朱万隆，男，中共党员，北京神舟国际旅行社集团有限公司所属全资子公司北京市中国旅行社有限公司导游员。他爱岗敬业，刻苦钻研业务，坚持“游客第一、质量第一”的服务宗旨，全心全意、热情周到地为游客服务，不断提高服务质量，在自己平凡的岗位上，创造出极不平凡的业绩。凡是接受过他导游服务的客人，都对他的服务态度、服务风格、服务水平赞口不绝，称他为“不是亲人，胜似亲人”和“最令人难忘的导游员”。他曾获北京旅游紫荆杯先进个人、首旅集团优秀党员、全国模范导游员、北京市国资委系统优秀共产党员等荣誉称号。

中文名：朱万隆

国籍：中国

民族：汉族

任职：北京市中国旅行社有限公司导游员

荣誉：全国模范导游员

个人简介

人物事迹

个人简介

1976年，朱万隆高中毕业到旅行社工作，他主要负责接待的是港澳同胞、海外华人。他被客人称为“朱先生”，由于客人通常和国家领导人有一些会晤，所以他自然也成了国家领导人的座上宾。朱万隆身兼重任，不但要当好服务员、宣传员、保卫员，还要当好调查员，每天接待完毕，都要写总结汇报客人言行。中国改革开放后，朱万隆从“陪同”变成“导游”，又当上领队，导游发展的每个阶段，他都经历过。朱万隆无论社里安排带什么团，他总是毫无怨言，并且常常主动要求接待工作难度很高的红色之旅、西藏老干部赴京参考团等。

人物事迹

勤勤恳恳，踏踏实实地工作是朱万隆的一个特点，在接待工作上他坚决服从组织安排。无论是重点团，重点客户，还是北京周边旅游团和出境旅游团，他都尽心尽力去带好，并出色圆满地完成任务。他从不计较个人得失，始终认为个人的事再大也是小事，工作的事再小也是大事，个人应该服从组织，服从企业。2005年5月，北京中旅承担了接待世界财富论坛的任务，当时正值旅游旺季，人员紧张。在接待过程中，朱万隆得了感冒，发烧，但他硬是坚持下来，完成了接送贵宾的任务。特别是社里派他陪同贵宾参加国家领导人的接见、天坛开幕式及人民大会堂的活动，他以高度的责任感，精心工作，出色地完成了任务，没有出现一点差错，受到北京市外办政府工作组领导的表扬。2005年，是抗战胜利六十周年，红色之旅及党团老干部的活动较多，周边游及红色之旅是一项要求高困难多的工作，朱万隆主动申请承担接待这些团队的工作。他多次带团去西柏坡，山西，延安，隆化，及京郊革命老区等，受到许多老干部团体的好评，许多单位后来组团都点名要求他来再接待。通过他的不懈努力，为社里迎来了回头客。

2006年5月，北京中旅承担接待市委组织部邀请的西藏老干部赴京参观团任务，社里安排朱万隆担任该团陪同。这时又赶上他年迈多病的父亲住院做髋关节置换手术，他安排好家事，让妻子代他为父亲做手术前的签字，自己精心做好这个重点团接待准备工作。他没有因为父亲住院影响他的带团情绪，他仍像以往一样高标准全身心地投入到接待工作中，高质量地完成了这个重点团的接待工作。该团成员都是年龄大、体质弱的老同志，大部分人都是第一次来北京。朱万隆在接待过程中对他们百般呵护，特别注意他们的安全，搀扶着他们登上长城的最高点。每天在旅游车上，他特别详尽地介绍北京的新面貌，对于老同志们提出的各种问题，都耐心地做出准确生动的回答，直到满意为止。参观奥运场馆时，有的场馆正在施工不让参观，当他看到大家的脸上露出特别遗憾的表情后，便主动与工地负责人商量，最后终于感动了负责人，破例让这些老同志在保证安全的情况下进到工地里面参观，还得到允许全团在奥运主会场（鸟巢）前合影留念。老同志们高兴地说，首都人太好了，让他们留下了终生难忘的纪念。该团离京时，团长、原西藏自治区人大主任朗杰热情地与朱万隆拥抱，并表示，朱万隆是他见过的最好的导游，从朱万隆的身上他看到了首都人民的风貌，感受到首都人民的热情。

旅游接待工作繁琐，环节众多，难免会产生疏漏，每当这个时候朱万隆总是用自己的周到服务化解矛盾。他认为“导游应该充当旅行社与游客之间相互沟通的桥梁”。一次，朱万隆带团去日本，团员中一位老人因手续问题和组团社有些误会。朱万隆不仅在旅途中关心、照顾老人，返京后，作为领队朱万隆的工作本已结束了，但他主动把老人送到位于北京站附近的宾馆才离开。看到老人满意的笑容，朱万隆自己也非常欣慰。他出色的表现多次为企业赢得了回头客，为首都迎来了荣誉。他将自己满腔的激情注入到导游员的工作实践中，用自己的真诚和热情感动着每一位他接待过的游客。作为一名从业多年的资深导游，朱万隆认为良好的职业道德、服务意识和爱心，是成为一名好导游的前提，而他也用自己的行动诠释了这一理念。