现代金融保险集团。中国人保的广大干部员工，将以司史为鉴，以荣誉明志，在新的征程上，秉承光荣的历史传统，发奋图强，开拓创新，重塑人保形象，再创人保辉煌，为构建社会主义和谐社会做出更大贡献。[2] § 历史回顾 历史回顾 1949年10月20日，中国人民保险公司在北京成立。图为1949年9月为筹备成立中国人民保险公司而召开的第一次全国保险工作会议代表合影。 1958年，国内保险业务停办前夕，中国人民保险公司全体员工在公司大楼门前合影。 1979年11月19日，全国保险工作会议在北京召开，标志中国人民保险公司恢复经营。图为在上海召开的贯彻国务院决定恢复国内保险业务大会的主席台。 1996年7月23 日，中国人民保险公司更名为中国人民保险（集团）公司，下设财产保险、人寿保险、再保险三个专业子公司。图为集团公司在北京举行成立大会。 1996年7月23 日，中国人民保险公司更名为中国人民保险（集团）公司，下设财产保险、人寿保险、再保险三个专业子公司。图为集团公司在北京举行成立大会。 1999年1月18日，经国务院批准，中保财产保险有限公司正式继承人保品牌，更名为中国人民保险公司。1月22日，中国人民保险公司在北京召开首届全国工作会议。 2003年7月，中国人民保险公司重组改制为中国人保控股公司，发起设立中国人民财产保险股份有限公司和中国人保资产管理有限公司。图为三家公司揭牌庆典大会。 2007年2月，中国人保站在新的起点，进一步明确了“在‘十一五’期间实现中国人保新的创业和跨越式发展，把中国人保建设成为国际一流的大型现代金融保险集团”的发展战略目标，重塑人保形象，再造人保辉煌，为构建社会主义和谐社会做出更大贡献。 [3] § 发展战略 以科学发展观为统领，以巩固和加快发展传统主业为立业之本，以超常规发展人身保险业务为振兴之策，以开拓资产管理、资本运作等领域为跨越之道，发奋图强，开拓创新，力求在“十一五”期间实现中国人保新的创业和跨越式发展，把中国人保建设成为国际一流的大型现代金融保险集团。[4] § 企业文化 企业文化 中国人保企业文化内涵 坚持以人为本，践行和谐奋进的企业文化。大力弘扬中国人保尊重和依靠广大员工的优良传统，把关心员工、理解员工、尊重员工、爱护员工作为中国人保企业文化建设的基本出发点。 中国人保使命 中国人保使命是：人民保险，造福于民。 对客户，笃守诚信理念，提供优质服务； 对员工，共创发展空间，实现人生价值； 对股东，尊重股东权益，提供稳定回报； 对合作伙伴，坚持平等互信，谋求合作共赢； 对社会，勇担社会责任，做优秀企业公民。 中国人保核心价值观 企业文化 中国人保的核心价值观是“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”。 中国人保作风 求真务实、规范严谨、令行禁止、艰苦奋斗、开拓创新。 中国人保经营理念 中国人保的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”。以市场为导向，就是市场是我们事业的舞台，市场决定一切，市场检验一切，市场证明一切。以客户为中心，就是客户是我们的衣食父母，客户的满意、客户的认同、客户的忠诚是我们工作的出发点和归宿。贯彻这一经营理念，我们始终坚持科学发展观、最大效益观、有序竞争观、诚信服务观、精细管理观、有效执行观、先进人才观和全员学习观。 中国人保人才观 中国人保注重人才队伍的建设和培养，非常珍惜、爱护、培养系统各类人才，着力创造有利于人才成长的条件和环境，努力做到用事业造就人才、用环境凝聚人才、用机制激励人才，最大限度地发挥好各类人才的智慧和力量；中国人保以开阔的胸怀广泛吸纳公司改革发展所需要的多种优秀人才，不断壮大人才队伍，形成人才优势，努力营造“共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果”的良好局面，使中国人保成为所有员工的共同家园。在此，我们诚邀海内外英才加入我们的团队。我们将为您提供施展个人才华的平台、有价值的培训以及优厚的薪酬待遇。 [5] § 旗下公司 中国人民财产保险股份有限公司 中国人民财产保险股份有限公司 中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。 中国人保财险是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。 在六十多年的卓越历程里，中国人保财险以“人民保险、服务人民”为使命，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，充分发挥品牌、人才、产品、技术和服务等优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供强大的保险保障。2003年以来，公司累计支付各类赔款2600多亿元。在2008年雨雪冰冻、南方部分地区洪涝灾害发生后，公司勇担责任，全力以赴。 长期以来，中国人保财险立足服务经济社会发展全局，坚持以市场为导向、以客户为中心，引领中国非寿险市场的发展，以金牌服务回报客户。同时，公司积极履行优秀企业公民责任，热心支持国家教育、体育和文化公益事业发展，促进和谐社会建设，赢得社会广泛赞誉。公司先后被《欧洲货币》杂志评为“最受信赖保险公司”，在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号,公司95518客户服务中心连续多年被评为“中国最佳呼叫中心”，公司奥运营销获得中国广告协会最高荣誉“中国艾菲奖——金奖”，在2008年亚洲保险业竞争力排名中，公司被评为“亚洲最具竞争力非寿险公司”。 站在新的历史起点，中国人保财险将以科学发展观为指引，以锐意进取的改革精神和求真务实的科学态度，与时俱进，整合创新，实现公司新的创业和跨越式发展，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会提供更加优质的保险保障服务。 主营业务：机动车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险、货物运输保险、责任保险、意外伤害保险、短期健康保险、船舶保险、保证保险等人民币及外币保险业务。 中国人保资产管理股份有限公司 中国人保资产管理股份有限公司 中国人保资产管理股份有限公司成立于2003年7月16日，是经国务院同意、中国保监会批准，由中国人民保险集团发起设立的国内首家保险资产管理公司。五年来，公司以集团资源为基础，以PICC品牌优势为依托，秉承“诚信铸就品牌，专业创造价值”经营理念，履行“服务客户，贡献社会，回报股东，成就团队，做一个负责任的企业公民”的承诺，建立了国内领先的资产运作平台，在资产管理和运营等方面取得显著成绩。 主营业务：管理与运用自有资金及保险资金，受托或委托保险资金管理业务，与保险资金管理业务相关的咨询业务，国家法律法规允许的其他资产管理业务。 中国人民健康保险股份有限公司 中国人民健康保险股份有限公司（简称“人保健康”）系国务院同意、中国保监会批准成立的第一家专业健康保险公司，是由PICC中国人民保险集团公司联合欧洲最大的商业健康保险公司 DKV德国健康保险股份公司及国内其他知名企业发起设立的现代股份制保险企业。公司充分依托中国人保（PICC）的品牌和资源优势，借鉴国际先进技术，整合外部社会资源，致力于成为中国专业健康保险市场的引领者，把人保健康建设成为理念先进、制度科学、技术领先、影响广泛的大型专业健康保险公司。 主营业务：各种人民币和外币的健康保险业务，意外伤害保险业务；与国家医疗保障政策配套、受政府委托的健康保险业务；与健康保险有关的咨询服务业务及代理业务；与健康保险有关的再保险业务；国家法律、法规允许的资金运用业务；中国保监会批准的其他业务。 中国人民人寿保险股份有限公司中国人民人寿保险股份有限公司 中国人民人寿保险股份有限公司（简称“中国人保寿险”）是经国务院同意，中国保险监督管理委员会批准，由中国人民保险集团公司（简称“中国人保”）为主发起设立的全国性寿险公司。