“通用呼叫中心一体机”,将高度普及的电话通讯网与计算机技术紧密结合起来 ,实现企业与客户24小时的自动沟通。客户通过电话按键,进行简单的按键互动操作,即可享受企业提供的自动咨询解答、自动回复、自动查询、自动留言、自动外呼标题：济南点石为您量身定做专业客户服务系统叫、自动传真以及人工服务等功能。 2.“全功能通用呼叫中心”，即买即用,只需几十分钟到几个小时即可快速构建、开通属于自己的呼叫中心语音系统,实现以前需要数十万元投资的大型呼叫中心的几乎全部功能.语音流程任意编辑，使呼叫中心的组建真正为使用单位实现快捷、实用、形像提升化。 主要功能特点： 1. 方便的呼叫中心流程设计和修改功能 2. .流程导出、导入功能 3. 电话量分配 4. 客户关系管理CRM 功能：来电弹屏、服务记录、保修、投诉、回访、客户资料维护、客户资料调取、老客户分配管理、客户类别划分等等 5. 日程安排管理 6. 智能电话交换路由功能 7. 标准自动应答IVR功能：来电自动引导、自动查询、自动语音应答、智能转接； 8. 完备的座席管理功能：转接、代接、监听、强插、强拆、在线拨号、三方通话等功能 9. 统计功能：话务呼入呼出量统计，座席工作量统计等，可按日、月、坐席等关键字统计 10. 听取留言录音、24小时通话录音功能 11. VOIP直通功能 12. 可挂接各种常用数据库 技术优势： 1． 真正产品化的通用呼叫中心系统，即买即用； 2． 易于快速实施，中小型项目一般在24小时以内实施完毕；

3． 流程设计器构思巧妙，可在十分钟内构建完成流程

4． 通用性高，适用范围广，适用不同行业、各类用户

5． 系统规模容量可平滑扩容

6． 经过大量高、中、低端用户使用验证，系统成熟稳定

7． 提供远程网上升级，可挂接常用数据库

“全功能通用呼叫中心”广泛应用于企业、公司、银行、政府、医院、部队、学校、保险、商场、超市、宾馆、餐饮……用于各类自动应答系统、客户服务中心、各类咨询热线、举报热线、各类查询热线、各类催交、催费系统等。

热线类 ：《环保信息语音自动服务系统》《物价信息语音自动服务系统》《旅游信息导航服务热线》《中小型企业客户服务热线》

查询咨询类：招生信息语音自动服务热线》、《高考信息咨询系统》《劳动保险帐户电话查询系统》、 《银行自动查询服务系统》 投诉举报类：《12365质量投诉热线》《城建举报热线》《偷税漏税举报系统》、《公安有奖具报热线》《12316三农服务热线》 自动催交类：《物业管理电话自动催费系统》《话费催交系统》《有线电视、宽带自动催费系统》 教育类：《校园信息电话一线通系统》《校园信息语音导航系统》《学校招生咨询热线》 销售/服务类：《客户CRM管理系统》《售后客户服务热线》《售后处理中心热线》等