所谓客户化就是深入理解客户需要和需要背后的动力，从客户的角度思考问题，并从客户的角度定义价值。

客户的需求是一套复杂的体系，这些需求中既有组织影响因素，又有个人影响因素。客户化策略是基于组织需求与个人因素这两个层面上进行的。你所提供的解决方案不仅要帮助购买者实现组织目标，而且要满足他们的个人需求。