线索响应管理：

线索通常伴随着客户的一些售前服务请求，如：客户需要资料、需要样品、需要报价、需要技术咨询等等。线索响应管理就是对客户的售前服务请求进行记录并安排响应人员和任务，记录响应任务完成结果，按企业规定的要求检查客户响应任务完成情况。