百科名片

CRM金融危机中的策略

CRM面向制造行业的策略

CRM面向专业服务行业的策略

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CRM策略（The CRM Strategy）也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的 CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology-enabled Selling, TES），客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）和技术辅助式营销（Technology-enabled Marketing, TEM）。

CRM金融危机中的策略

近年来，“移动实名”、“移动网站”等这些信息化产品不断地推出。与此同时，某些软件厂商过分宣传系统解决方案或产品功能，在与企业的实际需求结合方面存在较大差距，此外，媒体对新技术、新热点的追逐，也让用户有些眼花缭乱。ERP、CRM、电子商务、SaaS、云计算等让中小企业不知什么合适自己，事实上，绝大多数中小企业都不知道在概念炒作中如何购买信息化产品。

企业信息化概念炒作中迷失了中小企业，据了解，52.3%的企业具有不同程度的信息化应用，但是核心业务应用低于10%，只有9%的中小企业开展了电子商务应用，终结信息化概念炒作，信息化以应用为主，这是中小企业的心声，因为：

难题一：人员规模不大，工作流程不好固化，岗位职责较难各就各位，这势必造成管理软件所设计的流程很难按照完整的步骤走下来，管理软件难以满足自己的多变。

难题二：能给信息化方面投入非常少，他们大多希望：最多千计，最好百计；一旦要万计，则这个项目大半有夭折的危险。

难题三：除了人力有限，还缺少专业人才，应用能力、维护能力、开发能力、实施能力等都普遍较弱。

CRM面向制造行业的策略

高效的客户关系管理能够在多样化的制造关系中将销售、市场管理以及服务联为一体。

高效地管理复杂关系 — 包括合作伙伴、直接和间接销售渠道、分销商、零售商及服务提供商;

跨整个机构获得对客户的深入了解;

实现流程自动化，以提供始终一致的客户服务体验，从而提高生产率;

快速开发和部署企业应用，以使用 xRM 框架简化和优化制造工艺。

通过为销售渠道提供及时的相关信息，您可显著加强竞争能力。能够在全球各地建立一致的销售和客户服务流程，同时保持提供定制专用产品和价格的灵活性。

将销售、市场管理及服务的流程联为一体，大幅提升效率;

使用数据的共享视图，以便与业务合作伙伴在报价和方案上展开协作;

为每笔业务创建定制的服务和价格，并对其进行监控;

自动向个人或组分配任务或潜在顾客;

通过跟踪订单和发票对收入进行。

CRM面向专业服务行业的策略

无论您的公司是涉足 IT、广告、法律、会计、工程设计、房地产还是其它专业服务行业，该工具都可力助您获得成功。

全方位了解客户，改进运营状况;

优化客户管理生命周期，赢得更多业务;

更深入地了解您的业务，以吸引并留住更多客户;

使用应用开发平台组件迅速开发资产管理等定制解决方案;

使用 xRM 框架开发和部署可改进知识管理、服务交付以及客户体验的便用型应用。

如果能够跟踪、监控并获得有关各个项目、活动及任务极为详尽的信息，项目的管理工作就会更有成效。通过全面综合地了解客户信息并简化流程，更轻松地按时间按预算完成项目;

在整个企业内交付客户信息的实时视图，使每位员工都能根据相同的数据开展工作;

跟踪活动、任务及费用开支，并将其与特定的项目相关联;

使用简便的向导创建个人、工作组、部门乃至整个企业的工作流程;

自动为特定的个人或工作组分配工作，并使用基于规则的上报机制及时解决出现的问题;

为项目管理人员提供仪表板，以迅速查看项目状况。