讲师介绍：

1993年至今任教于上海旅游高等专科学校/上海师范大学旅游学院饭店管理系。曾担任全国青年岗位能手技能运动会饭店中餐厅服务技能大赛评委，广东亚洲国际大酒店（五星级）总经理助理，主要负责酒店一线部门运营及服务质量管理工作，还曾被聘请为上海锦江国际酒店集团的第三方项目组的主要成员。从1998年至今，已先后参编和主编了六本专业教材。

擅长领域：

专业化的客房设计

客房产品价格决策

客房产品非价格竞争措施

如何实现有效的客房预订和销售控制

饭店房务服务质量核心要素

处理投诉的艺术

个性化服务的设计与提供

如何在房务部门实现有效的人员管理

客房物资设备的有效控制

客房安全管理要点

客房经济效益分析

处理好房务管理中的几对关系 ……