| 词条 | 产品异议 |
| 释义 | § 什么是产品异议1 产品异议是指顾客对推销品的使用价值、质量、式样、设计、结构、规格、品牌、包装等方面提出的异议。 它表明顾客已经了解自己的需要，但却担心推销品能否满足自己的需要。这类异议带有一定的主观色彩，主要是顾客的认识水平、购买习惯以及其他各种社会成见影响所造成的，与企业的广告宣传也有一定的关系。推销员应在充分了解产品的基础上，采用适当的方法进行比较说明，消除顾客的异议。 § 产品异议的因素 当顾客对产品产生异议，一般是由以下几个因素引起的： 1、对公司、品牌不信任。如：“我以前都没听说过或没用过”，这时销售人员要拿出权威的公司资料强调公司背景，介绍公司发展史及在其它区域的销售情况。 2、对该产品效果产生异议： 结合她本人的需求再次强调产品的功能； 利用顾客档案告诉顾客该产品是可以的，在其它区域销售的情况很好，在本专柜有很多顾客回头购买。 § 产品异议的处理策略2 1、现场示范。 2、亲身体验。 3、邀请考察。 4、举证劝诱。 5、试用试销，提供担保。 6、取“长”补“短”。 7、产品知识教育。 § 相关条目 价格异议 需求异议 企业异议 推销员异议 货源异议 服务异议 § 参考文献 ↑ 张晓青,高红梅.《推销实务》M. 大连理工大学出版社,2007年11月 ↑ 出自：广东机电职业技术学院(课件).《推销技巧》M.单元3 处理常见顾客异议的方法 |
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