| 词条 | QQ申诉 |
| 释义 | § 申诉 QQ申诉的意思就是QQ号码被盗以后，通过腾讯的网址，填写丢失号码上面的一些早期资料，通过腾讯客服的审核来确定QQ号码的真实主人，如果你填写的资料很有说服力的话，腾讯客服会强行更改此号码的密码和保护资料，通过你填写的收信邮箱把新的密码和保护资料发给失主 QQ申诉表填写全攻略! 若您的号码未申请密码保护或密码保护遗忘，你可以登录http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm填写号码申诉表。 第一步：输入QQ号码，然后点击“申诉账号”。 第二步：输入历史密码(尽量提供较早前使用过的1-3个密码)和历史好友(尽量提供较早前添加过的1-5个好友号码)。在历史密码和好友QQ号码中，建议您提供号码丢失一年、甚至更长时间以前使用过的历史密码，以及在使用此QQ号码较早期加入的好友QQ号码。 第三步：输入个人身份资料，请如实填写。 第四步：输入QQ号码原密码保护资料，包括密密码保护提示问题、密码保护提示问题答案、安全信箱地址、记忆中的证件号码。之前没有申请过密码保护资料或者忘记，在填写号码申诉表时，建议您可在原有密码保护资料栏中输入您需要修改的密码保护资料。 第五步：输入密码保护预更新的个人资料，包括现密码保护提示问题、现密码保护提示问题答案、现安全信箱地址。 第六步：输入申请服务QQ号码情况，包括最后一次上线时间、发现密码丢失时间、密码丢失原因、最后一次上线地点，请仔细回忆后如实填写。 第七步：填写其他详细证明材料，请参考以下资料。 § 资料 1.该号码的原始密码(即您申请该QQ号时所设置的第一个密码，极其重要哦) 2.该号码的原始资料(即您申请该QQ号时所填写的个人资料) 3.该号码何处申请(如：声讯台、网站、QQ客户端或手机申请等，如果是会员或QQ行用户顺便写上支付方式) 4.该号码是否用手机绑定过(有的话就填上曾经绑定过的手机号码) 5.QQ游戏(如：你是否用过QQ游戏里面的双倍积分卡等游戏道具) 6.如果忘了原始密码，就填写个申请旧密码保护时的密码，并注明是申请旧密码保护时的密码(当然，这个要在您记得的前提下，如果忘记了可以不填) 7.是否赠送过别人QQ秀或增值业务，有的话填上并注明获赠人的QQ号码(当然，这里最好能填3个月前的，因为盗号者可以用你密码在QQ帐户里查到你最近3个月Q币消费记录，填早的更有说服力) 8.该号码的网络硬盘密码、通讯录密码、QQ帐户密码(这些密码也很有说服力) 9.如果您曾经开通会员，您还可以填写该号码客服电话的VIP服务密码 10.该号码是否做过会员，有的话填上大体的时间。在会员服务期间是否克隆过好友，从哪个号码克隆的好友(如果有，这个也是个很好的证明) 11.是否向哪个群或QQ游戏家族捐献过Q币(有的话，还要填写群号码或家族名称) 12.是否获得别人赠送的QQ秀或腾讯的一些服务 13.提供您曾用过的昵称 14.如果您拥有QQ宠物，可以填写宠物领取的方式(如：七夕情侣宠物蛋活动、银行卡支付、好友赠送的或曾经赠送给哪些好友宠物等) 15.如果您拥有QQ宠物，可以填写宠物的等级 16.是否用QQ梦想地带的积分换过奖品或某些增值服务(有的话写清兑换的奖品送于何人或是自己使用) 17.是否申请过蓝钻、红钻、黄钻等业务，并写上这些服务的获得方式和时间(如：QQ帐户支付、手机支付、积分兑换或好友赠送的以及服务开通的大致时间) 18.是否上传过聊天记录(这些腾讯公司就有存档的，是十足的证明资料) 19.如果您是会员的话，是否参加过会员活动 20.如果您玩过《QQ幻想》，填写等级和所在服务器大区 21.是否参加过腾讯公司搞得调查活动 22.提供在QQ论坛的生日、最后一次登陆时间以及发贴、回帖情况 23.密码丢失情况的一些详细描述 24.是否开通过腾讯公司推出的增值服务，开通种类、开通方式、关闭时间等 第八步：提交申诉表。 § 系统信息 当您成功提交申诉表后，就会有系统信息提示。 ※注意：号码申诉表一经提交，即不可撤消此次的申诉。