| 词条 | 21世纪创新管理教材·现代客户关系管理 |
| 释义 | 图书信息出版社: 上海交通大学出版社; 第1版 (2008年1月1日) 平装: 261页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787313050915 条形码: 9787313050915 尺寸: 22.6 x 16.8 x 1.4 cm 重量: 340 g 作者简介周洁如，管理学博士，上海交通大学安泰经济与管理学院副教授，硕士导师。曾兼任上海交通大学安泰经济与管理学院国际MBA项目主任，赴澳大利亚、德国访问学习，并应邀赴德国福特王根大学、日本九洲大学访问讲学。出版教材《旅游经济学》、专著《客户关系管理与价值创造》、《非营利组织营销》、译著有EMBA教材《销售管理》、《整合营销传播》及《市场战略》等；发表多篇学术论，并主持和参加了多项科研课题。 内容简介《21世纪创新管理教材?现代客户关系管理》按照客户关系管理的内涵分为上、中、下三篇，即CRM的核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理。其中，上篇包括：CRM概述、顾客满意及其管理、顾客忠诚及其管理、顾客价值及其管理；中篇包括：CRM系统的设计、CRM中的数据管理；下篇包括：CRM的实施、CRM中的微策略、组织与CRM的匹配，以及企业实施CRM的绩效评估。 目录上篇 CRM核心理念 第1章 CRM概述 第2章 顾客满意及其管理 第3章 顾客忠诚及其管理 第4章 顾客价值及其管理 中篇 CRM技术系统与管理 第5章 CRM的技术系统 第6章 CRM中的数据管理 下篇 CRM实施与管理 第7章 CRM的实施 第8章 CRM中的营销策略 第9章 组织与CRM的匹配 第10章 CRM绩效评估 附录 参考文献 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。