中天发展控股集团有限公司（简称中天集团）是一家以管理、投资为纽带，以房屋建筑、房产开发、新材料开发为主业的中国500强大型企业集团，中国50强民营企业。下辖中天建设集团有限公司、浙江中天房地产集团有限公司和浙江中天氟硅材料有限公司等20多家主要成员企业。

集团简介

总裁楼永良

领导关怀

产业结构(中天建设 中天房产 中天路桥)

中天教育

企业公益事业

企业文化(企业文化引领中天成长 企业的文化力竞争时代 着力提升企业软竞争力 凝聚力辐射力战斗力 一方有难八方支援中天集团情系灾区)

客户服务

保修作业人员行为规范

集团简介

中天集团坚持诚信为本，追求质量兴业，倡导“每建必优”的管理方针和“以人为本”的企业文化。是全国质量奖单位、全国文明单位、全国守合同重信用单位、中华慈善奖企业、全国建筑业诚信企业，“中天建设”被评为浙江省知名商号。

“房屋建筑”具备总承包特级资质，已形成了以杭州、上海、北京、西安、武汉、广州、成都、沈阳等城市为中心的区域市场，年竣工面积超600万平方米。共创出鲁班奖、国优银质奖、詹天佑奖、全国用户满意工程、建设部优质样板工程等省部级以上优质工程500多项，被誉为“创优大户”。近年来，公司以承接“高、大、难、新、特”项目为突破口，先后承建了郑州绿地广场、西安都市之门、上海中融-碧玉蓝天广场、上海新国际博览中心8、9馆工程、西安西港国际大厦、西安长安国际广场、浙江省人大、政协及有关厅局办公楼、杭州棋院、宁波明州花园、北京国际中心等一大批标志性工程。

“交通路桥”板块现有中天、中宏两家路桥专业子公司，具备公路工程施工总承包一级、市政公用工程施工总承包一级资质。先后参加了山东济青高速公路、京株高速公路、沪杭高速公路、杭金衢高速公路等10多项国内重点公路项目的建设，并获得了国家优质奖3项，中国市政金奖2项，省级以上优良工程40多项。

中天集团在装饰、安装、钢结构、幕墙、消防、设计等领域同样业绩不凡。杭州利星凯悦大酒店、杭州电信大楼、浙江省高级人民法院大楼被评为“全国建筑工程装饰奖”，嘉善罗星阁宾馆获“全国建筑装饰科技创新奖”。安装具备国家一级资质，能独立承担各类工业与民用安装工程。钢结构已具备了年产万吨的生产能力，先后在上海、江苏、浙江等地承接一批大型钢结构工程。中天幕墙以高科技、智能化为核心，引进国际一流生产设备，现已形成节能门窗30万平方米、各类幕墙70万平方米的年生产能力。中天集团已拥有三家甲级设计院，可提供各类工业与民用建筑设计、城市规划设计、工程项目总承包设计、地质勘察和工程监理等各项优质服务。海外业务不断拓展，已进入非洲、南太平洋等国家和地区的市场。

“中天房产”是一家具有综合开发实力的房地产企业，开发产品涵盖商业写字楼、酒店式公寓、普通住宅、别墅等不同类型。下辖9家房地产开发子公司，年开发商品房50万平方米以上。在房地产开发中，中天集团实践“精品化”战略，力求“同一地域、同一市场、同一价格、同一品种、同一阶段”的精品。相继开发了杭州盛世钱塘、长沙中天广场、中天世纪花城、西安中天花园等一批中国百佳经典楼盘。

“中天氟硅”主要经营有机硅单体、环体及相关产品的研发、生产和销售，近期将形成国内领先水平的年产有机硅单体60kt/a生产能力。

2011年8月29日，浙江中天发展控股集团有限公司入选中国建筑施工企业联合会评选的中国建筑500强，排名第43位。

中天集团以“诚信、务实、创新、领先”为核心理念，以“真心缔造美好家园”为企业使命，以“企业公民”的责任，建设不仅仅属于中天也属于他人的，不仅仅是“物质”的更是“精神”的和谐家园，为实现“品牌中天”的目标和建设具有国际竞争力的大型建设集团的愿景而努力。

总裁楼永良

企业的生命在于质量，企业的活力在于人才，企业的希望在于品牌，企业的目标永远在前方。

面对变化万千的世界潮流，中天人对未来充满信心，用友爱和真诚凝聚成无穷的企业合力，用文化和理念打造卓越的中天品牌，用才智和辛劳不息地开拓，向着更新、更美、更高的目标迈进！

世界是我们共同创造的，未来也是我们共同创造的。让我们携起手来，以“公共产品制造者”的身份，对国家和民族高度负责任的行为，努力构建和谐社会，共同创造美好未来。

领导关怀

2008年中央政治局委员、国务院副总理回良玉在中南海紫光阁亲切接见董事长楼永良

2007年浙江省委书记赵洪祝与中天集团董事长楼永良亲切握手

2006年全国人大副委员长司马义·艾买提

与中天集团董事长楼永良亲切握手

2004年浙江省长吕祖善与中天集团董事长楼永良亲切交谈

2004年中国企业联合会名誉会长、中国质量协会名誉会长袁宝华在全国质量管理奖颁奖后与集团总裁楼永良等合影

2004浙江省委书记习近平与总裁楼永良亲切交谈

产业结构

中天建设

中天绿色节能建筑研究所

西南公司

东北公司

天津公司

中天一建

中天二建

中天三建

中天四建

中天五建

中天六建

中天七建

中天设计

中天装饰

中天安装

中天市政

中天海外

中天房产

上海亚东房地产有限公司 杭州倚天置业有限公司

东阳市中天房地产开发有限公司

湖南天翔房地产有限公司浙江世纪中天置业有限公司

西安倚天房地产开发有限公司

中天路桥

中天路桥建设有限公司

山东中宏路桥建设有限公司

中天教育

东阳市中天高级中学是由中天建设工程集团有限公司投资创办的一所全封闭寄宿制的学校。1995年开始创办，现有27个班级、1200多名学生，121名教职工。

学校地处吴宁镇白云大道148号，与风景秀丽的白云文化城相毗邻，与历史悠久的白云书院相应承，交通便捷，环境幽雅。校园占地百余亩。现有建筑面积3万6千平方米。教育教学设施设备均按省一级重点高中标准配备。建有高标准的教学大楼、8人一间水卫设施齐备的学生公寓、高十层建筑面积8688平方米的科技综合楼、宽敞的师生餐厅、金华第一个具有标准400米塑胶跑道的标准操场、高标准的体艺馆。

