| 词条 | 《战略化的电子营销--管理电子商务》 |
| 释义 | 战略化的电子营销--管理电子商务 内容简介 本书采用了一种系统的和关联的方法来探索电子商务营销。将基本的营销原理与电子商务营销方法结合起来，并重点关注电子商务营销方法将如何从根本上改变传统的营销过程。通过学习本书，可以在瞬息万变的竞争环境中，为进行非线形的沟通、网上营销、交互广告、新产品开发和适应新的分销体系做好准备。 ・来自现实生活的例子 第一章都从概述开始，说明本章的学习目的，并给出一个来自当今企业实践活动的实例作为引子。 ・定义及多视点 对书中出现的所有新名词、新概念，都以清晰易懂的语言给出了其定义。结合书中的概念，用“多视点”引导学生开阔思路。 ・各类练习 每一章都提供了各类练习，包括复习题、积极学习练习以及网络搜索练习。 ・大量案例 全书提供了大量的案例。 ・提供支持网站 在本书的网站kleindl.swcollege.com上，还提供了网络练习、交互测验、热点问题探讨，以及互联网营销计划实例。 战略化的电子营销--管理电子商务 本书目录 译者序 前言 第1章电子商务概论 1．1电子商务 1．2以电子商务为基础的营销系统 1．3商业模式的改变 综合知识 第2章电子商务技术 2．1互联网 2．2因特网服务提供商的作用 2．3万维网 2．4万维网的未来 综合知识 第3章电子商务沟通 3．1什么是促销活动 3．2超媒体沟通目标 3．3AIDA模式 3．4行业市场 3．5广告 综合知识 第4章电子商务的分销体系 4．1新的分销体系 4．2什么是经销 4．3电子商务渠道体系 4．4渠道功能 4．5关系的发展 4．6中介的消亡 综合知识 第5章电子商务价值策略 5．1创造价值 5．2网上购物策略 5．3数字化沟通策略 5．4服务策略 5．5企业流程策略 5．6度身定制策略 5．7拍卖策略 5．8定价策略 5．9商业模式的变化速度会有多快 5．10管理技术 5．11国际电子商务 综合知识 第6章个体与创新的传播 6．1创新的传播过程 6．2创新的特性 6．3个体采纳过程 6．4产品生命周期 6．5电子社区 6．6交叉文化接纳 6．7企业内的传播和采纳过程 综合知识 第7章信息的收集与使用 7．1数据来源 7．2竞争情报 7．3信息的使用 7．4企业系统控制 7．5知识管理 综合知识 第8章电子商务战略 8．1什么是战略 8．2战略驱动因素 8．3电子商务价值链 8．4电子商务战略 8．5选择良机 8．6战略评估 综合知识 第9章电子商务管理 9．1管理与价值链 9．2领导层 9．3组织 9．4重组 9．5公司职位 综合知识 第10章政治、法律及道德环境 10．1政治环境 10．2法律环境 10．3道德环境 综合知识 词汇表 战略化的电子营销--管理电子商务 文章节选 网络礼节 网络礼节（netiquette）指在网络上的适当的礼节，包括一般在线礼貌规则和网络空间的非正式规则。维吉尼亚・莎亚（Virginia Shea）写了一本名叫《网络礼节》的书来概述了这些规则，该书的网络版可在这个网站上找到： www．albion．com／netiquette。书中提到了在网上收发电子邮件时应有的一些基本礼貌： （1）尊重网上的其他人，其表现就如同你在与某人个别交谈； （2）记住互联网是一个全球性的媒体，网上的其他人可能会有着与你不同的文化、语言和幽默习惯，所以最好不要在网上开玩笑与讽刺； （3）在复制资料时尊重版权； （4）不要用电子邮件来发送连锁信件，连锁信件在网上是被禁止的； （5）参与聊天时；在发表评论前先留意一下讨论的内容，对该讨论组的文化背景有一个大致的概念； （6）使用大小写混合字母，全部使用大写字母使你看起来像是在大喊大叫； （7）信息尽量简短； （8）不要发送大量垃圾信息。 谣言。1995年初，一封据说来自美联社的电子邮件信息报道被发到了整个互联网上，该邮件称微软公司已经买下了梵蒂冈。这条欺骗性的美联社新闻的发布应该说是一次很明显的捉弄，但微软接到了大量的投诉。到底在互联网上什么才是真的？能相信所有的同站吗？这些问题是对互联网作为一种通信媒介的合法正确性的重要考虑。那些有良好口碑新闻来源的网站可以被视作等同于报纸、杂志和电视一样值得信赖，但是由于同站在多对多的通信系统中可以方便地获得各种类型的信息，所以就很难保证所有信息的真实性了。 在互联网上传送信息的容易性使得谣言很容易在互联网上传播。这可能是由于信息发送者缺乏严格的检查，也可能是有人故意要在网上发送错误的信息。对互联网用户来说，学会用批评的眼光来看待互联网上所传送的信息是很重要的。 垃圾邮件（spurn）是指向大量个人用户发送他们所不需要的电子邮件。垃圾邮件通常是一些直接的引诱信息，也包括其他类型的电子邮件。与通过邮政局发送垃圾邮件不同，电子垃圾邮件的发送者不需要为每一份发送的邮件购买邮资，所以他们就可以尽可能地扩大发送的范围。