简介:

发展简史

企业团队:

简介:

杭州中铁快运有限公司成立于1997年（2002年中铁快运系统实行总分制改制，杭州中铁快运有限公司改制为中铁快运有限公司杭州管理分公司，并根据中铁快运有限公司的授权，管理浙江省内的中铁快运业务），是全国中铁快运网络系统37家管理分公司之一。

发展简史

杭州管理分公司（以下简称“杭州分公司”）业务覆盖浙江全省，并通过中铁快运网络系统延伸至全国220个办理城市。杭州分公司成立以来，十分注重经营网络的建设，现已在宁波、金华、嘉兴、义乌、余姚、萧山、湖州、绍兴、温州设立了9个分公司，在杭州市区设立了杭州火车站、杭州火车东站、教工路、秋涛路、上塘路、文华路、长宁路、下沙计8个发送营业部，在秋涛路设立了到达配送中心；在宁波鄞县、慈溪、象山、江北设立了4个营业部，在湖州市区的104国道线边设立1个营业部，共计23个营业网点。

企业团队:

几年来杭州分公司全体员工牢固树立“客户的需求就是我们的责任”的经营意识，坚持“方便、快捷、安全、满意”的质量方针，努力为客户提供优质服务，重点实施了以下三项工作：

一是运输设备的配置上，突出强调以客户需求为导向，至2003年11月底，杭州分公司配备了汽车38台，加快了为客户上门取货和送货的速度，压缩了货物的在途时间；

二是在计算机信息网络上，投入了较多的资金，1999年底已与中铁快运全系统构成了能够快速反应的信息查询系统，客户发送的货物基本上能进行实时查询。同时，建立了公司内部信息网络，使客户运输量的分析更及时、真实性更强；

三是持续开展员工培训，提高员工的服务意识和服务质量，从而赢得了一定的市场份额。取得了良好的社会效益和企业经济效益，经营业绩快速增长，以1998年基数，发送重量平均每年增长139%，销售额平均每年增长144.31%。

杭州分公司在抓好优质服务的同时,不断强化企业管理,提升服务品牌,2000年引进、建立了以ISO 9002：94 标准为核心的质量体系,并将其运用于快运包裹运输过程中的发送承运和到达交付作业；2000年12月通过了中国船级社质量认证公司的现场审核,获得了质量体系认证证书。