“聘天下之名师，育中天之英才”。通过内培外引，建立了一支高素质的教师队伍。学校现有教师92人，职工29人，其中有中高级职称的占80%。享受学校董事会名师工程补贴的教师近20人。形成了一支老中青三结合的水平高、教风正的教师队伍。

中天集团始终坚持诚信办学，奉献社会的宗旨；学校坚持“让学生满意，让家长放心，让社会认可”的办学方针；以争创省级名校为目标；坚持科研立校，科研兴校的方略；坚持“德育为本、健康第一、智育为中心”的办学思路。学校实行开放式教学，封闭式管理。不断探索高质量、轻负担的教学之路，狠抓“教学三认真”。德育工作得到了省、地、市各级领导的多次表扬。2002年原浙江省委书记、中央党校副校长薛驹，盛昌黎副省长、黄新茂副厅长在视察学校后，对学校的教育和教学工作给予了高度的评价。近年来，我校的会考合格率和高考上线率大大超过了同类学校，基本实现了“低进高出，高进特出”的教学目标。

中天集团为了满足小康社会优质教育的需求，积极响应省教育厅“在2010年全省普及小班化教育”的号召，在收费基本不变的前提下，率先在全省实行小班化的优质教育。

中天高中先后成为东阳市文明单位、金华市文明单位，金华市卫生先进单位、金华市社会力量办学先进单位、浙江省会考先进单位、浙江省民办学校协会常务理事学校、浙江省治安先进单位、浙江省优秀民办学校，2002年7月，又通过了浙江省三级重点评估，成为浙江省首所民办重点中学。现已经成为教育部评选的首批“全国先进民办学校”。

企业公益事业

楼永良认为，做慈善不是针对某人某事，完全可以通过第三方组织，运行公平长效的机制。

中天集团董事长楼永良的慈善之路起于1996年，他捐资兴建了一所高中，以解决当地升学困难。

2007年初，楼永良发现企业每年捐赠额都在1000万元以上。是时候也有必要成立专项基金，于是他建议起草有关成立公益基金的方案。

相关人员在查阅资料之后，迅速起草了一份材料，并在第二天的集团董事会上进行了汇报讨论。楼永良并未表示疑议。当年5月，楼永良与浙江省扶贫基金会开始了正式接触。浙江省扶贫基金会的管理者多为离退休干部，接触之后楼永良对他们的印象很深：“他们很热情很有责任心，而且扶贫基金会与我们的初衷相一致。”

对于浙江省扶贫基金会来说，他们拿到了自成立以来的最大一笔捐款，这笔款项高达1亿元人民币，挂靠在民政局民间组织管理部门下面，将分三次入账。第一年的捐赠额为600万元，此后逐年增加。

“之前有考虑过建立自己的私募公益基金，但是也觉得通过社会中介组织有它的好处，一个是有利于促进社会公益机构的发展，另外一方面，这些机构的社会公信度也比较高。”楼永良说。“我并不觉得公募基金运作存在哪些问题，每笔资金的流向我们都很清楚。手续费在3%左右，并不算高。” 楼永良将账目表打开，所有项目与资金流向一览无余。

“私募基金会毕竟是自己的，我们也知道。可能将来会考虑。但一切都难以估计，这会是个没有时间表的工作。” 楼永良说。

而且，非公募基金运作中，行政开支会占掉较大比重。因此，《基金管理条例》中明确规定，非公募基金行政开支不得超过基金的10%。不少基金因庞大的行政开支难以维持运营。

不过，直接投入公募基金，尽管手续费只有3%，以一亿元基金为例，手续费仍高达300万元。在陈光标等企业家看来，这些费用如果能够直接抵达受捐者手上则更为直接。因此他们选择了一条相对极端的道路：亲手将钱送到受捐者手上。与他们不同，楼永良在第三方中介处得到的却是愉快的合作经历：“我并不认同陈光标式的慈善。你做慈善不是针对某人某事，你可以通过第三方组织，运行公平长效的机制。”

比尔·盖茨与巴菲特在完成了对美国40名超级富豪的捐赠动员之后，正希望改变世界的慈善面貌与富人心理。而他们行动的下一站很可能便是中国。

在楼永良看来，这一良好愿望却很可能在中国遭遇现实的窘境：“中国缺乏慈善的土壤。一方面我们缺少有一定历史的慈善基金。从现实层面考虑，美国有健全的社会保障体系，救助救援都很完善，但我们没有，所以我们必须为后代留足保障。”

“你觉得他能说服中国的企业家吗？我觉得很难。他们在一个法制和公民社会里，财富来得都比较干净。而中国企业家不一样，他们是从混乱的市场经济体制里摸爬滚打起来的，身上原罪的色彩比较浓厚。很多企业家很难把这些钱拿出来给公众检阅。”

附录：中天集团成立公益基金以来的主要公益档案

2010年3月，中天集团向东阳6家山区卫生院捐款200万元用于购置医疗设备。

2010年4月，玉树地震发生后，全公司共向地震灾区捐款260多万元，其中100万元通过浙江省红十字会捐赠。

2010年5月，中天集团第四建设公司为河北贫困地区孩子捐建希望小学筹得180余万元善款；

2010年9月，中天·钱报助学行动第四季共资助贫困生380人，每人5000元，共计190万元。

2010年9月，资助浙江省八所高校贫困生共600名，每人3000元，共计180万元。2010年9月，资助中天集团内部困难家庭贫困生（包括民工子女）共80人，每人5000元，共40万元。

2010年9月，用于浙江工业大学等3所高校贫困研究生助学共30名，每人10000元，共计30万元。

2010年10月，中天集团为第八届全国残运会捐款200万元。

企业文化

企业文化引领中天成长

企业要成长、要发展，在行业中的竞争力是成功的要素。中天集团在行业内已有一定的竞争力，具备在这个行业做强的基础。进入新的发展阶段，还需要用先进的、健康的企业文化来引领，才能发展得更快，发展得更好。

