杜嘉法则：“你的下属一看你的行动，便明白你对他们的要求”。美国全国疾病研究中心教授L·杜嘉的这句话，反映出下属的一种对上司观望的普遍心理，或者说是一种对上司的注目和意会。

管理启示

操作实务(尾随其后，无人听令 如何成为下属的榜样 样样胜人一筹 保持勇气和耐力 不要流露悲观情绪 比下属更老练)

无声管理(简介 优势)

管理启示

要让别人跟着你转，你就要比别人转得更快。 只有敢为人先的企业领导才能启动下属的活力；反之，缩头缩尾，则是领导无能、怯弱的表现。领导是是以身作则，带领下属工作的。不能以身作则，这样的领导徒有虚名。

操作实务

尾随其后，无人听令

“身先士卒”是对领导不畏风险、勇挑重担的生动评价，说明只有敢为人先的领导才能起到表率作用，才能启动下属的活动力。从许多方面，都可以找到领导应当从自我做起的道理，因为这是大家观察和评价上司是否言传身教的公理。既然是领导、主管和上司，自然凡事都要走在下属的前面，而不能尾随其后；反之，这样的领导则名不符实，下属也不会听从指挥。

上司要下属服从指令并不困难，有一个方法，就是：以身作则。

如何成为下属的榜样

以身作则不是整天在下属面前喊喊口号就可以了，真才实学永远比口号更重要，且更能让你的下属钦佩有加。 你应该永远记住这句话：领导者是被学习的榜样，不是被赞扬的对象。给别人树立学习的榜样远不是一件容易的事情，那意味着必须时时刻刻不断自我加强。

树立榜样就意味着去发展诸如勇气、诚实、随和、不自私自利、可靠等等的个人品格特征。为别人树立学习的榜样，就意味着坚持道义的正确性，甚至当这种坚持需要你付出很高代价的时候，也得坚持。

样样胜人一筹

要做一个优秀的主管，必须样样胜过下属！

时刻牢记，任何一个组织对于它的领导者来说都是其观点、力量、信心、忧虑和缺点的一面准确的镜子。你必须在你所说和所做的所有事情中为你的下属树立起一个标准，树立起一个榜样让他们学习，这是任何一个领导者都逃避不了的义务。除此以外别无它途。要在工作中始终记得自己是下属的榜样，任何时候都不能落在他们的后面。

保持勇气和耐力

除了你的专业知识、工作态度，你的精神和肉体的忍耐力也都要超越所有的下属，树立学习的榜样。

耐力是身体健康的一部分，不管发生了什么情况。你必须具有坚持把工作完成到底的能力。耐力是身体健康和精神饱满的一种象征。这也是你发展成为别人的领导者并赢得卓越的驾驭人的能力所必须的一种个人品质。

实际上，忍耐力是与勇气紧密相关的，当事态真正遇到困难时你所必备的一种坚持到底的能力，是需要跑上几公里还得具有百米冲刺的能力。忍耐力也可以被认为是需要忍受疼痛、疲劳、艰苦，乃至批评的体力上和精神上的持久力。

不要流露悲观情绪

一个对公司前途悲观失望、缺乏热情的主管是不会成为下属学习的榜样；要想改变自己的形象，你必须永远乐观向上，对工作充满热情！要永远保持乐观，你还必须学会控制自己的情绪，不要在下属面前喜怒无常。如果你控制不住脾气，或者如果你长期陷入沮丧的状态，你永远也控制不了别人。实际上，你永远也得不到你的下级对你的忠诚和尊敬。作为他们的上司，你必须表现得沉着冷静并且言行一致，否则你就不可能得到他们的信任和尊重。

比下属更老练

作为公司领导，不论做任何事，都应该显得比下属更成熟老练，更有礼貌，更能始终保持自己的风度和尊严。

所谓成熟老练是指在不触犯任何人的前提下，适时地把话说得圆满或把事情做得得体的一种个人能力。当你与老练的人打交道，或处事棘手的时候，那就需要机智灵活、成熟。遇事要针对具体情况始终保持敏锐而清醒的公正之心。

要想成熟老练，你必须深刻理解人性，要对别人的感情加以设身处地的考虑。礼貌也构成了处世成熟老练的一部分。

如果你需要别人对你以礼相待，你也就得不折不扣地待之以礼。否则，你就会显得傲慢，显得瞧不起人，显得缺乏教养。

一个成熟老练、彬彬有礼、风度翩翩的领导，才是下属心目中最完美的上司甚至偶像！

无声管理

简介

在企业的一个部门和公司，作为法人代表的上司只有一个，他们是这个单位的老板，带路人，全体员工势必向他看齐。一般的员工想表现自我，可能都很难被大家注意，但是作为第一把手的上司，一举一动却会被大家自然而然的关注。因为大家知道你是当家人，是CEO——统领全体的首席执行官。

不仅如此，作为一个CEO，他的行为举止还会被很多的员工所猜测、意会，不用他怎么明言交代，员工都会主动从他的举止行为里去寻找各种答案，解析他的思路和打算，领略他领导公司的宏观意图和原则，理解他的管理韬略和风格，解读他的人生理念，等等。

