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词条 运营管理:满足全球顾客需求
释义

图书信息

出版社: 中国人民大学出版社; 第1版 (2006年10月1日)

丛书名: 运营管理系列·工商管理经典译丛

平装: 705页

开本: 16开

ISBN: 7300076580

条形码: 9787300076584

尺寸: 26 x 18.5 x 2.8 cm

重量: 1.1 Kg

作者简介

何桢 博士,天津大学管理学院副院长,工业工程系教授、博士生导师,全国六西格玛推进工作委员会专家委员会主任、中美富布莱特学者、中国机械工程学会高级会员、中国机械工程学会认证的首批工业工程专家。摩托罗拉大学客座教授,六西格玛黑带指导教师。由于在六西格玛培训和项目辅导等方面的突出成绩,于1998年获全球摩托罗拉大学首届最高奖(William J.Weisz Award)。

何桢教授主要从事工业工程、质量工程的教学和科研工作。发表论文60余篇,作为负责人完成包括国家自然科学基金、863项目、天津市自然科学基金在内的科研项目20多项。近年来在质量管理领域为30多家企业做过卓有成效的培训和项目咨询。

内容简介

企业的成功在于顾客认同了其产品或服务的价值。同时,从长远来看,要保持不断的竞争成功,就要创造真正的而不是虚夸的价值。如果公司或国家要追求成功,就必须出色地向国际市场提供顾客真正需求的产品或服务。本书的英文版是于2001年出版的“运营管理”(第7版);此版及其以前版本都致力于向全世界的高校学生展示运营管理原则,而这个译本将为中国学生提供更适合的学习OM(运营管理)的环境。

运营管理涉及组织系统设计、资源管理、流程分析、质量控制、作业优化、系统改进等多方面。国际上一些大公司的成功经验表明,成功的运营管理是企业生存的关键。

爱德华·M·诺德、理查德·J·舍恩伯格和何桢三位教授合著的这本《运营管理》(第七版)吸收了当今运营管理领域的许多新理念,与其他运营管理教科书相比,具有以下特色:

首先,本书强调一个核心价值观——以满足全球顾客需求为导向的运营管理理念。企业的流程实质上是服务顾客的过程,本书的五个部分都是围绕这一点进行的。

其次,本书具有很强的系统性——从运营管理的系统角度出发,总结了运营管理的16条原则,这些原则都在相应的运营职能上得到充分的阐述。

最后,本书是国内第一本中外学者联合写作的运营管理教材。三位教授通力合作为本书配备了中国本土化的案例,有助于中国管理人员结合国情将深奥的运营管理原则付诸实施。

本书适合用做MBA运营管理课程的教科书,也可作为管理院校生产管理、质量管理等专业的参考书,以及企业管理人员系统学习运营管理的培训教材。

目录

第一部分 运营管理基础

第一章 运营管理:概念引入

第二章 运营管理战略:动态竞争力

第三章 运营管理原则

第二部分 主生产计划:需求/生产能力/订单执行

第四章 需求管理及预测

第五章 生产能力计划和主生产计划

第六章 订单执行与采购

第三部分 顾客服务流程

第七章 按设计

第八章 质量竞争

第九章 过程控制和改进

第十章 流程控制:消除过程浪费

第十一章 基于时间的竞争

第四部分 运营管理资源

第十二章 人力和生产率

第十三章 物料管理:定购时间与定购量

第十四章 设施管理

第五部分 运营模式深入分析

第十五章 流程性作业与重复性作业管理

第十六章 单件作业与批量作业管理

第十七章 项目管理

附录A 标准正态分布图

附录B 部分练习参考答案

参考文献

术语表

随便看

 

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