如何用先进的、健康的企业文化来引领企业更好地成长？企业文化对我们的发展能起到多大的作用？这就要看文化对企业业绩长期的增长能否产生正面影响，企业文化对企业发展的引领能力又是如何。我们制定了《中天集团企业文化纲要》，形成了符合企业自身的企业文化理念。企业文化是我们共同的信仰、价值观和行为准则，是要靠我们一步一步来培育的。如果我们的信仰、价值观、行为准则能够统一，那么中天的发展是不可估量的。

关于企业品牌

今后的市场竞争，品牌是取胜的决定性因素。而企业文化是企业品牌的灵魂，企业长期竞争力不是比实力，而是比品牌、比文化，品牌的作用将会越来越大。中天现在还不是著名品牌，只能说有一定的知名度，品牌中天是我们的目标。企业的竞争力包括硬竞争力和软竞争力，硬竞争力指企业规模、资金实力、市场占有率、核心技术等；软竞争力指强势品牌、企业文化、企业制度、优秀人才、有效管理等。企业竞争，硬竞争力不可少，软竞争力更不能轻视。光有硬竞争力，企业的竞争力提升还不够快，只有两者相结合，竞争力提升才能更快。谁有先进的、健康的企业文化，谁就能取得长期发展的优势。

关于企业文化力能力铸就品牌，文化力是企业能力的核心。企业发展很需要三种能力：战略管理能力、精细管理能力、诚信创新能力。这三种能力都离不开文化力，我们不能低估文化力在以上三种能力中的影响力、渗透力。现在，我们的行业利润空间在大大下降，因此，有较强的精细管理能力，才能提升企业的竞争力。做到诚信也不是这么容易的，这也是一种能力。我们是讲诚信的。以前小企业是夹缝中求生存，我们现在企业规模扩大了，市场上知名度提升了，竞争力也提升了，因此要提升对企业发展的驾驭能力，科学管理能力，资源的整合能力，人才的集聚能力。战略管理能力也好，精细管理能力也好，诚信创新能力也好，都离不开文化力。

关于企业价值观

文化力引领企业成长。我们中天目前面临结构的调整、管理的提升、人本的集聚，这些重大课题的解决要靠文化力引领。我们要清醒认识、客观分析，既要看到中天企业文化建设的成绩，更要看到中天企业文化建设还处于初级阶段，企业文化与企业发展的差距还很大。比如，我们公司的管理层、项目经理层和客户的接触是最多、最直接的，诚信、服务就要靠你们去体现。这么大一个群体，九个人做好了，一个人做不好，对公司信誉的破坏力就很大；九件事讲诚信，一件事不讲诚信，其它诚信的事就可能白做了。我们的“每建必优”是一个目标，这个目标做到了，对我们建设行业来讲，就什么都做到了。这也是我们中天人的价值观。价值同向对一个企业，也是一种不可少的能力。企业是一个整体，怎样让全体员工来遵守我们共同的价值观、信仰、行为准则很重要。在价值观多元的同时，用企业文化引领同一方向、同一志向、同一趋向，才有利于企业的发展，有利于整合资源，有利于人才的集聚，有利于健康持续，有利于内部和谐，有利于体现社会责任。

关于企业文化塑造

中天要强化责任文化。设定经营者管理权力时，必须设定相应的经营管理责任，权力与责任相一致，任何人都一样。我们的管理层在拥有管理权力的同时主动拥有责任，把公司的事当做自己的事来做。拥有这样一个群体，企业竞争力就越强，企业才能更快发展。

中天要提倡执行文化。执行力是衡量企业文化先进健康的重要标准，企业文化要促进执行力的提升，执行力的持久要有企业文化支撑。效率是企业的生命，是企业竞争力。要有效率就必须提升执行力，不要误以为讲文化就不讲效率。

中天要创造创业文化。创业与谋生是不同的概念，创业是既为自己又为他人。光为财富，光为生存，这是谋生，不是创业。创业是既为自己又为他人，既为自已又为社会，既追求利益又追求价值。只有这样，才能有创业的心态、创业的作风、创业的激情。每个人的创业要与团队结合起来，如果没有个人奋斗，中天是不能发展的，而中天的发展又为个人创业营造了氛围、创造了平台。要把个人创业与中天发展融为一体，形成和谐的中天创业文化。讲创业，就要讲超越，要追求卓越；讲创业，不是只达到指标，而要有新的目标；讲创业，还要艰苦奋斗，艰苦奋斗不是艰苦生活，艰苦奋斗是不畏艰难，敢于创业，敢于领先。

有先进的、健康的中天企业文化，中天才能走得更远、更好。培育先进的、健康的中天企业文化，是全体中天人的责任。

企业的文化力竞争时代

企业的竞争，开始摆脱单一的规模强势或产品形式竞争。国际市场上发生的许多贸易摩擦，超越了产品本身，更多的体现为文化观念、价值取向的纠葛。文化力的竞争，正在成为摆脱体制羁绊后的中国企业所面临的一个新的竞争。 以关注企业劳工、环境、健康和安全等问题的“企业社会责任”，正逐渐向中国企业传导，特别是“三资”企业日渐关注这一超越产品概念却直接攸关竞争力的问题。

中国的本土企业也充分意识到这一趋势的逼近，并结合中国的国情和传统文化，把战略转向在培育企业的文化竞争力上，其内涵甚至比“企业社会责任”还要丰富。

在经济活力很强的浙江省，中天建设集团有限公司是先行探索者之一。这家以房屋建筑、房产开发、交通路桥为主要业务板块的企业，已经不再把规模视为衡量企业竞争力的唯一指标，而把企业文化作为核心竞争力，取向十分明确：对客户讲诚信，对社会讲责任，对工人讲尊重。

