国家著名礼仪培训导师；湖北电视台职业指南频道特邀专家；全国高级礼仪培训师》班主讲师；中华礼仪网首席课程顾问、培训师；北京礼仪学院教师；原中国国际航空公司资深培训师；至今已有十年的专业培训经历，2007年开始负责中国工商银行北京分行的奥运礼仪培训工作；2008年为中国煤炭部录制“现代礼仪”系列电视讲座；2009年负责全国人大会议中心礼仪培训。并曾在《成都商报》、《风范》、《中国民航报》、《北京青年报》、《北京晨报》、《妈妈宝宝》等多家报刊杂志开设顾客服务与现代礼仪专栏，发表专业理论文章一百余篇。

专家简介：

教育背景：

主讲课程：

授课经历与客户评价:

擅长领域

专家简介：

纪亚飞：

1995年，成为了一名中国国际航空公司的空中乘务员，而后成为国际乘务长，具有十多年的空中服务经历。

1999年进入公司综合业务室工作，负责乘务业务工作，包括服务质量提高方案的制定和实施，乘务员培训、客户投诉管理，乘务业务管理。其间参与编写《飞行乘务员手册》、《乘务员飞行作业指导书》、《客舱服务部管理规定》、《机上广播词》、《客舱服务部综合业务室岗位说明书》、《特殊旅客服务方案》等多个管理手册及业务手册，同时负责乘务员培训计划的制定，并组织实施。

2000年成为ISO9000质量体系认证内审员，同时承担并顺利完成了公司ISO9000质量体系的认证工作。

2000年，成为公司服务质量监察员和客舱安全监察员。同年成为公司内训师，负责空中乘务员资格性培训和提高性培训,并多次为航空公司、银行、铁路、医院、商场、民航售票处等进行服务礼仪、理念、技巧及管理的培训，受到广泛好评。

2005年，成为北京礼仪专修学院教师，负责学院“乘务服务”专业的教学工作，同时承担对外礼仪培训工作。并于当年接受北京慧仪永诚礼仪培训公司的邀请，担任公司培训课程顾问、礼仪培训师。

至今已有九年的专业培训经历，曾为中国煤炭部录制“现代礼仪”系列电视讲座。并曾在《成都商报》、《风范》、《中国民航报》、《北京青年报》、《北京晨报》等多家报刊杂志开设顾客服务与现代礼仪专栏，发表专业理论文章一百余篇。

教育背景：

内蒙古财经学院

主讲课程：

商务礼仪\\银行服务礼仪\\医护礼仪\\政务礼仪\\服务礼仪\\客户沟通\\情绪管理

授课经历与客户评价:

中国国际航空公司；海南航空公司；中国工商银行；中国建设银行；中国农业银行；光大银行；兴业银行；中国移动；东北证券；中国银河证券；联想集团；海尔集团；国家邮政管理局；北京纳维思医疗器械公司；北京环三环家居广场；北京五洲女子医院；呼和浩特五洲女子医院；内蒙古医学院;中国人民财产保险有限公司;全国人大会议中心;中国电信;爱立信(中国)通信有限公司等。

客户评论

2008年出版图书《空姐说礼仪》，该书获得广泛好评，被郑州机场、北京外航服务公司、四川倍垒管理咨询有限公司、呼和浩特翔之翼礼仪文化传播有限公司等企业用做培训教材，并持续登上广州畅销书排行榜。

曾获奖励：

1997年在中国国际航空公司最佳空姐评选中获“金冠小姐”称号；

1998和1999年连续两次获得国航征文一等奖；

2001年因专栏及作品深受读者及编辑好评，被中国民航报授予“蓝天金手笔”奖；

擅长领域

至今已有十年的专业培训经历，十年的航空公司服务经验及5年的服务管理经验。 擅长策划、开展和完成“服务礼仪”和“优质服务”咨询项目，曾经为中国联通、中国电信及多家银行策划完成“服务礼仪”项目，获得极大成功。具有丰富的项目咨询经验，可独立开发设计并执行完成如“服务礼仪大赛”、“服务流程再造”、“服务礼仪手册”等项目。