翰威特敬业度观点

翰威特敬业度研究步骤

翰威特敬业度观点

全球领先的人力资源管理咨询公司——翰威特咨询有限公司，对1500家企业进行的研究，涉及从翰威特全球“敬业度”咨询项目的客户和最佳雇主的调研数据，披露了敬业度和绩效之间有着密切的关系。

翰威特认为员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。敬业员工的行为表现有三个层面：

第一层是乐于宣传（say），就是员工经常会对同事、可能加入企业的人、客户与潜在客户，说企业的好话。

第二层是乐意留下（stay），就是员工有留在组织内的强烈欲望。

第三层是全力付出（strive），这是敬业的最高境界，就是员工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出额外的努力促使企业成功。

从上面看出，对员工的敬业度的说法虽然不统一，但强调的共同点是：员工的敬业度实际上指的是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入，他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响。

翰威特敬业度研究步骤

第一步：了解业务和企业价值的驱动因素

建立敬业度度量模型之前，企业必须清楚地了解其运营模型、核心策略、经营优势及各个业务环节中的价值驱动因素。此外，企业还要知道员工在哪些方面通过何种方式为企业作出了贡献，创造了价值。

企业必须通过研究来发掘那些对企业的成功起着决定性作用的员工活动。这项研究的成果可以是一个员工价值链，或是一张战略分析图。

第二步：根据关键指标回顾企业绩效

企业必须了解建立包含核心指标记分卡的关键步骤。这些记分卡明确了各项业务的基准指标，帮助界定业绩好坏。一般说来，记分卡的指标应该包含销售、收益、客户、运营、成本等各个方面。这样的记分卡能反映各职能部门工作的效果（如订单数、客户数等），或者是诸如人均收益等一些总体业绩情况。这些参照数据为评估企业关键活动中员工敬业度与绩效的联系提供了依据。

采用这一方法企业能更清楚地了解员工怎样为企业创造价值。此外，企业还能知道战略的执行情况以及那些敬业度较高的员工为企业的价值链做出了怎样突出的贡献。

第三步：实施员工敬业度调查

一旦一个企业明确了它应该做什么，怎么做以及怎样通过关键绩效指标来为企业创造价值时，它就可以开始着手设计并进行员工敬业度调查，并以此来了解员工敬业度在价值创造流程各个环节中的作用以及提高敬业度的关键因素。

要出色地完成这项任务要求企业为自己量身定做一个安排紧凑且非常专业的员工敬业度调查。在这一点上，制胜的法宝就是明确及时简短地安排各项调查任务。

第四步：分析并从业务角度解读数据

接下来的这步就是要仔细研究前期所获得的数据。其中最重要的一项活动就是有效地将数据信息与相关业务结合起来看而不只是关注孤立的数据。

在下一页零售业的案例中，员工敬业度与队伍长度呈现出强烈的正相关关系。这样的分析让我们了解员工敬业度在什么情况下会影响组织绩效，在什么情况下则不会。同时，它还能帮助我们发掘利用员工敬业度的杠杆效应来提升组织绩效的机会（比如在这个案例中，通过特别关注发展区域中运营单位的员工敬业度可以更有效地提升组织绩效。

在完成最后一步的工作之前，为了确保结论的准确性，各部门必须对之进行严格检验。

第五步：按照优先次序制定行动计划 - 撰写行动方案

最后一步所要做的就是发掘通过员工敬业度来最大限度提升企业绩效的机会。

至此，企业已经能通过给定的指标清楚地了解敬业度对于绩效的影响。为了帮助企业完成一些有益的转变，我们需要界定相应的工作职责，并指定由谁在什么时候完成这项工作。每一项工作可以用一个行动方案来描述。

每一个行动方案需要明确制定每个人的工作目标，并让人们了解认真履行职责会为企业的成功带来什么样的帮助。行动方案还必须列明为了完成某一项目标需要做哪些工作，由谁来做这些工作以及该项工作与企业其他项目之间的联系等。