中天集团还在探索之中，但它结合中国国情、中国文化的经营理念、价值取向，已经开始把企业导入以文化力竞争为特色的发展阶段。

从经营机会转向经营能力

文化力的竞争首先取决于诚信竞争的经营理念的确立。

中国市场在过去很多年里带有“机会市场”的特点，偶然的机遇，强势的人际关系，甚至非理性的冒险，都有可能成就一家企业。中天集团的总裁楼永良判断，这样的时代结束了。

起家于解放初的中天集团，10年前只有5000万元的施工产值，且亏损396万元；而目前年产值已超过50亿元，年利润超过1．5亿元。业务也由当初单一的房建施工承包，发展为以房屋建筑、房产开发、交通路桥为主要业务板块的大型企业集团，2002年在中国最大建筑企业中列第13位，在中国最大企业集团500强中列第337位。

虽然楼永良评价中天集团还属于第二平台，而按目前的趋势，公司的产值可以做到100亿，但他放弃了以规模扩张攀上第一平台的想法。他认为，建筑市场将要从机会市场走向能力市场，今后的机会，更多的是要以能力去发现、开拓、利用机会，企业要从经营机会走向经营能力。也就是说，只要进入一个市场，就要让中天的项目成为这个市场的“标杆”项目，借产品的影响力把这个市场开拓出来，并站稳脚跟。

在中天的工地上，都有“每建必优，精细管理”的标示，主要意涵是：业务要优、队伍要优、组织要优、管理要优、质量要优，精心组织、精心管理、精心施工、精益求精。这虽是中天集团的一句口号，但它的形成则是中天由衰而盛的结晶。上世纪80年代后期，中天集团的前身东阳建筑安装公司，因质量问题被逐出杭州市场，在上海又因质量问题被黄牌警告。此时接手上海市场的楼永良知道别无选择，只能靠质量兴业才能立足。当时上海建筑市场是全国最开放但也最规范、最严格的市场，只要在上海挺住了，在其他市场就能站得住。经过一边抓施工质量、施工安全，一边进行各项改革，通过三四年的努力扭转了困境。迄今，中天在上海的经营规模已超过15亿元，累计创鲁班奖3项、国优银质奖3项、建设部优质样板工程1项、“白玉兰”奖37项。

上海市场的起死回生，为中天集团开拓新市场奠定了基础。中天集团副总裁卢国豪说，本着“接一只工程、创一方信誉、拓一片市场”的宗旨，每进入一个新市场，通过一个项目，不管是大的还是小的，是城区还是近郊，“每建必优，精细管理”的管理模式都要执行到底，要让中天的项目成为当地的一个标杆。

中天在西安市场的异军突起，证明了这种理念的成功。初入西安，当时的地方保护主义让中天很难介入。契机就产生于西安当地一家建筑企业的一次工程败笔上，在西华门的一个建筑项目中，由于施工工地过小，这家企业以无法正常施工为由中途退出，中天接过这个烂尾工程，结果施工现场被评为文明工地，项目成为样板精品。从此，中天逐步在西安乃至西北树起了品牌并迅速壮大。10多亿元的工程量，以及在西安市“雁塔杯”施工评比中一举获得1/3奖杯——这些都是2003年中天集团在西安市场缔造的骄人业绩。

近年来，中天集团已创出中国建筑工程鲁班奖7项，国家优质工程银质奖3项，全国用户满意工程3项，建设部优质样板工程2项，以及浙江省“钱江杯”、上海市“白玉兰杯”、北京市“长城杯”、陕西省“长安杯”、湖北省“楚天杯”等省部级以上优质工程奖300多项。

公共产品制造者

让自己的产品充分体现相应的社会责任，是企业强化文化力竞争的特征之一。

尽管转型期的中国市场秩序并不完善，社会责任感的多寡尚不足以对企业的生存构成威胁，但楼永良认为，只有重社会责任的企业，才能获得持久的发展动力，也最有竞争力。中天集团确立“真心缔造美好家园”的企业使命，缔造“家园”不仅仅是盖房子，“家园”既是物质的，更是精神的。因而中天集团在企业内部一直倡导“社会公共产品制造者”的理念。

这种理念使中天集团与一般房地产开发商的开发思路不同。中国目前的房地产开发模式一般是根据市场价格倒推成本，然后给造什么样的房子定位。但中天集团的思路则不然：根据这幢房子造给谁，从市场需求趋势模拟运作，即使成本高，先要保证产品有一个好的品质。

楼永良说，今后的住房是品质竞争，不是价格竞争。目前房地产开发中存在的主要问题，是居民住房需求不断的提高和开发商所提供产品的滞后性。以前人们购房看重的是价格，而现在购房标准在悄悄发生变化，对房产的功能、品质、环保等要求不断提高。“公共产品制造者”的经营思路就应该从社会需求出发、从引导市场出发，在品质上具有一定的先进性。以中天集团在陕西开发的房地产项目为例，目前当地消费者对明厨明卫、窗户、朝向并不十分讲究，但从消费趋势看，以后会讲究的，所以中天的项目是按照这一消费趋势来开发的。

尽管中天集团作为房地产开发商的历史不长，但中天的市场运作目标是打造同时期、同价格、同成本、同地段、同类型的好产品。楼永良说，中国的住房需求刚刚激活起来，很旺盛，未来的市场还更大，但现在大量开发的还是低端产品，存在大量的资源浪费，比如墙体不节能，窗户不节能，马桶不节水。所以中天要践行“公共产品制造者”，“真心缔造美好家园”，考虑的就是当节能越来越成为住房需求的一部分的趋势显现时，中天的产品能否满足市场需要甚至引导市场的需求。

“制度第一，总经理第二”

靠文化力竞争就是要着眼于未来，把企业看成是“公众化”的企业，靠制度先行提升执行力，而不能靠“老板文化”推行强制力。

楼永良认为，“每个企业从0到1，做法都是差不多的，但从10到100，就大不一样了。”1996年以来，中天集团的产值每年以不低于30%的比例递增并保持持续、健康的发展。2003年，中天集团提前一年完成了2002年年初提出的“三年再造一个新中天”的主要经济技术指标，企业的发展跃上了一个新的台阶。回顾这些年中天的发展历程，企业没有什么可凭借的资源，没有政府特殊的扶持政策，也没有轰轰烈烈的一些举动，但中天在实实在在地发展，在健康地发展。

