| 词条 | 《帝国饭店服务秘诀》 |
| 释义 | 帝国饭店服务秘诀 本书目录 一 “表”的世界和“里”的世界 二 辨清“不可跨过的一线” 三 DOOR MAN为什么穿显眼的制服 四 第一声招呼，添一句触动心弦的问候 五 腿感受着致敬与行礼的疼痛 六 客人的形象与姓名这样记 七 出租车三人乘时要打开前车门 八 着盛装的顾客上下车 九 不能以服装打扮来判断顾客 十 尽量用顾客的母语打招呼 十一 减轻顾客精神上的等待时间 十二 顾客不仅仅眼前的几位 十三 空闲的时候不要都排站在柜台前 十四 客房的分配按顾客的要求变换调整 十五 给过纪念日的顾客提供特别服务 …… 帝国饭店服务秘诀 文章节选 中型以上的车，后部座席可乘坐三人。当乘客正好是三人时，司机当然不愿意打开前面的车门。因为，前座席上散放着地图呀上衣外套之类的东西，收拾起来大概很麻烦吧。 |
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