概念定义(可用性 延时时间 电源域)

产生背景

最主要解决的矛盾(主要保障的内容 主要解决的矛盾)

合格服务商应该具备的条件

机房电源托管对用户的要求(用户必须参与其中 用户应该具备的思想意识)

与电源租赁的不同

未来发展趋势

概念定义

机房电源托管：是客户以满足自己机房电源系统安全而寻求的一种社会服务方式，以实现机房电源的安全等级和市电异常后电源系统的延时时间为主要衡量标准，对应服务费单价。并按照用电量支付对应服务费的结算方式。

可用性

服务开始至当前时间之间延续的整个时间段中，电源系统安全工作时间所占其总时间的百分比

延时时间

当系统输入电源系统异常后，由直流电池系统能够支撑负载继续工作的延长时间电源域

电源域

指设计上由一套电源系统所支持覆盖的负载范围：不同的电源域有不同的延时时间也有不同的可用性，即对应着不同的服务单价。

产生背景

该模式最早于2001年底产生于厦门，厦门市东方远景科技有限公司系统论证了这种模式的市场可行性和具体盈利模式，并第一个对市场提供这种服务模式，在2002年4月该服务模式的第一个用户为：厦门建发集团。

在此之前，市场上普遍采用机房电源销售和售后服务模式来维持整个机房的电源保障，所以电源的大部分采用了销售代理的方式，通常代理商在客户和厂商之间只起到了一个简单的链接作用，而托管模式产生后，电源的代理商的功能由简单的流通功能转变为对客户直接保障的服务功能，在整个行业中逐步树立了市场地位，并逐渐形成了与客户更加紧密的依存关系。

在电源托管诞生以前，客户需要实现机房安全的电源环境，通常需要自己解决，与设备厂商、代理商的合作仅仅是完善其最终目标的一些条件，当设备到位后，距离真正实现机房电源的安全还需要很多工作，如：未来发展过程中的：管理，扩容，升级，服务。客户依然为整个电源安全的主导者，成为实现整个安全电源环节链条中非常重要的一环。

而电源托管诞生以后，电源托管公司成为整个机房电源安全的主导者，客户便脱离开整个电源安全保障的链条，成为电源安全工作的受益者。提供电源托管的公司负责实现整个电源系统安全的每个链条上的功能。托管服务商对承诺结果直接承担责任，客户直接按照要求的保障结果支付服务费用。

最主要解决的矛盾

主要保障的内容

托管主要保障的内容应该是客户整个机房的电源环境，而不是仅仅UPS本身，所以一个真正的服务公司，关注的内容不应该仅仅是UPS电源，而应该是整个供配电系统：包括：机房市电的输入、柴油发电机组、整个输入输出供配电系统、防雷接地、UPS电源、PDU以及所有负载对电源的要求。

主要解决的矛盾

托管公司需要解决的主要矛盾有以下两方面矛盾：

1）日益发展的信息化对机房电源要求的不断变化与建设初期计划的矛盾；随着信息化发展的日新月异，通常 客户在初期建设的时候，很难对未来5-10年之内的信息化发展做出客观并符合真实发展的规划，所以计划和实际发展之间的矛盾必然将持续困扰客户，比如：用户计划5年内负载将增加20KVA，但实际上可能增加50KVA，也可能增加不到10KVA，甚至可能由于数据大集中而产生不断降低。托管服务商应该能随着用户负载的不断变化而做出对应的日常调整最终满足客户的负载要求。

2）用户对机房电源管理的专业性与客户自身所从事的专业之间的矛盾

在信息化行业中的从业人员，大多数是从事计算机软件或者硬件专业的，通常对供配电及电力行业的专业不足。而从事电力行业的人员对信息化负载的较高等级要求又了解不多，所以在这个领域存在有部门空白，市场上传统的UPS商最终是以销售UPS为主要工作目标的，对于客户的电源环境和负载需求的变化通常在完成销售任务之后便关注甚少。这样一来，一个合格的机房电源托管服务公司的出现能在很大程度上为用户不断变化的电源环境需求提供持续的保障，一个优秀的服务商的工作重点完成了传统的UPS售后维修到保障客户电力安全环境的华丽转身。

