| 词条 | 业务流程管理 |
| 释义 | § 概述 Business Process Management(BPM)，即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。 § 介绍 BPM涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级 Backoffice 应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。 BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。BPM的推出，是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。 § BPM 生命周期 BPM的生命周期 预见 - 企业的业务目标有相关的文档，并得到了大家的认可。要对业务目标的 KPI 进行分析，通过与目标及性能要求的知识组合，可得出 BPM 解决方案的远景。还可能需要对管理战略进行更改。可根据此远景形成技术远景，并确定可能需要如何开发战略（关于组织的能力和准备情况）来支持启用 BPM 的业务转换。 评估 - 将分析适用于流程设计和开发的企业“原始”或当前状态。组织结构、应用程序所有关系模型、关于流程设计、开发和部署的治理以及应用程序投资组合分析（在抽象级）是一些用于评估现有情况与将来稳定状态所需的条件之间的差距的活动。要评估组织当前的能力来确定是否能够采用新业务流程，而采用新业务例流程可能会跨越组织边界，需要对组织结构和层次结构进行扩大。要对现有业务度量和标准进行标识，并根据转换中预见的新业务流程的能力进行评估。将记录当前 IT 体系结构并评估其在支持 IT 转换方面的成熟度。还要评估和记录当前技术堆栈。 根据当前体系结构、技术、业务流程、度量标准和治理框架的全面评估，将重新评估远景，使其更为现实。评估还可以包括用于实现业务转换的 IT 战略和路线图的定义。 定义 - 这里要确定将来稳定状态的企业业务流程（设计、实现、部署和管理）。将对其进行模拟，以确定潜在的瓶颈。解决方案将包含到流程模型中，以减少实时性能障碍。将根据人员、流程和信息模型确定业务体系结构将来的状态。业务组件被定义为业务体系结构的基础结构组件。还要定义业务流程（集成可能来自多个业务组件的功能）。 业务体系结构通过业务的结构和动态视图定义。IT 体系结构方面的差距在之前的阶段中标识，可与业务体系结构一起作为输入信息，用于定义企业将来的 IT 体系结构。将来的体系结构可以支持业务流程及其支持应用程序的设计、开发、实现和监视。将支持业务流程的生命周期（其建模、设计、组装、部署和监视）的技术堆栈也在此阶段定义。 将对治理流程和框架进行修改和细化，以支持范围确定、优先排序和资金投入安排。还将进行适当的修改来确定标准，以在客户环境中保证业务流程及其实现满足性能目标。 执行 - 业务的抽象定义和 IT 体系结构及其组件实际上在各自的运行时建模、构建、集成、组装、部署和监视。通常：1.业务流程要么是重新设计，要么完全从头设计。2.分解的流程模型可作为标识服务的机制之一使用。3。流程使用服务和其他 IT 组件组装和连接。4.流程在流程运行时引擎上部署，会对正在运行的流程进行监视，以了解其性能和其他服务级别协议（Service Level Agreements，SLA）及 KPI。为了当前阶段成功完成，将安装和配置支持流程开发的每个阶段的基础堆栈。将根据 KPI 及其标准对业务流程进行监视。监视可执行业务流程的 IT 基础设施会发出事件和警告，可以通过满足组织内特定角色需求的各种仪表盘对这些事件和警告进行表示。例如，CEO 将希望了解业务事件和异常，以便指挥团队立即进行协调。CIO 可能会对提供关于服务是否符合服务 SLA 的抽象信息的仪表盘视图感兴趣。 还要开始上一阶段定义的所需的组织更改。将在此阶段开始流程治理框架的实现并进行部署。 优化 - 将对企业体系结构的各个阶段进行监视、管理和优化，以获得更好的性能以及满足用于定义企业成功运营的业务和 IT 标准。通常要收集和分析通过可执行流程得到的结果。分析工作通常能够获得可反馈到“预见”阶段的信息，可以根据企业的实时运行环境对业务目标和优先级进行重新处理。有些远景可能会很容易达到，从而让涉众开始考虑企业成熟度的下一个级别。有些远景可能在企业的成熟度限制内很难达到。执行阶段的结果可帮助进行这种优化。业务流程不是企业中能够进行优化的唯一方面。组织结构、治理框架本身、技术体系结构以及标准、KPI 以及 SLA 都需要在规划和定义业务和 IT 转换的下一次迭代前进行优化。 BPM 最好通过分阶段的生命周期方法进行，此方法可让您以迭代的方式基于范围的连续迭代构建和执行业务流程管理框架。 |
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