公司注册资本人民币27亿元。 中国人保寿险充分发挥中国人保在品牌、网络、客户资源、行业经验等方面的突出优势，通过集团综合化经营平台，借鉴国际先进经营管理技术和经验，促进企业核心竞争力的形成和不断提升。 中国人保寿险秉承“人民保险，造福于民”的企业使命，以人为本、诚信服务、规范经营、科学发展，建立了集中型管理模式，形成了多元化销售渠道，开发了健全的产品体系，构筑了强大的后援服务支持平台，为客户提供个性化产品与服务。中国人民人寿保险股份有限公司勇于承担社会责任，积极投身公益事业，努力扩大保险在全社会的覆盖面、渗透度和影响力。 中国人保寿险坚持走规模效益化之路，推进超常规跨越式发展。立足全国，放眼国际，着力建设成为法人治理结构完善，业务高速有效发展，偿付能力充足，风险管控有力，综合竞争力强，有中国人保特色的现代化一流保险企业。 主营业务：人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务及上述业务的再保险业务。 人保投资控股有限公司 人保投资控股有限公司 人保投资控股有限公司（PICC Investment Holding Co., Ltd.，简称人保投控）是经财政部、中国保险监督管理委员会批准,2007年8月由中国人民保险集团公司全资设立的投资公司，是中国人保集团的非保险金融资产经营管理平台。近两年来，人保投控依托中国人保强大的品牌和资源优势，实现了快速稳健扩张。随着公司市场化运行机制的建立健全、专业投资和风险控制等先进管理技术和手段的运用以及对发展机会的战略性把握能力的提升，公司将发展为自营业务和受托业务协调发展的专业化投资公司。我们将坚持以科学发展观为统领，不断创新投资和资产管理方式，积极进取、用心经营，努力为客户、社会、员工和股东创造价值，努力成为主业突出、管理先进、商誉隆厚的一流投资企业。 主营业务：实业、房地产投资；资产经营与管理；物业管理；汽车、计算机及通讯设备、房屋的租赁；企业管理咨询、财务咨询、投资咨询、法律事务咨询。 人保资本投资管理有限公司 人保资本投资管理有限公司 人保资本投资管理有限公司（以下简称“公司”或“人保资本”），原名人保金控投资有限公司（以下简称“人保金控”），是人保集团旗下专门对其系统内外的保险及非保险资金开展直接股权投资、债权投资等非交易业务的专业化运作平台。人保集团吴焰总裁在集团公司2009年工作会议上的讲话中，曾对人保金控（人保资本）这一平台作了专门的指示和定位：“今年，我们还要注重把握好国家鼓励保险公司进行债权、股权投资的有利契机，利用人保金控（人保资本）这一平台，加强投资团队建设，深入开展债权、股权投资调研，对基础设施、公共服务、医疗、环保等发展前景较好的领域进行重点研究，力争实现债权、股权投资的新突破。” 2008年3月4日，人保投资控股有限公司（以下简称“人保投控”）以货币出资1亿元人民币，独家发起设立人保金控，持有其100%的股份。 为更好地开展股权投资、债权投资等创新业务，建立更加符合监管要求的运行模式，充分整合人保集团内部资源和利用人保集团的品牌影响力，使业务界定更加清晰，2008年12月22日，人保集团党委会决定将人保金控作为保险及非保险资金开展股权投资、债权投资等非证券交易业务的专业化运作平台，并决定由中国人保资产管理股份有限公司（以下简称“人保资产”）受让人保投控所持有的人保金控55%的股份，变更后的股权结构为：人保资产和人保投控分别持股55%和45%。 主要业务：股权投资及管理、债权投资及管理、资产管理、投资咨询、企业管理咨询、财务咨询、物业投资和管理，以及经监管部门批准的其他业务。 中盛国际保险经纪有限公司 中盛国际保险经纪有限公司 经中国保险监督管理委员会、中华人民共和国商务部批准，中盛国际保险经纪有限公司于2005年6月16日登记注册，7月18日正式成立，公司总部设在北京。公司由中国人民保险集团公司和东京海上日动火灾保险株式会社共同发起组建，前者是国内最具影响力的保险集团公司，后者是亚洲最大的非寿险公司。