iSCM 即电子商务供应链

在商务过程（一次交易全过程或顾客服务过程）中，传统的基于纸介质的数据与资料的交换、传递、存储等作业方式被电子方式替代.依据一些国际标准组织的分析，电子商务分为两大类：企业和企业（Business to Business）之间的电子商务，简称为B2B;企业和消费者（Business to Customer）之间的电子商务，简称为B2C.企业之间的B2B电子商务就是利用供应链（SCM：Supply Chain Provider）技术，整合企业的上下游的产业，利用Internet，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料与零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链（iSCM），目的是为了降低企业的采购成本与物流成本，提高企业对市场与最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力.B2C是面向最终消费者，利用Internet的互动性、全球性、个性化的特点，为企业的最终顾客提供更直接、更个性、更具有竞争力的网络服务.网络服务具有三个特点：简化顾客和企业做生意的过程，降低顾客和企业交易的成本，加强企业和顾客的直接关系，提高顾客对企业的忠诚度.