定义

柜面服务岗职责

定义

柜面服务岗是指各单位在营业网点内设置的为客户所提供的各类金融服务的柜面人员所在岗位，简称柜面服务岗。

柜面服务岗职责

（一）服务语言要以普通话为主；如遇使用方言客户，要以普通话首问，可根据客户回答情况调整用语。

（二）语言要规范、准确、简洁，语句清晰，音量适中。

（三）要善于倾听，言谈得体。

（四）要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

（五）避免使用专业术语，便于客户理解。