| 词条 | 衡阳市商业银行 |
| 释义 | § 机构简介 衡阳市商业银行 衡阳市商业银行成立于2002年2月2日，是由市政府主办的地方股份制商业银行。商行成立以来，致力于支持地方经济建设和服务市民，目前已发展成为促进地方经济发展不可或缺的金融力量。截止2005年末，各项存款余额45.3亿元，资产总额51.43亿元；36个营业网点遍布衡阳市区。 商行具有灵活、高效、创新能力强的服务优势，推行“全能柜员制”和“客户经理制”，为客户提供全方位高效优质的服务。在全市金融行业中率先推出了“支付密码器”和“个人理财一本通”等新业务品种， 开办了汽车消费贷款、住房按揭贷款等个人消费贷款和代理保险业务，2005年与省内长沙、株州、湘潭、岳阳、邵阳五城市商业银行联合发行芙蓉国际卡,到2006年6月末止,发卡量达19740张。商行的储蓄存款客户超过21万户。 在“服务市民”的同时，树立“服务市政、服务市企”的市场定位，商行积极为衡阳市基础设施建设、市政工程项目提供贷款支持，国企、民企并重，在积极探索现代商业银行发展之路的过程中，不断优化客户群，形成了贷款品种多样化、融资手段多元化的特点。自2002年以来，先后向东西外环线、南效大道、省道1814线等一系列市政工程项目累计发放1.3亿元贷款，为改善衡阳的城市面貌作出了贡献。植根衡阳热土，服务地方经济，2005年，商行为衡钢集团、水口山有色金属、风顺车桥、星马重汽等支柱产业授信达5个亿；在衡阳民营企业50强中，介入15家企业，累计投放贷款1.5亿元，为衡阳地方经济建设做出了贡献，在一定程度上，缓解了民营企业贷款难的问题，收到了良好的经济和社会效益。 为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，商行锐意创新、与时俱进，制定了五年战略发展规划，通过积极努力，将商行建设成为与国际接轨的现代化的股份制商业银行。我们相信，有市委、市政府的正确领导，有各级人民银行、银监部门和社会各界的大力支持，有广大市民的信赖和厚爱，有全行干部职工的努力拼搏，商行前进的步伐一定会铿锵有力，商行一定会创造更加辉煌灿烂的明天！ § 发展思路 娴熟运用营销策略 凭借独特的营销理念，经过努力拼搏，衡阳市商业银行事业蒸蒸日上，取得了经济效益和社会效益双丰收。这几年，业务速度增长，盈利水平大幅度提高；衡阳市商业银行以尽心尽力的服务，树立起良好的社会形象。 加强客户管理。衡阳市商业银行通过寻找目标市场，认识市场的需要和要求，在营销中给予积极有效的回应，并最终在财务目标上得以最佳实现。银行只有开展符合客户利益的工作才能羸得客户的满意，而对银行服务十分满意的客户通常才能成为回头客，从而提升客户对银行的忠诚度，使其转向竞争者的可能性降低。为此，衡阳市商业银行实施了细化的客户关系管理，包括： 识别客户，有针对性地建立客户档案。各支行加强了大额存款流动出入报告制度，及时反馈客户大额存款出入信息，掌握客户存款动向。同时加强客户信息档案管理，对潜力客户存量统计、筛选，对开发的目标客户造册登记，逐户开发。 在总行设立优质服务办公室即“三优”办的常设服务管理机构，专门对全行服务工作进行管理，对着装、礼仪、礼貌用语进行规范，以创建“青年文明号”为载体，不断深化服务。在开展上门收款、上门送单、电话服务、预约兑换零钞等服务中，赢得了更多客户的信赖，得到了社会的认可。 与客户保持良性接触，体现零距离沟通的效果。衡阳市商业银行开展了“星级服务”活动，把真诚、热情的服务转变成为一种自觉行为，让客户到网点办理业务时感受到阳光般的温暖。 调整银行产品和服务以满足客户群体的需要，充分利用公共关系资源，加强银行与客户、市场的沟通，完善、创新金融产品的服务，在互动中稳固客户关系，在稳固关系中树立形象，在形象先导下顺利实现营销目标，从而建立起以客户为“轴心”，环境、关系、质量和服务为“滚珠”的营销机制。 实现利润最佳途径。银行要获得利润，就要讲求平衡，寻求有效的资源分配，而客户对银行越满意，银行的收益也就越高。 在运营机制上，做到扬长避短，充分发挥地方银行机制灵活的优势，促进衡阳市企业健康发展。在贷款发放中，支持“不看性质看发展，不讲大小讲效益”的原则，全力支持基础客户群，促进地产经济增长、扩大就业，活跃市场。针对衡阳市中小企业多、资金需求急、经营周转且相对于大企业而言其资金需求相对分散的特点，优化贷款审批流程，以更好地适应灵活经营的需要。 适应现代银行市场化营销的客观要求，将营销理念从“以金融产品为中心”转变为“以市场和客户为中心”。围绕市场和客户需要，积极寻求优质项目和客户，实现了工作重心由“等客户上门”向“银行围绕客户营销”的转变，经营方式由“银行有什么就提供什么”向“客户需要什么银行就提供什么”的转变。 