中天的发展中非常重要的一点就是重视制度化管理，提升执行力遵循的方针是“制度第一，总经理第二”。中天集团副总裁赵向东说：“我们集团在进入快速发展的轨道时全国拥有20多家分公司，要管理好这么多公司，必须靠制度。现在建筑行业说穿了是服务性行业，必须重视‘诚信、务实’。我们提出‘制度第一，总经理第二’的口号，就是要每一个中天人都必须服从统一制度，在规范化操作的前提下，员工才能自觉地将质量最好的产品做出来。”

中天集团的管理制度有很多不同于一般企业的地方。比如，中天的财务要请“外人”来做，财务人员与资产所有者、经营者是相对独立的；中天每年的绩效考核不光是“内部人”评定，而是聘请台湾的一家专业公司作为第三方来参与的。

企业学校化

是否具有改造人、提高人、凝聚人的能力，是检验企业是否具有文化力竞争的标志之一。其途径就是避免官僚的作法，形成企业学校化的氛围，建立学习型组织。

楼永良说，只要是上规模的建筑企业，“硬件”上的差距不会太大，真正的差距只能是“软件”方面的，而“软件”的决定因素是人。人是最大的、最持久的源动力。所以，中天集团既树立人才商品化、人才社会化的观念，又重在“引得进、留得住、用得好”上下功夫。

中天集团广为流传的“财散人聚”观念，是中天“把人作为最宝贵的资源”的写照。据粗略统计，仅从财富的角度看，中天集团有200多人的财富超过了总裁楼永良。楼永良说，“财聚人散，财散人聚。我少占股份，意味着为企业的有用人才多留了一点股份。人聚了，中天才能更进一步发展。”据了解，中天集团现有各类专业技术人员3000多人，包括24名拥有博士、硕士学位及教授级职称者，集团的几个副总裁，大部分拥有博士、硕士学历，这些人才以管理入股或技术入股、经营入股。

但仅仅靠“散财”还不足以“引得进、留得住、用得好”，也难以形成真正文化竞争力。必须把企业建成学习型的组织，为此，中天集团在人才培养上独创了很多的做法，比如“经理要当母鸡”、“到观众席上去找人才”、“拜师制”等。

“观众席理论”是中天的独创，倡导的就是不但要从舞台上发现人才，还要从观众席上发现人才。“拜师制”是中国古老的技术人才培养方法，中天集团激活了它的现代价值，每年引进的上百名大学生，先进行为期3个月的集中培训与学习，然后分配到施工第一线，实行“拜师制”，每个大学生由一位有经验、有专业水平的管理人员传、帮、教，既学技术，更学作风，加速大学毕业生的成才过程。

对中天的管理层而言，核心的管理任务之一就是经常举办新员工、项目经理等各种培训班，从外面聘请学者或抽调企业中高层管理骨干担任教师。楼永良认为，优秀的经营者，就要把企业变成一所学校，领导就是校长、教师，要让员工一般的变成优秀的，优秀的变成更优秀。

所以，中天的一个突出现象是，挑大梁的年轻人居多。前几年引进的数百名大中专毕业生，全部走上了管理岗位和技术岗位，集团部门以上的负责人及主要项目经理，80%是30岁左右的有专业水平的年轻人。

对民工的培养也是中天集团人才培养的重要环节。2000年，中天集团德清会展中心项目部围绕争创“鲁班奖”优质工程，邀请了一些技术人员给民工讲解施工中的技术问题，效果显著。这就是“民工学校”的雏形。此后，集团公司要求各项目部积极响应这个创举。通过几年的努力，“民工学校”已经成为中天集团在各地市场极引人注目的一大特色。同时，针对民工队伍来源丰富、管理比较困难的情况，公司还采取培养民工骨干的措施，挑选一些年轻有为、有一定文化知识、群众基础较好的民工，参加各种培训，加以提拔任用。

先让员工满意

“要让客户满意，先要让员工满意。”以文化力竞争为特色的企业，对员工的基本权利的保障和尊重，是最容易忽略而又极为重要的内容。

建筑行业是农民工最集中的行业，社会对建筑业的认识还停留在“建筑队”的层面上。不摆脱“建筑队”的认识，以建筑业为主业之一的企业也不可能生成文化力。而要摆脱忽聚忽散式的“建筑队”的局面，就必须让农民工对企业有归属感、认同感。

楼永良说，中国文化崇尚“义利并重”，企业对待员工不能只讲“利”不讲“义”，有“利”无“义”，企业就缺少凝聚力、向心力，员工也没有归属感，对员工尤其是民工应该多给予关心与尊重。

中天每年的在建项目200多个，几万人分散在国内的上海、杭州、西安、武汉、广州以及国外的一些项目部，如何让常年在外民工感受公司的温暖？从十多年前开始，在住宿、饮食、医疗、文化娱乐活动等方面，中天集团每年都要求各项目部为民工办几件实事，比如，每个项目部都建有民工学校、基层党校，开设阅览室、活动室，置办篮球、乒乓球等设施，还举办各种培训活动。每年春节，中天集团都要举办一次员工运动会，全公司有20多支参赛队伍，还开展向退休工人拜年等活动。平时经常举办书法、卡拉OK、篮球、乒乓球等比赛，举办项目经理交流会等。

对员工的尊重和基本保障，不但体现在员工本身，也体现在最大程度的解决他们的后顾之忧上。中天集团在东阳创办的高级中学——中天中学，现在已经成为浙江省重点中学、全国优秀民办学校。当初创办这所学校的目的，就是为了解决常年在外的员工子女就学问题。

着力提升企业软竞争力

在市场竞争中，企业在规模、设备、资本、产品等方面表现出的竞争力，可称为“硬竞争力”；在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面表现出的竞争力，可称为“软竞争力”。随着社会主义市场经济体制的不断完善，软竞争力在企业获取竞争优势中的重要作用日益突出。荣获“2004年全国质量管理奖”的中天建设集团有限公司，之所以能由10多年前的资产仅有400万元、年产值仅有2000万元的小型建筑企业，发展成为今天的房屋建造、房产开发、交通路桥三大经营板块，年经营规模超150亿元的大型企业集团，一个极其重要的原因就是高度重视软竞争力建设。从中天集团的实践看，提升企业软竞争力，需从以下几方面努力：