合格服务商应该具备的条件

选择一个服务商最重要的依据是：

服务商是以整个机房电力环境为保障目标，还是以UPS或其他设备（设施）为主要服务目标。优秀的服务商应该针对前者有强烈的使命感。

具体说来，可能分为以下六点：

1、服务商能明白其服务的内容不是UPS，而是用户的整个供配电系统的安全；

2、服务商应该具备自我发现隐患或故障的能力，而不是等待客户电话告知；

3、服务商应当具备保障（7×24小时职守和出警）能力，而不是售后服务能力；

4、服务商在介入服务前更多考虑的是如何设计一整套可随着客户负载的变化，能具有最大适应能力的电力系 统，而不是考虑UPS设备的选性和扩容（降容；

5、服务商的专业面应该覆盖：柴油发电机、UPS、供配电设计、PDU等、而仅仅UPS专业知识；

6、服务商需要通过可实时监控的手段，获得监控数据后，需要进行的更有意义的逻辑分析，从而得出预见潜在问题的加工后的是数据，而不是简单的数据采集。

机房电源托管对用户的要求

当用户为了实现机房电力环境，希望采取机房电源托管的方式时，作为用户也需要具备很多条件，否则，很难实现理想的保障结果。

用户必须参与其中

服务质量与传统产品的质量评判有一个非常重要的区别：服务质量的产生必须以用户作为一个重要的质量要素，与服务商共同决定这服务质量水平的高低，但产品质量无需客户参与，生产商可以独自决定产品质量的高低。这一点的不同适用于任何服务，而不仅仅是机房电源托管服务。需要对这个观点详细了解的读者可以参阅---芬兰作家：克里斯汀.格罗鲁斯编著的《服务管理与营销》第四章服务与关系质量，由韩经纶译。

用户应该具备的思想意识

1、用户也应该非常明确：机房电源托管不是UPS托管，而是整个机房的电力环境系统。这一点是整个保障的基础，也是机房电源托管的真正意义所在。否则用户没有必要采用机房电源托管，而可以采用：租赁、续保、维修等方式解决

2、用户应该将服务商理解成为自己团队的一个部分，而不是简单的甲乙双方的关系。应当将服务商以自己团队的一个部门看待。这个部门的主要职责：保障机房电力安全。所以要求用户对服务商既不能放任不管，也不能在具体工作中干预太多。

1）用户不需要追求电源知识的全面掌握，否则，完全没必要托管，只是找些供应商、维修商即可！以往的调 研发现，具有决定权的用户由于自身专业的限制，往往不同程度的干预了服务商的技术实施。由于对专业的理解不同，会有不同方案，但通常用户会坚持自己的意见。

2）用户必须保持与服务商的沟通，一些机房规划、安全的必要会议应当要求服务商参与。并由其提出相关的电力环境安全举措以配合用户负载需求的变化。这一点也应该是服务商的本质工作，也应该是其工作的重点。

3）服务商的筛选不应该是投标投出来的，而应该是像选人一样，选出来的。

a）通过以往的调研发现：用户自己论证电源安全保障方案，然后让服务商投标，最终能满足方案且价格有优势的服务商中标，这种操作方式适用于项目型的合作，但不适用于这种托管方式。在管理行业、顾问行业、咨询行业等这种专业化服务的市场中，定出“指标”进行“招标”的选择服务商的做法也多不合适。

b）选择服务商通常在前期工作规划、参与过程中，根据服务商在这个过程中表现出来的能力，通常作为选择服务商的依据更加符合用户的需要。

通过调研发现，在电源托管的服务市场的实践中：归纳起来，具体有以下几种需要改善的行为方式：

1、让电工代表客户主导电源托管的真个进程；

2、信息部门的主要领导不希望跟服务商直接沟通；

3、根据UPS的采购成本来比较托管服务费的支出是不是值得；

4、对服务商的关注：主要集中在UPS品牌型号、电池数量、等有形的物质上；

5、对服务商存在的失误不能容忍；

6、既然托管了，我就什么也不管了出了事情你负责。

如果用户确实能在思想意识中充分理解了机房电源托管的意义和价值，以上总结出来的问题就自然随之消除了。

以上阐述可能与国内现行的招投标体制存在着不同程度的不适应，在此并不做详细论述。

与电源租赁的不同

过去很长的一段时间里，很多用户简单的把电源托管理解为电源租赁，通过上述分析，读者应该明确知道了电源托管和电源租赁的本质差别，在这里对这两者形式上的差别做一归纳：

托管：保结果， 租赁：出设备

托管：按量计费， 租赁：按设备计费

托管：设备的使用者是服务商， 租赁：设备的使用者是用户

未来发展趋势

随着越来越多的用户采用机房电源托管方式来解决信息化不断发展带来的矛盾，这些用户将从电源保障繁琐的工作中逐渐解脱出来，将更多精力投入到自身系统的开发与应用当中。这势必将成为一种专业化服务的趋势。随着市场专业化路线不断确立，用户对机房整体环境，除电源之外包括：空调、消防、洁净度等指标（我们称之为机房“硬环境”）的要求也势必会慢慢朝着外包的方向发展，使用户将整个信息化“硬环境”的安全保障，委托于专业的公司服务，自身彻底从机房的环境中摆脱出来，全身心的从事其本质工作。

通过与用户长时间的服务接触，服务商经过大浪淘沙的筛选，电源托管服务商也将逐步成长为“本地化机房托管服务商”，这有别于IDC的托管业务。未来客户机房的规划、投资、建设、发展等所有一系列问题都由“本地化机房托管服务商”一体化解决，用户和服务商的关系将成为相互依存，相互促进的和谐状态，用户以支付服务费的方式向服务商支付服务酬劳。而服务商以有效整合机房设施等其社会可控资源为用户提供所需要的任何机房环境设施，利用这些设施为基础，并结合自身的专业技能、高品质的服务素养、以及对服务结果承诺对用户提供数据系统硬环境的安全与保障。