概念

烟草精准营销注意事项(一、信息精确 二、投放精准 三、管理精细 四、服务精实)

概念

精准营销由4C理论构成，其核心强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与，强调顾客购买的便利性。精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境，要符合消费者导向、成本低廉、购买的便利以及充分沟通的4C要求。

烟草精准营销注意事项

一、信息精确

精准营销中的信息精确就是为了真正贯彻以消费者为导向的基本原则。

企业要迅速而准确地掌握市场需求，就必须离消费者越近越好。信息经过多个环节的传播、过滤，必然带来自然失真，这是由知觉的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的。例如：客户经理对零售客户开展新品牌培育，零售客户往往无法正确传达新品牌信息，或者无法实现营销推荐。因此，精准营销应构建面向消费者的服务营销体系，已实现终端营销的延伸，强化品牌培育效果。由于各环节主体利益的不同，他们往往出于自身利益的需要而过分夸大或缩小信息，从而带来信息的人为失真。例如：零售客户为获得更多紧俏货源，夸大虚报市场需求，经常出现紧俏烟多报、常销烟少报的问题。因此，精准营销还必须借助批零互动平台与自助语音订货系统，对社会库存、客户销量进度数据进行科学采集分析，对市场卷烟价格行情进行监控，为品牌培育与货源精准投放提供数据支撑。

二、投放精准

精准营销中投放精准是降低客我的成本，实现客我双方赢利水平的提升。

精准营销是渠道最短的一种营销方式，实现货源从生产企业到消费者需求的直接匹配，或者形成匹配的最优方案。减少中间流转环节的无谓损耗与成本浪费。同时投放精准能更有效发挥先进订货、配送服务系统的作用，实现货源投放与客户个性化需求的匹配，确保零售客户拥有较高的货源满足率。投放精准也充分挖掘市场的需求潜力，调动卷烟价格行情，确保零售客户赢利水平的提升。例如：投放精准将节约省际间、地区间、客户间的货源调剂成本，使卷烟订货、配送系统得到充分利用。通过把握货源投放节奏，保持市场货源“稍紧平衡”，以及较高的卷烟市场价格，使零售客户获得更高利润。

三、管理精细

精准营销中的管理精细是通过掌握更多客户信息，来提供更多卷烟经营、货源信息，推出更多适销对路的卷烟产品，给予消费者更多选择余地。

同时利用信息技术创新手段为消费者提供更便利的服务。利用引进强势新品牌来补充产品线，利用外部网站、自助语音系统、短信平台等信息系统来开展宣传营销，也利用此类信息技术来方便零售客户订货，缩减优化服务流程，减少办事的手续，提高服务的效率。

四、服务精实

精准营销中的服务精实就是实现与顾客的双向互动沟通。两点之间最短的距离是直线，所以精准营销在和客户的沟通联系上采取了最短的直线距离。

关心客户细分和客户价值，强调客户关系管理，对客户采取面对面、一对一的个性化服务，满足其个性化需求。还有就是通过提供超过客户期望的服务，来留住客户，提高客户的忠诚度。大力打造亲情服务品牌，为客户提供高满意度服务，并通过口碑宣传，实现客户的链式反应。