提升战略管理能力。战略管理能力是增强软竞争力的核心。战略是指导企业全局和长远发展的方针，它指明了企业的发展方向、重点和资源分配的优先次序，对企业的长远发展具有决定性意义。战略的优劣，直接决定企业的成败。提升战略管理能力，首要的是制定战略，而制定战略的核心则是正确回答三个问题：企业目前是什么样？未来将成为什么样？应该是什么样？这三个问题看似简单，但市场在变化，人才在流动，新技术、新产品层出不穷，企业在不断变化的环境中找准定位、确立目标并不容易。在制定战略时应遵循以下原则：一是以社会需要为出发点。企业只有不断满足社会某种持久的、日益增长的需要，才可能生存和发展。二是利用可能发生的变化。变化预示着机会。企业只有善于应对变化，才能把握时机。三是扬长避短，充分发挥和不断强化优势。四是因企制宜，出奇制胜。好的战略能帮助企业迅速进入市场，开拓业务空间。多年来，中天集团以“具有国际竞争力的建设集团”为愿景，以“真心缔造美好家园”为企业使命，以实现“品牌中天”为目标，贯彻“每建必优”的方针，使企业实现了由小到大、由弱到强的转变。

凝聚力辐射力战斗力

——中天建设集团流动党员管理的探索与实践 2003年第9期中共中央《求是》杂志刊登了题为《凝聚力辐射力战斗力》的长篇调查报告，对中天集团长期来加强党的组织建设作了充分肯定，特别是对中天集团流动党员的管理教育所作的一系列有益探索、取得的明显成效尤为赞赏。毫无疑问，党员的先锋模范作用和战斗保垒作用对增强中天集团的企业凝聚力、加强企业的精神文明建设、提升中天集团的企业形象起到了重要的推动作用。中天集团党委将一如既往地、毫不动摇地坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，用“三个代表”重要思想武装党员，教育职工，把“三个代表”重要思想贯彻到企业发展稳定的各项工作中去，勇于探索、敢干攻坚、善于创新、持之以恒地加强和改进党的思想、组织、作风和制度建设，努力做到奋发有为、大有作为，开创中天集团美好的未来。现本刊刊登全文，以飨读者。

随着社会主义市场经济的发展和劳动力的不断流动，如何进行流动党员管理、在企业内继续发挥流动党员的先锋队作用，成为新形势下又一个重大课题。中天建设集团党委根据行业特点，创造性地将流动党员管理与生产经营相结合，极大地增强了党组织的凝聚力和战斗力，提高了“三个代表”重要思想的辐射力。

创建流动党员管理制度

作为一家大型建筑企业，中天集团拥有全资子公司与控股公司6家，分公司、专业子公司12家。在集团372名党员中，关系不在本公司的有128名；3万多名职工中有两万多是民工，其中许多人是农村基层干部。出于各种原因，不少党员的身份一直处于“地下状态”，加之建筑工地的不断变换和党员的不断流动，使党员的管理面临巨大的困难。

严峻的客观现实使集团党委认识到，流动党员管理和教育是社会主义市场经济条件下出现的新课题。如何加强流动党员的管理，是贯彻落实“三个代表”重要思想，在市场经济条件下发挥党组织的堡垒作用和党员的先锋模范作用的重要内容，为此，集团党委把流动党员的管理问题列入了主要议事日程。党委领导深入基层，调查研究，广泛征求意见，在统一思想认识的基础上制定了《关于加强流动党员管理意见》，对流动党员的管理原则、组织关系的确定、党组织的设置、职责职务、组织活动等有关问题作出了明确规定，从而在流动党员管理的制度化、规范化方面迈出了关键的一步。

首先，因地制宜，探索组织活动的新方法。集团党委按照党员的分布情况，因地制宜地在流动党员比较集中的基地建立党组织，坚持工程建到哪里，党组织就建到哪里。现在，已经在9个施工基地建立了党支部，在项目部建立了25个党小组。为了确保党组织及时建立并充分发挥作用，集团党委还采取了“转、并、发”等措施。具体做法是，当党员需要工作调动时，随即将组织关系转到新的工地，以免断档；对工地党员不足3名的，将多个工地合并起来建立党小组；积极创造条件发展新党员，成熟一个发展一个。这就使每个流动党员到任何一工地都有一个“家”。

其次，建章立制，加强动态科学管理。中天集团党委十分重视制度建设。一是建立流动党员登记制度，对组织不在公司的流动党员开展调查摸底，并逐个将基本情况进行登记，建立党员档案，随时掌握动态。二是建立党日活动制度，规定流动党员每月参加一次党支部或党小组的党日活动。三是建立请假汇报制度，流动党员外出3个月以上或离开工地都要向组织请假。此外，还有“三会一课制度”、民主评议党员和党内监督制度等。这就使流动党员不至于因为远离组织而淡薄组织观念，放松对自己的要求。

再次，创新形式，立足工地开展教育。流动党员见多识广，思想活跃，但在市场经济大潮中摸爬滚打的同时，多少也受到某些不健康思想影响。因此，集团党委采取了灵活多样的教育形式，以务实管用的内容加强教育，增强了针对性和有效性。建筑业党员常年在外，集中教育十分困难，集团党委每年抓住职工回乡过春节的机会，开展流动党员冬训，进行系统的邓小平理论和“三个代表”重要思想的教育。此外，在项目部建立20多所党员活动室，定期对党员进行思想政治教育和专业技术培训，寄送党课材料、党报党刊及电教片等资料给流动党员，组织他们开展学习活动。为逐步实行流动党员教育管理一体化，集团党委还根据党章要求，结合企业实际，建立目标管理制度。每年初由党委与基层支部签订目标管理责任书，支部根据责任书加以量化和分解，科学合理地确定每位党员的工作目标，年底对照目标进行总体评议。

强有力的组织工作使许多流落在外的党员感到有了依靠。一些关系不在本地的党员，在中天集团公司重新过上了组织生活，不少农村党员也主动从“地下”转为“地上”，并在施工和生活等方面争着为党组织做工作。许多党员感慨道，我们长期漂泊在外，很多年都没有找到组织了，中天集团使我们恢复了组织生活，真有一种入党时的兴奋和激动，更重要的，觉得自己重新拥有了政治权利，浑身有使不完的劲儿。