注重效益，改变追求贷款“零风险”的片面认识。银行的本质决定了银行的信贷活动作为一种投资行为，在产生效益的同时必定伴随有不同程度的风险。若片面追求贷款的“零风险”，势必造成贷款业务的萎缩。因此，衡阳市商业银行注重从龙头抓好管理，扎扎实实地落实贷款“三查”制度，通过调查研究和信息收集，全面掌握企业的经营和产业动态，积极主动寻找和培育优质客户，在把效益抓上去的同时，降低贷款风险。 企业文化在营销战略中唱“主角”，将营销观念有效地融入银行的整体运作之中。营销观念不会自发地产生，需要经过不断地培养，银行给出使客户满意的承诺，同时还要依靠银行一切工作均以客户为中心的企业文化来实施。客户是银行的根基，没有了客户，银行也将无法生存，商业银行进行市场营销也是为了更好地拉近与客户的关系。 为了使客户能得到良好的服务，衡阳市商业银行每一位职工在企业文化的指导下，从内心里真正把客户当成朋友、当家人对待，一切从客户利益出发，使客户满意，在激烈的市场竞争中拥有了更多的忠诚客户。同时，衡阳市商业银行还通过推行营销观念，沟通互动，信息流动，全员联动，为一个共同的目标将多个不同支行、部门的员工联系起来，直接服务于客户或为那些直接服务于客户的职工提供服务。 在公共事务中扮演着积极的、富有社会责任感的角色。衡阳市商业银行积极参与到地方政府和金融部门组织的各种活动中，经常为群众艺术文化、业余体育活动提供支持。如赞助全市迎奥运羽毛球队公开赛活动等，协助开展全市各项重要的活动，提升了我行声誉和社会形象。各支行还经常组织和企业座谈，拉近与客户之间的距离。 凭借独特的营销理念，经过努力拼搏，衡阳市商业银行事业蒸蒸日上，取得了经济效益和社会效益双丰收。这几年业务速度增长，盈利水平大幅度提高；衡阳市商业银行以尽心尽力的服务，树立起良好的社会形象。同时，由于成功扶持了一大批当地企业，也引导和带动了当地经济的发展。企业和市民都有一个共识：“要发展，找商行。” § 市场定位 2002年2月，衡阳市商业银行在中国经济金融改革的大潮中应运而生。弹指一挥间，衡阳市商业银行总资产从27.48亿元增至67.41亿元，存款从27.98亿元增至53.05亿元，2006年实现盈利过千万元。在一个经济欠发达、经济总量相对较小的不沿边、不沿海的内陆城市，在一个国有商业银行经营了几十年、国家信用根深蒂固的市场环境中，衡阳市商业银行何以在几年的时间内迅速发展？答案是始终把改革创新作为永恒的主题，以改革求生存，以创新求发展。取得这样的成绩得益于独到的营销战略，并能够把营销思想很好地运用到业务拓展的实践中。 营销战略泛指可持续发展战略，即有助于企业发展或促进企业前进的基本构思和方法。选择适当的营销策略，且结合实际，运用恰当，就会收到预期的成效。城市商业银行要在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，确立自己的营销战略至关重要。 衡阳市商业银行精准把握“服务地方、服务中小、服务市民”的市场定位，这也是我行营销战略的总体要求。银行无论是存款还是贷款，归结起来都是在提供服务。为客户服务就是为客户着想，对客户忠诚。银行生存的根本是信誉。银行的资金大部分是客户托付的，如果没有信誉，银行根本就不可能生存。信誉就是要对得起托付资金给银行的客户，就是忠诚于客户托付给银行的资金，不能让它损失。为企业服务，就是要尽社会责任。银行最重要的是控制着社会投资资源的再分配，控制着客户托付的资金，实际上也就是控制着社会资源分配。而银行社会责任表现为：一是不能让客户的资金受到损失；二是要让客户的资金发挥效益，并不断扶持企业家，让企业家对社会尽职尽责；三是支持骨干企业，让它成为地方的经济支柱。 § 战略布局 突出经营特色，培育竞争优势。 城市商业银行面对竞争局面，只有突出经营特色，才能保证竞争有利地位。地方银行一定要突出“灵活”，准确把握目标客户群体的需求，密切跟踪市场变化的信息，适时调整营销重点，为客户提供灵活多样的金融服务。 致力创新，在创新中寻求营销战略发展。 创新是不停止的，创新是企业发展壮大的支撑。营销要立足于客户需求，就要从思想、体制、管理、业务等方面进行创新，解决发展过程中的矛盾和问题，清理一切影响企业发展的制度和规则，以提升市场竞争力。 健全市场营销体系，推进整体营销思想。 城市商业银行在发挥机动灵活特点的同时，要建立健全市场营销体系，细分市场，进行特色市场定位，并建立起不同层次的业务岗位体系，打造过硬的营销队伍，推行服务营销、文化营销和战略营销，强化企业形象的塑造和品牌打造，塑造市场营销的综合实力。 |
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