两家股东总资产超过7000亿元人民币，营业机构遍及世界各地。 公司注册资本金5000万元，在全国同业排名第四。 公司经营范围：为投保人拟订投保方案、选择保险人、办理投保手续；协助被保险人或受益人进行索赔； 再保险经纪业务；为委托人提供防灾、防损或风险评估、风险管理咨询服务；中国保监会批准的其他业务。 公司的标识由三个环形组成，寓意成熟完整的保险市场由被保险人、保险人和保险经纪人三部分组成；其中圆形内的两个交叉椭圆是“中”字的变形，蕴涵了公司中文名称，体现了公司诚信、公平的商业理念；标识图形近似蓝色海水覆盖的地球，整体呈现三维立体空间效果，寓意国际化的公司有无限广阔的发展空间。 公司坚持“专业铸就品质，诚信铸就成功”的经营理念，进入市场伊始就提出了“高起点、高标准、规范化”的经营管理要求，以满足顾客需求，向客户提供最佳的风险管理和保险服务为己任，充分发挥中介公司“公平、公正、公开”的作用，积极致力于“让最好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为最好的企业”。 目前，公司的机构客户数量达到80余家，其中包括中国民生银行、广东发展银行、中国信达资产管理公司、中信银行、北京能源投资集团公司、内蒙古岱海发电厂、京隆发电公司、中国国际企业合作公司、中国煤炭海外开发公司、北京东直门快速轨道有限公司、甘肃省高等级公路公司、重庆高速公路发展有限公司、天津北疆电厂等为代表的高端客户。 经过三年多的经营，公司在金融机构、高速公路（包括地铁）、电力行业、煤炭行业等领域积累了较为成熟的营销模式和专业经验。通过市场投标成为北京东直门至首都国际机场地铁工程、甘肃宝天高速公路、甘肃康临高速公路、重庆渝湘高速公路的保险经纪人和天津北疆电厂的保险顾问，在较短时间内形成了统括业务和大型保险项目的运作能力，受到了客户的赞誉，引起了市场的关注。 主营业务：为投保人拟订投保方案、选择保险人、办理投保手续；协助被保险人或受益人进行索赔；再保险经纪业务；为委托人提供防灾、防损或风险评估、风险管理咨询服务；中国保监会批准的其他业务。 中人保险经纪有限公司 中人保险经纪有限公司 中人保险经纪有限公司是由中国人保控股公司发起、广东省粤电集团有限公司及香港、日本多家保险公司、金融企业参股,经中国保监会批准设立的全国性、综合性保险经纪机构。正式成立于2004年 12 月 8 日，总部设在中国广州。 中人保险经纪有限公司允许在中华人民共和国境内（港澳台除外）经营如下业务：以订立保险合同为目的，为投保人提供防灾防损或风险评估、风险管理咨询业务；以订立保险合同为目的，为投保人拟定投保方案，选择保险人，办理投保手续；协助被保险人或受益人向保险人索赔；为被保险人或受益人代办检验、索赔；再保险经纪业务（安排国内国际分入、分出业务）；保监会批准的其他业务。 中人保险经纪有限公司拥有一支高素质的员工队伍，全部具有大学专科以上学历，其中本科占40％，硕士、博士占30％；且大多数是从事保险业务和经纪业务多年的优秀骨干；公司2/3以上的员工具有保险经纪人资格证书和高级经济师、高级工程师、会计师等中高级技术职称。 中人保险经纪有限公司聚集了一批优秀的客户服务和营销人才，他们大多在金融保险等相关领域从业多年，具有丰富的经验和优秀的业务素质；公司还聘请了包括境内外保险界、大型企业及专业院校的资深专业人士担任顾问。中人经纪将充分利用自身强大的人才优势，更好地为客户服务。 中人保险经纪有限公司秉承“诚信、合作、拼搏、创新”的企业精神，以“创广阔保险领域，做保险经纪栋梁”为使命，遵循“以市场为导向，以客户为中心，追求客户最大满意度”的经营理念，奉行“持续为客户、股东、公司和员工创造更大价值”的企业价值观，为客户提供全方位的保险顾问服务。 中人保险经纪有限公司推崇人性化管理，视客户为朋友，视同行为师长，视同业为兄弟，视公司为家园；珍惜每一天时间和每一位客户，珍惜每一单业务和每一份荣誉；力争“敬业守职做明白人，遵章守纪做老实人 ，明礼守信做文明人”。 