廊坊唯一一家获得“河北省诚信企业”的旅行社，河北省338家“诚信企业”之一，河北省唯一一家获得“诚信企业”的旅行社

2009年11月19日河北省企业家协会廊坊地区诚信企业授牌仪式在廊坊国际饭店礼堂举行，河北省企业家协会以及廊坊市文明办以及相关负责的单位和部分领导出席了此次活动。

“河北省诚信企业”是河北省企业家协会与省文明办，省整规办，省工商局，省质监局，省国税局，省地税局，省消协联合开展的评选表彰活动，主要表彰宣传河北省一些诚信管理严格，社会信誉良好，社会责任感强的企业，从而提高我省企业诚信建设整体水平，促进全省体系建设。

廊坊虹宇国旅是此次338家表彰企业的成员，同时也是廊坊地区乃至河北省地区唯一一家获得此称号的旅行社企业。获得这样的肯定是与虹宇国旅多年经营以来积累的信誉分不开的。

廊坊市虹宇国际旅行社有限公司（简称虹宇国旅，经营许可证号L-HEB-GJ00051）前身为廊坊市虹宇旅行社，是经廊坊市旅游局审核，河北省旅游局批准，廊坊市工商局注册，具有独立法人资格的旅游服务有限公司。虹宇国旅位于廊坊市新世纪步行街三大街A栋192号，地理位置优越，硬件设施齐全。公司成立于1993年，是廊坊市最早挂牌成立的旅行社，并于2006年5月向国家旅游局足额缴纳160万质量保证金正式晋升为国际旅行社，2007年9月20日虹宇国旅经旅游局授权取得中国公民出境游组团社资格，成为廊坊唯一一家国际旅行社、也是唯一一家合法经营中国公民出境游的旅行社。到目前为止是廊坊市最大，实力最强，业务素质最全面，客户满意度最高的旅行社。

虹宇国旅自1993年开业以来始终坚持“追求尽善尽美，奉献至真至诚”的服务宗旨。并积极响应国家和河北省旅游局关于“规范旅游市场，建设诚信体系”的号召，为树立廊坊市旅游业的良好形象，加快推进廊坊市旅行社行业的快速发展，保证游客的合法权益，体现旅游产品价格的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营的工作氛围中做出了杰出的贡献，并得到了游客的一致好评。

在“河北省诚信企业”报告中虹宇国旅充分论述了诚信经营的方方面面，报告中指出

旅行社是为服务广大人民群众外出旅游和放松心情而成立的专业团体。想为顾客提供优质的服务和美好的行程，就需要旅行社乐于奉献自己，真诚服务他人。在公司成立之初，虹宇国旅就把公司的指导思想定位为“追求尽善尽美，奉献至真至诚”，其实这有很深的含义和很真挚的情感，“追求尽善尽美”就是要把所有的产品和服务做专，做优，做强。因为只有专业才能领先是这个时代赋予我们的最高准则，“奉献至真至诚”就是要把游客当亲人，当朋友，以心相待，以诚相待，并要为所有顾客营造一次心灵之旅，让顾客在旅游中有交流，有收获，有感受。在社会发展和自身的成长中，不断努力，不断探索，不断挑战，为奉献社会和他人献出自己的拳拳赤诚之心，承担社会赋予的责任和义务。在发展的道路上，虹宇国旅越来越明显的感觉到，公司要发展，企业要壮大，就应有自己企业的立足之本，那就是“诚信”，这也正是生活和工作在这块燕赵土地上后人最应该发扬光大的思想。

旅游行业属于第三产业，竞争的核心力就是服务，服务的根本出发点就是诚信。如果，要做到表里如一，就必须要在诚信建设上找思路，在服务质量上下功夫、作文章。首先虹宇国旅对自己的办公环境和会客服务区域进行投资和改造，努力营造一个环境优美、环保节约的场所，把绿色理念和建设节约型企业的思想融入到日常的建设和管理中来，让每一位走进公司的游客都能感到企业蓬勃健康的形象和绿色和谐的氛围。其次，在虹宇国旅称之为“阳光工程”的服务细节方面，公司基本上形成了一条流畅的服务程序，从客户一进门开始，工作人员会立即起身热情微笑并伴有问候语，不会让客人有陌生感，公司配有饮水机，主动送欢迎茶，在接待的过程中，热情为顾客推荐适合自己的旅游线路并提供相关的旅游服务，在结束咨询后会送上服务监督和咨询卡，并开门送客；在旅游过程中，公司也有严格的要求，如出现问题，会在第一时间给予游客解答和处理；在旅游结束后质量监督员要对游客进行回访和问候，对游客提出的问题和意见认真采纳，另外对电话的接听、网络咨询、上门拜访、团队接待、会议接待、单项服务，凡是公司涉及到的业务，在服务流程上都一一到位，不留死角，让旅行社真正“阳光”起来。

虹宇国旅不仅把诚信经营作为企业品质，而且要把诚信思想、健康形象展现给社会。在08年我国南方发生特大雨雪冰冻灾害面前，在5，12汶川地震灾难面前虹宇国旅员工慷慨解囊纷纷献出自己的爱心，累计捐款金额为3500余元；灾区需要鲜血，公司组织员工到广场采血点集体献血，共有15人/次参加献血，积极承担社会赋予我们的责任；在扶危济困的活动中，大家伸出援手，向需要帮助的人献出自己的一份爱心。

“诚信”要牢固树立以人为本的思想。这里的“人”有两方面的含义，一是指旅游者，二是指企业的员工。而要真正做到诚信服务，旅行社必须从根源抓起，这个源头就是旅行社一线服务人员---导游。因为，一个旅游团的接待成功与否在很大程度上取决于一线导游人员的工作态度、整体素质和业务水平等情况，导游的整个服务过程都在以“诚信”的实际行动体现着企业文化和品牌。所以，旅行社的首要任务是加强导游员培训，培养和强化员工的诚信意识。导游人员必须持证上岗，坚决杜绝无证导游，假证导游，黑导游的出现。为此，公司制定了导游服务人员的招聘准则和培训细则，明确列出导游接待人员的权利与义务，采取持证上岗、岗前培训、工作监督等管理方式。特别是在为旅游团选择接待人员方面公司非常慎重，往往要根据接待人员性格、基本素质、知识水平和业务能力挑选出最优秀、最适宜的导游员担任接待任务，这是保证诚信而采取的有效方法。同时，在日常的操作中，以随时培训、随时检查来监督导游接待的诚信质量，每团必须填写服务质量反馈表，并由经理随时抽查。

“诚招天下客，誉从信中来”。只有“真诚公道，诚实守信”对待每一个旅游者和同行，向他们提供优质服务，做到精诚合作，企业才能树立起良好的信誉形象，才会稳定和扩大客源市场，才能具有更强竞争力，虹宇国旅把诚信视作旅行社的生命、做人的原则。

虹宇国旅作为“诚信企业”旅游战线的排头兵正在努力从自身做起，积极打造诚信旅游市场，为规范旅游市场做出自己最大的贡献。