而且也与那些发送目标信息的合法营销人员不同，合法的营销人员会担心如果向那些不情愿的受众散发了信息会损害企业的形象，而垃圾邮件的发送者则认为，他们发送的邮件越多，则获利的机会就越大。 多视点 互联网上的垃圾邮件spam一词来源于一首名叫《Monty Python）的歌曲，这首歌唱的是在第二次世界大战期间在荚国非常流行的一种火腿肉罐头――斯帕姆午餐肉。歌中一直重复地唱“Spam，Spam，Spam”，所以人们用Spurn来比喻垃圾邮件重复发送无聊的内容。 电子邮件对营销人员来说是一种很理想的工具。这是一种成本极其低廉的媒体，易于使用，可以向全球的用户发送，即使其无法接入万维网也没有关系，而且可以很快地得到回复。但是由于发送垃圾邮件者滥用电子邮件，所以合法的营销人员对于使用电子邮件犹豫不决，因为他们不想损害自己的形象。一些企业使用电子邮件来吸引老客户进行目标销售。如一旦客户初次到亚马逊网站上购物后，以后亚马逊就会用电子邮件来通知客户相关的书籍信息、发运日期，或是其他由数据库提示认为与该客户有关的信息，所以亚马逊的客户中有60％的客户是常客。 垃圾邮件是互联网上的一个大问题。垃圾邮件把邮件的成本从发送者那里转嫁到信息中介和接收者的身上，而且垃圾邮件在互联网上的发送总量正在与日俱增。有些ISP那里，一半以上的电子邮件账户都被垃圾邮件塞满了。发送给企业的垃圾邮件，给企业造成时间的损失，相当于企业每年每个员工浪费了100多美元。尽管看上去这个数字并不大，但如果企业有5000个员工的话，则就是每年要让企业损失50万美元。迁怒是指接收者向发送者发送一封气愤的电子邮件，通常该邮件中全部都是大写字母。 一些垃圾邮件的发送者伪造发送者在网上的身份，他们的邮件一般通过第三方服务器发送，并改变发送者的地址。这就会使接收者误会，从而迁怒那些无辜的被冒名的发送者，这种迁怒（flaming）行为也是对服务器品牌的一种侵害。涉及垃圾邮件的法律控诉以对垃圾邮件发送者的大型审判而告终，从而迫使其中的一些人收手，停止发送垃圾邮件。华盛顿州已经颁布了一项禁止发送垃圾邮件的法令，收到垃圾邮件的个人可以向法院提出诉讼要求经济赔偿。根据这一法令，一名加州的营销人员在发送垃圾邮件并被威胁要诉之法庭后，不得不向受害者赔偿了200美元。 互联网团体已经开发了一系列软件来控制对垃圾邮件的接收，这些软件通过检查域名，及检查是否有“XXX”这类色情内容或是“迅速赚大钱”这类欺骗性的内容，来对接收的邮件进行过滤。1999年，有25％的垃圾邮件是涉及成年人内容的，有37％的垃圾邮件则包含了快速致富的建议。也有很多组织试图通过建立报告机构来控制垃圾邮件。邮件滥用防止系统（Mail Abuse Prevetion System，MAPS）（httP：／／maps．vix．com）计划让投诉者进行注册，该系统的志愿者会评估有问题的网站，如果有问题的网站不停止发送垃圾邮件，那该网站的IP地址就会被列入一份实时黑名单（Realtime Blackhole List，RBL）中。当被列入黑名单上的垃圾邮件发送者试图发送邮件时，查阅读黑名单的接收方会把来自这类发送者的垃圾邮件全部拒之门外。如果互联网团体不采取行动限制垃圾邮件的发送，那么政府可能会采取行动。在美国，至少已经有三项法案已经提交给了国会，有12个以上的州已经采取了法律措施或是已经考虑制定相应的法律来限制这类不请自来的邮件的发送。 自律是指行业向其成员施行自愿管理的标准。 互联网自律。在互联网短暂的历史中，大部分的时间处于自律（self-regulation）的情形之下。在过去的几年里，政府已经试图在某些领域比如有关儿童隐私信息的使用领域实施控制。在美国，政府和大多数人的基本观点是，互联网行业应该自我约束，如果行业不能实行自律，则政府就应该介入。 战略化的电子营销--管理电子商务 作者介绍 布雷德・艾伦・克兰多（Brad Alan Kleindl）是位于美国密苏里州乔普林的南密苏里州立大学的副教授。克兰多从1984年以来一直在教授计算机技术课程。1994年，他开设了虚拟营销课程，该课程的重点是运用多媒体应用软件来创建CD－ROM促销方式。该课程的内容随着万维网的发展而不断变化，最终演变成了重点讲授电子商务战略的互联网营销课程。 克兰多教授的研究与写作方向主要是企业管理、企业创新、企业战略和互联网营销。他在南伊利诺伊大学获得了MBA学位，在俄克拉荷马州立大学获得了营销学博士学位。克兰多博士是多家企业的顾问，为众多的企业提供了有关网页设计、网络门户开发的咨询，还为网络公司的上市提供商业策划咨询。他曾经担任过南密苏里州立大学企业管理中心的主任。克兰多博士还是一位出色的陶艺家，在摄影和美术方面也显示了一定的才华。 |
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