显然，一个上司、CEO、首席执行官的自身形象有多么的重要，他的走路姿态、他的发式服饰、他的言谈表情、乃至嗜好爱好和许许多多的生活细节和工作作风都不仅仅代表着他个人，还包含有他所带领的公司形象。

一个被管理的下属员工对上司管理意图理解得透不透，很大程度上取决于员工的主动性。上司作报告、座谈发言以及日常对员工们的施教，是一种“有声灌输”，这种灌输有潜力大，有发挥余地。但是，这种灌输多是有声的，上司要说出话来明言相告大家该怎么做，这时的员工，在理解上已经处于被动状态。事实表明很多明文的公示，很多大声的说教未必会产生好效果，甚至三申五令也得不到积极的响应，就是因为有声的语言灌输对员工来说，其理解和接受已经失于被动。

不少事情和道理往往说出来就失去了味道，它是“不可言明，只可意会”的。言明了，员工就会从主动理解退位到被动理解。比如说一道数学难题，学生得到答案的方式不外乎两种，一是自己开动思维的油机，独立思考来完成，一是依靠老师的点拨、说明来教你怎么解题。独立思考可能要经过挫折而艰难的过程，但排除万难，最后破解难题学生就会把握透彻，记忆深刻，这是自学和主动理解的优点，依赖老师的教学，疑难处都是别人来帮你，学会了也可能容易忘记，这就是师传和被动理解的缺点。

上司如果都要跟员工说，你看你看，要这样做，而不应该那样做，员工可能还会当耳边风。上司行动上处处保持优秀示范，虽然少言寡语，员工若能心领神会，其参悟和接受的效果就会高一个层次。尽管，任何一个上司都不可能全面把握公司的所有专业技能，无法当老板的同时，兼当车间操作工，兼当质检员，兼当司机，兼当厨师、兼当营销员，兼当……，不可能面面俱到作员工的表率和师傅，但是在公司里，上司完全可以在日常工作的表现里建树一个良好的CEO形象，作出行为榜样。而通过他的CEO风范，“你的下属一看你的行动，便明白你对他们的要求。”。你是上下班准时的，喜爱读书看报的，不在公共场合吸烟的，发式衣饰整洁的，说话和蔼温和的，表情微笑乐观的，工作一丝不苟的，公私分明不乱挥霍公款的等等，所有这些细节上的表现都会被员工看在眼里，悟在心里。我们说，这就是“无声管理”，不用你说，大家都有数，很容易效仿。

优势

无声管理这是一个怎样具有人格魅力的有效管理，又是多么省力的管理，它突破了我们传统意识里的那种说教的陈旧模式，节约了一个号召者或者教育家多少的嗓音和口水。但它往往被忽略被淡忘，现在，我们把它提升到企业管理的一个高度，作为智慧管理的一个组件来看，我相信是有实用价值的，能够收到比说教更好的效果的。

无声管理，还可以把一个企业公司的基础设施看作重要的组成部分。那些为企业经营生产和员工日常生活所提供的必要而先进的公共服务和物质建设都含有无声管理的神奇魔力，如公司的办公写字楼、厂房、车间、活动室、浴室、宿舍、食堂、医疗室、操场、球场、公园、车库、电脑室、道路、围墙、内部绿化、内部图书馆、报刊阅读栏，黑板报、水电煤气的完善安装、建筑的内外唯美专修等等，这些基础设施做得很时尚、美观、整洁，其本身就包含了现代先进管理的理念，处于这样一个优雅的工作环境里的员工，不用你怎么管理，自然会受到一种现代化文明的熏陶。这不仅可保证企业员工正常工作，它也是员工汲取文化养分、接受管理理念的重要物质条件。在企业公司中，生产经营实力越雄厚，其基础设施的标准就越高，所投入的资金也越多。远见的上司老板，会省吃俭用来迅速搞好企业内部的基础设施建设，以加速企业的发展。当然，完善的基础设施不光是资金问题，也需要较长时间来完成，甚至需要几代人的努力。但投入不会落空，总有家底在，物有所值，比守财奴把钱存在银行要高明。因为，它所获得的还有一种强大的“无声管理”的效果，每一个员工将受益，尤其获得高级的“无声管理”。在远离城市的企业工厂，企业内部更需优先发展基础设施，为后来的产生铺平道路。

可以说优雅的环境，文雅的上司，在管理上已经打下了重要的基础，再施以主观上的努力，通过会议、宣传、企业文化、人际交流和上司CEO的战略性指导，通过各个部门具体负责人的协调努力，也聘请专家讲座，邀请老师上课培训，无声和有声相结合，一个企业的管理就会做得尽善尽美。

走进一家环境高雅的公司，员工对环境的感觉就是不一样，悟性似乎被提升了，“你的下属一看你的行动，便明白你对他们的要求。”。道理就这么简单，做起来则需要高额投入和较长的时间，需要几轮上司的努力表率和积累。