中人保险经纪有限公司将以“大企业、大项目、大机构”为切入点，以“高起点、高风险、高科技”为依托，放眼于“高标准、高品味、高效益”，力求于“市场化、社会化、国际化”。虽然作为中国保险中介行业的新生力量，但中人经纪仍有信心以精湛的技术、优质的服务力争尽快发展成为全国性、以至国际性的一流保险经纪公司。 主营业务：为投保人拟定投保方案、选择保险人、办理投保手续；协助被保险人或受益人进行索赔；再保险经纪业务；为委托人提供防灾防损或风险评估、风险管理咨询服务；中国保监会批准的其他业务。 中元保险经纪有限公司 中元保险经纪有限公司是由中国人保集团公司发起设立，由太平人寿保险有限公司、海豪发展有限公司（香港）、上海良友（集团）有限公司共同参股，经中国保险监督管理委员会批准设立的全国性、综合性（产险、寿险和再保险经纪）的保险经纪机构，公司正式成立于2005年6月28日，注册资本2000万元人民币，总部设在上海浦东，现已在江苏省张家港市设立苏州分公司。依托中国人保金融产业集团、以及良好的股东背景的中元保险经纪具有其特殊的技术人才优势、资源配置优势以及信息优势。 主营业务：为投保人拟定投保方案、选择保险人、办理投保手续；协助被保险人或受益人进行索赔；再保险经纪业务；为委托人提供防灾防损或风险评估、风险管理咨询服务；中国保监会批准的其他业务。 [6] § 客服优势 服务网络的优势 作为金融服务行业，企业的实力、规模是服务客户的基础和保障。人保财险是国内最大的财产保险公司，在机构网络和专业人才方面具有绝对优势。人保财险机构网点遍布全国31个省市自治区，共有营业机构网点4500余个；全系统现有正式员工8万余人，人才结构合理，业务能力强。专业、高效的员工队伍在核保、理算、查勘、定损、理赔等各个保险环节中会给每位客户带来高质量的服务。 服务手段的优势 95518专线网络 利用庞大的机构网络和专业人才优势，2000年，人保公司率先在324个城市开通了365天*24小时的全天候95518专线服务电话，总计线数超过2000条，服务人员达2911人，服务范围覆盖了全国广大的城市、乡村地区。该专线融合了先进的呼叫中心技术和规范的国际质量管理经验，无论何时何地，只要你拨打95518，即可与当地人保公司的分支机构取得联系，并得到热情周到、优质高效的保险服务。 95518主要向客户提供6项基本服务内容：即受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访。同时，结合地方优势和产品特色，一些分公司还推出了手机短信服务；客户赔案处理查询、车辆保养优惠、大客户俱乐部、人员伤亡紧急救援等创新服务内容。 为了保障95518专线的管理和服务水平不断提高，2002年和2003年，公司又在95518专线上推出了开展ISO9000质量管理体系认证和百城服务竞赛的两大服务举措，建立了由规范服务管理、数 字化指标管理、系统负荷管理、排班管理和人员绩效管理等现代化管理手段组成的服务质量控制体系，并有7家分公司的95518专线通过了ISO9000质量管理体系认证。 客户投诉管理机制的优势 2004年7月，公司制定了《客户投诉处理管理规定（试行）》，规范了客户投诉处理流程，为高效、有序的客户投诉管理奠定了制度基础。对于客户投诉，实行“归口管理、分工负责、逐级传递、就近解决”的原则。在总公司和各级分公司，建立了投诉档案管理、专家委员会综合评议、统计分析报告和定期通报、个案通报、服务改进建议书和投诉处理质询函7项投诉管理制度，初步形成了客户投诉管理工作机制，对各级公司做好客户投诉处理工作起到了很好的促进作用。[7] § 发展目标 中国人保网的定位与发展目标是： 1、PICC企业集团信息资讯发布平台； 2、企业与百姓的网上保险、理财顾问； 3、中文网站保险产品种类推介最全，日访问人数最多的网上保险社区； 4、PICC企业集团广大员工展示风采，相互沟通交流的网上家园； 5、打造PICC品牌文化航母，为旗下专业公司发展服务。 |
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