发布机关

一、加强“3.15”工作

二、做好热线工作

三、相关要求

发布机关

各市、州、直管市、林区工商局：

根据国家工商总局《关于进一步加强“3.15”国际消费者权益日纪念活动宣传工作的通知》(办字〔2010〕8号)和《关于做好2010年中央电视台“3.15”晚会12315热线有关工作的通知》(办字〔2010〕13号)部署，现就做好全省2010年“3.15” 国际消费者权益日纪念活动有关工作通知如下：

一、加强“3.15”工作

2010年是我国经济社会发展最为复杂的一年，各级工商行政管理机关要研究新情况，采取新举措，更好地服务广大消费者，特别是要通过正面宣传和消费知识的宣传，提振消费信心，促进消费者提高自我保护能力，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。

(一)积极开展正面舆论宣传，服务大局，切实维护社会和谐稳定

各地要在今年“3.15”国际消费者权益日纪念活动中，充分宣传工商部门在应对国际金融危机，全力维护市场秩序和服务经济平稳较快发展取得的新成效;贯彻实施《食品安全法》，开展流通环节食品安全整治、深入开展“质量和安全年”活动，农村商品市场和“家电下乡”市场专项整治取得的新成果;大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设，消费维权水平得到的新提升;流通环节食品安全监管和消费维权长效机制建设取得的新进展。通过正面宣传和舆论引导，积极服务经济平稳较快发展，切实维护社会和谐稳定的大局。

(二)周密安排，精心组织，认真开展丰富多彩的宣传活动

各地要在“3.15”国际消费者权益日纪念活动期间，充分利用社会关注度高、覆盖面广的各种媒体，通过各类有效途径和形式，深入开展对消费者、生产经营者以及行业协会的消费宣传工作，积极培育消费热点，拓展居民消费领域，增加消费预期，扩大消费需求，充分发挥消费拉动经济增长的重要作用，积极服务经济平稳较快发展大局。一是要制定周密的宣传活动计划，完善各项宣传活动措施，做到计划周密、切实可行。二是积极与有关部门沟通协调，利用各种形式组织开展丰富多彩的纪念活动。三是加强与媒体的沟通和联系，及时通报有关情况，努力做到平面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息，做到宣传活动多样、注重实效、丰富多彩。

(三)切实做好重大突发事件和敏感事件的舆论引导工作

各地要认真落实消费纠纷预警防范和应急处置工作，对重大突发事件和敏感事件，要按照程序及时报告，及时有效处置，建立和完善重大突发事件新闻发布和舆论引导工作机制。要制定工作预案，防止出现区域性、大范围的群体事件。要正确把握舆论导向，防范负面影响，慎重案件曝光，切实提高应对突发事件和敏感事件舆论引导工作的水平和实效。

二、做好热线工作

今年3月15日，中央电视台与国家工商总局等有关部门联合主办“3?15”晚会，并继续将全国工商行政管理机关12315消费者申诉举报电话作为晚会现场热线。

(一)热线开通时间

第一时段：3月14日，9：00-备播结束(预计时间23：00);

第二时段：3月15日，9：00-晚会结束。

(二)工作方式

消费者申诉举报由省工商局消保处采取互联网、传真等方式转至市州工商局依法处理，处理结果向省工商局消保处反馈。14日、15日两天的处理结果，尽快反馈，以配合晚会现场统计相关数据、分析申诉举报热点;现场反馈的处理结果包括申诉举报的办结情况和正在办理情况。16日以后的处理结果，及时反馈，便于省工商局上报。

(三)有关安排

3月10日前，上报值班表(附件1);3月13日15：00-17：00

，电信部门进行全国 010-12315电话线路测试，各地要提前通知辖区工商所以上单位，明确专人在规定时段内拨打010-12315电话，拨打后听到接通或占线的回铃声音即可。14-16日，每天下午5：00前上报申诉举报办理情况统计表(附件2)。16日以后办结完成的，需最后上报一次申诉举报办理情况统计表。

三、相关要求

(一)加强组织领导，强化协作配合。各地要在地方党委、政府的统一领导下，加强组织领导，一把手亲自抓，主管领导具体抓，各内设机构按照职能分工负责，密切协作，切实抓好组织实施和落实工作。要加强工商机关内设机构之间以及与有关部门的协作配合，建立健全协调协作机制，形成工作合力。

二)坚守岗位，加强12315热线开通期间的值班工作。各级工商行政管理机关分管消费者权益保护工作的领导、消费者权益保护机构、12315工作机构及信息化工作机构，在12315热线开通期间要加强督促检查和值班，各基层单位要统一安排人员，值班备勤，以保证及时处理各类申诉举报。

(三)加强协作，认真妥善处理好申诉举报的案件和问题。各地接此通知后，要及时向地方政府汇报，并在当地政府的领导下，会同相关部门研究制定具体措施和方案，各司其职，处理好消费者申诉举报，重点要处理好跨地区、跨部门、群体性、重复性以及涉农等重大申诉举报案件。对属于工商行政管理部门职责的申诉举报，要依法及时处理;对不属于工商行政管理部门管辖的申诉举报，要迅速转交其他部门处理，并主动做好配合工作。省工商局将跟踪督办，确保每一件申诉举报的处理工作落到实处。

如在此项工作中遇到问题，请及时与省工商局相关部门沟通。

二零一零年三月三日