由通信企业提供的能够满足消费者某种需求的各种服务的总和，它包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次。

核心产品：指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

形式产品：核心产品的实现形式，对核心产品的补充。

附加产品：又称延伸产品，是指伴随着形式产品提供给消费者的各种附加利益的总和。