基本概况

发展远景

理念宗旨

价值观念

行为准则

基本概况

·CCITS·简介

中城国际旅行社有限责任公司（CCITS）是国家旅游局特许经营中国公民出境旅游业务的中央级国际旅行社，北京市旅游局旅游行业协会推荐的“诚信旅行社”，第十二届北京首都旅游“紫禁杯”先进集体，北京2008奥运服务旅游先进集体。由中国社会科学院一九九三年出资始创，以“专业专注、服务忠诚”为经营宗旨，以“为客户提供超出预期的服务”为追求目标，自成立以来，先后为超过四十万人次的国内外游客提供专业、优质的旅行服务，是国内知名旅游服务机构之一。

发展远景

·CCITS·远景

CCITS将成为国内最优秀的专业旅游服务机构。为此CCITS将致力于建立以下核心竞争优势：

1． 成为旅游服务标准的创新者和领导者，将“为客户提供超出预期的服务”作为第一追求目标；

2． 以信息技术作为基础动力，利用信息技术为客户提供大规模个性化服务。

理念宗旨

·CCITS·经营理念和宗旨

“新旅游、新生活”

CCITS一直相信，吃饱穿暖只是人类生存的手段，不是人类生存的意义。人类生存的意义在于创造生活和享受生活，而旅行是人们享受生活的最好方式，是提升人类生存质素的重要手段。因此我们断言，当人类已经超越温饱基本需求的时候，旅行将成为一种基本的生活方式。

我们的经营目标，是要为每一个客户提供专业化和个性化的旅行相关服务，帮助他们体验人生的意义和价值。

我们的口号是：旅游创造新生活

价值观念

·CCITS·共同价值观

CCITS每个成员都认同以下观点：

1． 向客户提供最佳服务；

2． 时时、事事、处处追求卓越；

3． 长远发展依赖于拥有共识和精诚合作的团队；

4． 高品质服务、高效率运作；

5． 共创辉煌、共享繁荣。

行为准则

·CCITS·行为准则

CCITS每个成员都遵守以下行为准则：

1． 将客户的利益放在第一位，永远不与客户争吵。

2． CCITS是每个成员共同的家，永远不要因为个人的利益而损害家的利益。

3． CCITS是优秀、专业的一群，专业既表现在能力上，也表现在行为、衣着、谈吐上。

4． 我们不是在对顾客“销售”，而是“顾问”，因此要视客户为朋友，站在客户的立场考虑问题。

5． 优秀的成员追求将每件工作“做好”，而不仅仅是“完成工作”。