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作　者：田欣 编著

出 版 社：广东经济

出版时间：2007-11-1

版　次：1

页　数：304

字　数：196000

印刷时间：2007-11-1

开　本：32开

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787807286684

包　装：平装

内容简介

本书是为准备做优秀收银员的人士准备的。这是一本关于收银管理技巧与方法的实操读物。要想成为一名优秀的收银员，你会碰到各种业务难题，本书详细告诉你如何处理这些业务难题。

通过阅读本书，相信你会很快熟悉收银管理各项工作，成为收银高手。

目录

第一章　收银员概述

一　收银员的工作要求

1　收银员的地位

2　收银员的任职条件

3　收银员的岗位职责

4　收银员的知识技能要求

5　收银员的工作守则

二　收银员的工作范围

1　主要工作

2　辅助工作

三　收银员的工作流程

1　每日工作流程

2　每周工作流程

3　每月工作流程

附录　国家国内贸易局“关于在商品流通行业实行收银员岗位资格证书制度的通知”

第二章　收银员的职业道德规范

一　收银员职业道德的基本要求

1　关于职业道德

2　收银员职业道德的基本要求

二　收银员的职业道德规范

1　爱岗敬业

2　热情服务

3　诚实守信

4　奉公守法

三　收银员的纪律规范

重读旧闻　义乌一超市收银员盗窃被拘

第三章　收银员的基本知识

一　收银机知识

1　收银机历史

2　收银机基本结构

3　POS机的作用

4　POS机的功能

5　POS系统

6　收银设备的常见故障处理

二　人民币相关知识

1　人民币简介

2　第四套人民币的基本特征

3　第五套人民币的基本特征

三　收银财务知识

1　票据填写规范

2　货币识伪方法

3　现金管理基础知识

4　收银员的现金管理

四　条形码基本知识

1　什么是条形码

2　条形码的优点

3　条形码的分类

4　条形码阅读器

五　银行卡知识

1　什么是银行卡

2　银行卡的起源

3　银行卡的分类

4　我国目前流通的银行卡

六　零售商业企业知识

1　零售商业企业的概念

2　零售商业企业的特点

3　零售商业企业的职能

4　零售商业企业的业态

附录　商品条形码管理办法

第四章　收银员的基本技能

一　收银操作

1　扫描操作

2　消磁和取防盗硬标签

3　手工输入

4　核对

5　商品装袋

6　结算

7　刷卡

8　支票结算

9　购物折扣

10　退换货

11　错误单据处理

12　内部购置

13　安全管理

二　点钞技术

1　点钞的基本环节

2　点钞的基本要领

3　点钞的基本方法

4　硬币清点

三　发票开具

1　发票的规范化管理

2　专用发票填开的基本要求

四　收银安全

1　员工内盗

2　收银员前台盗窃的几种方法及其防范措施

3　店内偷窃的处理方法

重读旧闻　小岗位的大状元：杨佳快速收银通道

附录　中华人民共和国发票管理办法

第五章　收银员的服务规范

一　什么是服务规范

1　什么是优质服务

2　什么是服务规范

3　服务质量

4　服务意识

二　仪容仪表规范

1　仪容规范

2　仪表规范

3　仪容仪表自检

三　仪态规范

1　站姿规范

2　行姿规范

3　手势规范

4　表情规范

四　服务语言规范

1　招呼用语

2　交易用语

3　致谢致歉用语

4　道别用语

5　收银常用英语

附录　沃尔玛的收银服务

第六章　收银员相关法律知识

一　《消费者权益保护法》知识

1　《消费者权益保护汉》概述

2　消费者的权利

3　经营者的义务

4　消费者权益争议的解决

5　违反《消费者权益保护法》的法律责任

6　《消费者权益保护法》的作用

二　《产品质量法》知识

1　《产品质量法》知识

2　产品质量监督管理

3　产品质量责任和义务

4　损害赔偿责任

三　《食品卫生法》知识

1　《食品卫生法》概述

2　《食品卫生法》的主要内容

3　《食品卫生法》的相关制度

附录　中华人民共和国消费者权益保护法