镇江市润州实验幼儿园园长

常州中联贸易公司商场优秀职工(简介 人物特写)

镇江市润州实验幼儿园园长

个人档案

包文霞 女，1972年出生，汉族，中共党员，大学学历

1986年——1989年 江苏省丹阳师范学院读书

1989年——现在 镇江市润州实验幼儿园先后任教师、副园长、园长

获奖情况及荣誉称号

1994年参加镇江市“奥林匹克幼儿教师基本功大赛”获全能组第二名

1996年获润州区“十佳教坛新秀”称号

2002年获“江苏省教育科研先进个人”称号

2002年获润州区“优秀党员”称号

2003年获“江苏省幼教先进个人”称号

2003年被评为“镇江市骨干教师”

常州中联贸易公司商场优秀职工

简介

包文霞，女，中共党员，常州中联贸易公司商场职工。1986年1月，包文霞成为常州中联贸易公司商场首批合同制职工，在中联迅速成长，1988年起连获各种荣誉：“市窗口行业服务明星”、“市十佳青年”；“省劳动模范”、“省十大杰出职工”；1993年10月跻身“全国百名青年服务能手”之列，1994年2月、12月先后被表彰为“全国十佳营业员”、“全国十佳职业道德标兵”，成为国内贸易系统唯一获双“十佳”称号的女新秀。1995年5月获“全国劳动模范”称号。

人物特写

包文霞摸索创造最佳服务效果的工作方法，在实践中总结出了“五心服务法”。包文霞视顾客为亲友，将心比心，细心观察，仔细询问，揣摩顾客的兴趣爱好、经济状况、家庭装潢，尽力为顾客当好参谋，千方百计满足顾客的各种要求。一位打扮入时的温州女顾客要买一块廉价表，包文霞奇怪地探询，发现女顾客并非存心要捡廉价的买，只是以前吃过亏，担心进口表的质量。包文霞推荐了几种进口表，做出质量保证的承诺，令女顾客放心而去。盐城中医院一位副院长来常州开会，临归前在中联商场看中一只闹钟，偏偏掏空了口袋还差几角钱，只得恋恋不舍地递还闹钟。包文霞主动垫付了余款，令顾客喜出望外。这位副院长回家后，第一件事就是向中联商场寄出一封热情洋溢的感谢信。参加工作以来，她为顾客装接表带31600余次，修表带2400余根；累计加班700余个工作日；获表扬留言等16000余次。包文霞认为做生意要以做人为先，营业员应该诚实守信，绝不以假冒伪劣商品欺瞒顾客，还应自觉维护消费者利益。有一次，两个农村顾客选购了两只单价260元的东方双日历自动镀金男表，还想买一只单价240元的东方钻面双日历自动镀金女表，包文霞却向他们推荐单价230元的东方水晶面双日历自动镀金女表。她诚恳地说：“那种240元的不稀奇，钻面时间长了会掉落，这种230元的是耐磨水晶面的，比较实惠。”顾客听从了她的建议。第二天，其中一位顾客又回来了，要求将两只男表换成一种180元的西铁城双日历自动式的，包文霞毫无怨言，帮顾客仔细挑了又挑，重开发票，退还两只表的差价160元。

包文霞在个人生活方面缺乏耐心，从来不能安下心来为自己或家人织一件毛衣，但尽职尽责的信念却使她一站柜就显得格外耐心。有这么一位男顾客，长相古怪，脾气更奇特，想买一只49元的钻石牌细马机械闹钟，不仅要求外形无瑕疵，还要时差不超过一分钟。包文霞向他反复解释，这种钟说明书中明确规定允许误差5分钟，可这位男顾客不依不饶，闷着头一气选了一堆，足有半个多小时，终于买下了一只。柜组里的同事悄悄地向包文霞竖起大拇指：这人来过多次了，我们都接待过，这次总算买成了，还是你有耐心!

包文霞以多出别人几倍的汗水浸润自己敬业爱岗的誓言。1986年8月，商场领导提拔她做第一任钟表柜柜长。重任在肩，包文霞不分白昼黑夜，全身心地扑在了柜组工作上。她主动承担繁细事务，从进货盘货、商品出样、布置橱窗、记账核账到清洁卫生工作，事事处处闪现着她忙碌的身影。多少次，已打烊关门的商场还回荡着她那算珠的声声脆响；月光清冷，照着她匆匆夜归的孤影。正值青春花季，包文霞却无暇也无心装扮自己，更别提谈情说爱了。

1991年7月，包文霞加入中国共产党，她以党员的标准更加严格地要求自己。1992年，包文霞考进市业余大学，进修市场营销专业。包文霞影响和带动了越来越多的人。在中联商场，学习包文霞、推广“五心服务法”成为公司提高整体服务素质的强大动力源，出现了一批包文霞式的营业员、服务员。1993年中联商场被团中央、商业部命名为“全国文明经营示范单位”；1994年2月，常州中联贸易公司受到全国总工会、国内贸易部、《中国商报》、共青团中央的联名嘉奖，获“沃土奖”，并再获“全国文明经营示范单位”称号。1996年底，中联商场特别开辟了“包文霞热线”。