创办民工学校和民工党校

20世纪90年代以后，随着社会需求的转变，建筑业本身发生了质的变化，建筑向“高、大、难”发展，科技含量和技术含量越来越高。根据这一形势，中天集团与时俱进，不断创新，及时提出了“三年再造一个新中天”的战略构想，即发挥企业竞争力，走差异化竞争之路；优化结构，做大做强建筑业，发展房地产。为此，需要不断加强工程管理，提高员工素质。

中天的职工中有2/3是民工，如果职工队伍还停留在原来的思想素质、技术水平上，不仅远远不能满足现代企业发展的要求，甚至可能成为中天进一步发展的瓶颈。有鉴于此，集团党委坚持以人为本的企业文化，重视人才培养，大力推进科技进步，不断开展新技术新工艺的攻关，同时，在党建工作，更是加大力度用先进文化和科学技术教育党员，通过党员辐射给广大职工，并在实践中创造了民工学校、民工党校这种新的形式。

2000年，中天集团德清会展中心项目部经理王苗忠为了给民工讲解施工中的一些技术问题，围绕争创“鲁班奖”优质工程目标，对民工和党员进行培训，邀请了一些技术人员给民工上课，这就是民工学校的雏形。到2002年底，整个集团公司的民工学校已经发展到12所，接受培训的民工超过1万多人。在各工地争创“鲁班奖”的过程中，民工技术水平、思想水平得到显著提高。

民工学校在实践中焕发的勃勃生机使中天集团党委认识到，这是一个具有多种功能的思想宣传阵地。为了加强党员的学习教育，他们在规模较大、党员比较集中的项目部的民工学校里又办起了党校，把流动党员的学习与民工教育相结合，进一步加强了流动党员的思想政治工作。

在学习生活中，他们除了请支部书记讲党课外，还经常邀请专家学者开设政治理论和专业技术课程；不仅仅欢迎党员和积极分子参加，还欢迎其他群众参加。另外，他们还因地制宜，采取多种形式，邀请当地组织宣传部门的领导和驻地部队官兵给党员上课。如上海公司党支部多次邀请南京路上好八连连长给党员讲优良传统。通过学习“三个代表”重要思想和时事政治，大家开阔了眼界，自身的整体素质明显提高，不少流动党员已经成为技术骨干和班组长。

如果说组织建设和制度建设使广大农村流动党员有了归属感，那么民工学校和党校的教育培训，则使他们在思想和业务上得到了提高，事业和生活上也有了奔头，从而大大地激发了他们的荣誉感和使命感。在2002年度受表彰的员工中，重大贡献奖15名，其中党员8名，占53%，涌现出了张跃仁、蒋超民、吴金元、厉国荣、马龙华、吴维生等先进流动党员。

民工学校和民工党校的创办，使中天集团党委认识到，民工从农村到城市，不是单纯的农村劳动力转移，实际上是加快了农民向工人的转变。从促进农村经济结构调整和城镇化发展这个大战略来看，这也是全面建设小康社会的必然要求。因此，中天集团将党员先进性教育活动和民工的科技文化教育结合起来，形成了具有辐射力的企业文化氛围，为“再造一个新中天”夯实了基础。

发挥流动党员先锋作用

“打铁还须自身硬”。公司党委认识到，要管好党的基层组织，首先必须管好自身，把班子建设放在组织建设的首位。党委副书记、董事长楼永良更是率先垂范，身体力行，做勤政廉洁的带头人。他的几个兄弟中，尽管有的也是搞建筑的，但没有一个从他的身上得到好处；中天集团聘用的60多位财务人员，也没有一个同他沾亲带故。

在他们坚强的组织领导和榜样的带动下，整个公司党的建设和党员的精神面貌发生了重大的变化。任何一个建筑工地上，工程项目所有党员的姓名都列在展示栏中。作为一项制度化的要求，这项活动增强了党员的荣誉感和责任感。中天集团西安公司项目部党支部提出“一个党员一面旗帜，一个支部一个堡垒”的口号，把党员示范工程建设作为发挥党员模范作用的载体。党小组根据党员的岗位不同，划分了党员责任区。在责任区内，凡是要求职工做到的，党员必须带头做到。前些年承接的西安国际商务中心，是西安的最高建筑，施工难度大，技术要求高。在党员的模范带动下，整个工地整洁有序，被评为省级文明工地和安全质量第一名。党员示范工程建设活动的深入开展，推动了项目管理水平的提高，党的战斗力和凝聚力也大为增强。在此后承建的西安标志性建筑——凯爱国际大厦、亚美大厦等一系列有影响的重大工程中，该公司持续创造佳绩，连续三年被评为“年度创建文明工地活动先进单位”。北京公司出现了以党员为主体的青年突击队。在国防大学工地上，人员、工期都非常紧张，党支部组织许加良青年突击队参加抢工期活动，保证了该工程按期完成任务。

杭州公司项目经理张向中是新进中天集团的，作为一名流动党员，通过参加丰富多彩的党组织生活，坚定了他立志中天、争创一流的信念。面对杭州“德雅双子座”这个难啃的骨头，他敢干接受挑战，精心组织施工，勇于创新，把项目管理搞得有声有色，该工程后来被评为省文明工地。共产党员金德照、张文华、吴金元、赵忠梁、张跃仁、蒋超民等，几十年如一日，以身作则，埋头苦干，为公司的发展作出了重要的贡献。他们当中，有的被评为建设部劳动模范，有的被评为省劳动模范。

基层党建工作的加强，大大促进了企业的发展。1997年以来，中天集团每年创10项省级以上的优质工程，获鲁班奖、国家建筑安全奖、建设部优质样板工程等各类优质工程奖200多项，国家建筑安全奖、上海市文明工地等文明标化工地300多项，还摘取了全国优秀施工企业、浙江省企业思想政治工作创新奖、浙江省文明单位等100多个荣誉称号，董事长楼永良被评为浙江省优秀思想政治工作者。2002年完成施工产值33.3亿元，在建工程量50亿元，分别比2001年增长52%和60%。

