简介

主要事迹

简介

姓名：徐永青 现岗位：驾驶员

所属单位：上海宝山巴士公共交通公司118路

所获荣誉：2004-2006年度上海市劳动模范

服务格言：用真诚换理解 用细心换满意

主要事迹

徐永青在公交服务窗口工作已有十几个年头，先后荣获上海城市交通局优秀团员、新长征突击手、上海久事公司优秀共产党员、上海市公交行业“十佳杰出青年”、全国“青年文明号车”车长、上海市劳动模范等荣誉称号。

在平凡的岗位上，他凭着对公交事业的执著追求和奉献社会的精神，通过不断的探索和实践形成了独具特色的“个性化”服务方法，即“四心、三勤、二洁、一微笑”服务操作法。“四心”，就是对外地乘客要热心、对待老年乘客要细心、对待特殊乘客要爱心、对待问讯乘客要耐心；“三勤”，就是口勤、手勤、眼勤；“二洁”，就是车辆清洁、仪表整洁；“一微笑”，就是始终坚持微笑服务。在安全行车中形成了“三对三勤三稳”操作法，即车辆对站牌，门对五种人，面带微笑对乘客；闲时勤学，清洁勤搞，车辆勤查；进出站点起步稳，行驶途中车速稳，确保安全心态稳，以精湛的服务技能、良好的道德素养、高尚的思想品质，赢得了乘客的好评，社会的肯定，为提升公交行业的“窗口”形象做出了积极贡献。他率先向社会作出了“党员先锋号”和“全国青年文明号”五项承诺：1、文明行车，创造优质乘车环境；2、尊老爱幼，为五种乘客落实座位；3、诚信待客，无信誉和责任事故；4、追求卓越，弘扬社会正气；5、争创一流，努力提高服务质量。

徐永青说：用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀。徐永青把服务乘客的车厢当作自己成长、

成熟的阶梯，在服务市民的过程中不断磨练自己、完善自己、提升自己。徐永青就是这样一位“服务没有最好，只有更好”的实践者。