“城管热线”是北京市城市管理综合行政执法局设立的一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性热线，于2001年1月18日正式开通。它是二○○一年市政府为市民办的六十件实事之一。其主要职责是受理人民群众对于涉及城管职能的违法行为的举报，受理关于城管队员违纪问题的投诉，负责与城管相关的一般性、简单性问题的咨询，同时负责收集社会各界对城管工作的意见和建议。

2005年，为了更好地为首都百姓服务，北京市城市管理综合行政执法局决定对现有的热线系统进行改造，新系统于2005年8月1日投入试运行。新的热线系统由原来的市、区分别受理的模式转变为热线中心集中受理的模式，并可受理百姓通过电话、留言、电子邮件等多种途径反映的问题。“城管热线”的受理中心设在北京市城市管理综合行政执法局，由专人接听，专人处理，提高了服务质量。

城管热线自开通以来，截至2005年7月，累计已接听各类群众电话近三十万条，受到了广大人民群众的好评。

城管热线还将克服困难，再接再厉，更好地为广大市民服务。