党的十六大对基层党建工作提出了新的要求，就是要坚持围绕中心、服务大局，拓宽领域、强化功能，扩大党的工作的覆盖面，不断提高党的基层组织的凝聚力和战斗力。中天集团根据企业自身流动党员的思想实际，因地制宜，因人制宜，把先进性要求和广泛性要求结合起来，尊重人、理解人、关心人，不断增强思想政治工作的针对性、实效性和吸引力、感染力。极大地调动了广大员工的积极性、主动性和创造性。他们的一系列创新之举，为进一步加强新时期的党建工作提供了有益的启示。

一方有难八方支援中天集团情系灾区

5月12日，一场突如其来的大地震，顷刻间使四川汶川及周边地区成为了一片废墟，截至6月4日12时，汶川地震已造成69122人遇难，373606人受伤，17991人失踪。灾情牵动着全体中天人的心，地震发生后中天集团迅速反应，各公司纷纷组织捐款捐物。目前，中天集团通过各种途径捐赠给灾区的款项已有1000多万元。

5月13日，汶川地区发生大地震的第二天，集团董事长楼永良就打电话给西南公司总经理杜一心：要求以中天建设集团的名义向成都慈善总会捐款100万元，为支持四川灾区人民重建家园出力！西南公司以最快的速度捐款100万，并组织两台大型挖掘机和两台推土机，赶赴都江堰重灾区，开展抢险救援工作，还将500顶安全帽捐赠给救灾指挥部。西南公司还抽调10名技术骨干，帮助对灾区房屋进行结构安全鉴定，并搭建了20间临时帐篷供灾区人民使用，为灾区送去急需的大米、方便面、水、药等生活必需品。

5月13日，中天二建华润·新鸿基项目部倡议各班组和项目部员工为灾区献爱心，项目部员工积极响应，在第二天募捐活动的短短几十分钟内，就募集爱心款8千多元。5月16日项目部又组织了第二次抗震救灾募捐活动，不少路过活动现场的民工兄弟，一手端着饭盒，一手捏着沾满汗水的爱心款自发地加入到献爱心活动的行列中。项目经理赵纯阳针对项目部木工班组四川籍员工较多，有不少人老家就在灾区的现状，于5月14日提前预付木工班组25万元款项，以解他们的燃眉之急。

5月14日，集团公司发出捐款倡议，集团总部、各分（子）公司迅速行动起来，短短三天时间，共有2万多名中天的员工参与了这场支援灾区的爱心捐款活动，共筹得善款近500万元。在5月16日的“川浙互动——浙江总动员”募捐活动中，中天集团董事长楼永良宣布“我们将捐款600万元，向灾区援建5所希望小学！”楼董事长表示，中天将会全程跟踪灾区重建工作，并派出精干施工队伍，以一流的质量为灾区建造一流的学校，让灾区孩子在一个舒适的环境中接受教育。

全体中天人用实际行动谱写了一曲曲赞歌，爱心在不断汇聚……截止5月21日，集团通过各种途径捐赠给灾区的款项已超1027万元。同时，集团根据省建设厅要求，将在7月10日前为灾区援建约10万平方米（4000套）彩钢板过渡房。日前，捐款和援助活动还在继续。

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相关知识介绍

一、住宅质量保证书和使用说明书

为了保护住宅消费者的合法权益，国家先后颁布了《城市房地产开发经营管理条例》和《商品住宅实行住宅保证书和住宅使用说明书制度的规定》。这些房地产法规规定，房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

《住宅质量保证书》是房地产开发企业对所售的商品住宅承担质量责任的法律文件，是业主日后对房子质量问题要求进行维修的法律凭证。值得注意的是，在《住宅质量保证书》上，必须盖上发展商的正式印章，才有保证。在《住宅质量保证书》中，应当具体列明以下内容：开发商公司名称、商品房项目名称、工程质量监督单位核验的质量等级、竣工验收时间、交付使用时间、负责质量保修部门、保修项目、保修期限和保修责任等内容。开发商应当按《住宅质量保证书》的约定，承担保修责任。

《住宅使用说明书》是由开发商提供，指导业主正确使用商品房各项设施的文件。在入住后住户应当认真细读《说明书》，并按《说明书》中的指导，合理使用房子的各项设施。因为如果属于住户使用不当造成的问题，将不在保修范围之内。

二、保修期如何计算?

《商品房销售管理办法》规定，房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任，当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。

商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期；存续期少于《规定》中确定的最低保修期限的，保修期不得低于《规定》中的最低保修期限。《建设工程质量管理条例》规定存续期是指，建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期减去商品房竣工至交付之间的时间。若存续期少于《规定》中确定的最低保修期限的，以《规定》中确定的最低保修期限为准。

例如：《质量条例》规定的屋面渗漏的保修期为5年，自竣工之日算起。《规定》中确定的保修期为3年，自交付之日起计算。商品住宅竣工1年后出售并交付使用，则存续期为5－1=4年，存续期长于《规定》中确定的最低保修期3年，也就是说房地产开发企业向购房者的质量保修期不得低于4年。但若竣工3年后交付使用，则存续期为5－3=2年，存续期少于《规定》中确定的最低保修期3年，则按《规定》的确定执行，即房地产开发企业向购房者的质量保修期不能低于3年。

保修作业人员行为规范

1、我公司保修作业人员服从顾客和物业公司的各项管理制度。

2、我公司保修作业人员必须在预约或规定时间内到达现场并完成维修项目。

3、我公司保修作业人员统一着装，出入小区出示管理部门的有效证件，离开维修现场时将施工现场清理整洁，不得有任何遗留物，关闭门窗、水、电开关。

4、我公司保修作业人员进入业主家中进行返修时，事先将征得业主同意，不擅自翻越围墙、栏杆入内；在业主家中不得随意进入非维修施工作业区域。

5、我公司保修作业人员不得在业主家中大声喧哗，哼小调，开玩笑，看书、杂志、电视，不乱扔垃圾、吐痰，不在业主家中抽烟、无故逗留，不使用业主家中与作业无关的任何物品。

6、我公司保修作业人员不得在业主家中与业主或自己的同事发生争吵，说出不文明的语言。

7、我公司保修作业人员必须按顾客规定或物业管理部门规定归还领用的钥匙。