而申诉通过后，会取消用手机(小灵通)开通的相关QQ增值服务，其他开通方式如个人帐户包月、预付费、宽带支付等方式开通的QQ增值服务不会被取消，望明确！ 处理时限为：普通号码三个工作日，会员号码一个工作日。为了让申诉结果更为准确，请您不要重复提交号码申诉表。 ※注意：号码申诉表中“现用安全信箱”一栏中请不要填写丢失的QQ号码对应的QQ邮箱，并且若该QQ邮箱未激活，请您先登录http://mail.qq.com，进行激活；号码申诉表中“联系用的安全QQ号码”一栏需要认真填写，不过请不要填写丢失的QQ号码，因为申诉结果将会以两种方式反馈给您，一种是邮箱接收，另一种是QQ客户端系统消息的方式反馈，需使用官方下载的QQ软件：http://im.qq.com登录查看，请您注意察看，不要随意关闭。同时也会在http://service.qq.com/cgi-bin/announce做出公告！ ◎当申诉成功时： 1.QQ客户端系统消息方式反馈 此时，您就可以用新密码登陆QQ了。 2.邮件方式反馈 此时，您就可以用新密码登陆QQ了，且密码保护已经更新(除证件号码)。 3.公告方式反馈 登陆http://service.qq.com/cgi-bin/announce，输入QQ号码后，再点击“查找”即可。 此时，您需要登陆安全信箱查找随机生成的密码登陆QQ。 ※注意： 申诉成功后的密码是系统随机生成的由阿拉伯数字和大小写英文字母组成的密码，请注意英文字母大小写的区别、输入法半角全角的区别以及阿拉伯数字0与英文字母O的区别。同时如果您在修改密码后登陆、成功申诉找回号码后登陆、使用密码保护重设密码后登陆，系统会提示您密码不正确，是否登陆服务器验证，请选择是，验证成功后即可登陆使用了。这是因为本地记录着您上一次正确登陆时的密码，如果输入与之不符就会出现上述提示，只要输入正确的密码以后到服务器检测通过一次以后，再就不会出现这个问题了。 另外，您也可以尝试如下两种方法： 1.由于申诉成功，密码保护资料已经更新，所以您可以登陆http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm利用密码保护功能将密码改成您想要的(密码要复杂，当然也要方便您记忆，最好是数字加英文加标点符号，8-16位最合适)。 2.您也可以下载安装QQ2005beta2及之前的版本，然后将系统随机生成的密码复制粘贴过去登陆，建议参考>>>可以正常登录和使用QQ2004II正式版的方法 ，而后到QQ面板上的“系统设置->安全设置->密码安全”里修改QQ密码(密码要复杂，当然也要方便您记忆，最好是数字加英文加标点符号，8-16位最合适)。 当申诉失败时： 1.公告方式反馈 登陆http://service.qq.com/cgi-bin/announce，输入QQ号码后，再点击“查找”即可。 2.邮件方式反馈 因为网络的虚拟性，也决定了腾讯公司无法面对面确认用户的身份，只能通过注册和曾经使用过的资料来判断用户的身份。对于用户提供的资料出入较大时，是无法通过申诉审核的，请您了解。腾讯对号码均有严格的管理，总的原则是需要申诉者能提供足够的证据证明自己是该号码的真实使用者才可以通过审核。若用户随便填写一份申诉表，工作人员将其通过，那么这是对工作的不负责及对用户的不负责。那么用户的利益将无法保障，同时又助长了不正之风。 在您实在无法通过使用资料进行证实，可通过传真与密码保护资料证件号码相符的身份证复印件，达到证实号码真正使用者的目的。需将身份证复印件以及具体的问题描述传真（传真号码为0755-83765566-9，按语音提示操作即可）。 ※注意：传真身份证复印件，只是做您申诉的参考资料，在发送传真的同时您也必须提交一份网页申诉表http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm。 |
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