| 词条 | 余杰奇 |
| 释义 | 人物简介守正管理咨询创始人 广州守正企业管理咨询公司总经理 中国零售经营实战领军人物 国内著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问终端 标准化体系构建咨询项目权威专家 深圳市莱特妮丝服饰有限公司总顾问和商学院名誉院长 美国AITA认证PTT国际高级职业培训师 清华大学——中旭商学院（中旭文化网）高级讲师 国家注册高级人力资源管理师 国内首位创建专卖店SOP体系著名咨询师 劳动与社会保障部国家注册企业培训师认证班导师 劳动与社会保障部国家注册人力资源管理师认证班导师 中国劳动和社会保障部注册企业培训师认证 班专家组组成员 慧泉国际教育集团高级讲师、余世维讲师团成员 教育卫视《前沿讲座》特约讲师 专卖店精细化营运管理、职业化店长培训、全能督导训练、代理商公司化运作范畴的顶尖培训师、咨询顾问 擅长领域个人技能、管理发展、市场营销、人力资源、客户服务、项目管理、专卖店精细化营运管理、职业化店长培训、全能督导训练 授课风格务实、咨询式培训，根据客户问题定制培训解决方案，风格互动、擅长调动学员的听课积极性和掌控学员的注意力；少见的钻研培训技术的培训顾问，能充分运用专业教练引导技术，使信息有效传递，达到训练效果 人物经历余杰奇先生涉足行业及其广泛，服饰、珠宝、化妆品、家居、日化、建材、IT、制药、耐用消费品、银行以及其他行业等均有丰富的培训经验和众多成功案例。余杰奇先生曾为曼尼芬、霞黛芳、六月玫瑰等众多内衣品牌提供过咨询及培训服务，至今仍兼任奥斯兰黛品牌特聘顾问。 自○六年起，出任莱特妮丝国际集团总顾问，莱特妮丝商学院院长。在全面的市场调研后，以掌握的第一手市场状况和海量数据为莱特妮丝公司量身定制了品牌转型策略，并开始为莱特妮丝全面导入终端营运标准体系。用了两年的时间，将莱特妮丝门店从最初的57家发展到现在的600家，业绩额由当年不足千万做到现在年营业额过四亿的骄人成绩，在内衣品牌前沿稳稳立足。 自2007年6月在莱特妮丝导入专卖店标准化管理体系至08年6月份，全国专卖店平均单店业绩提升125%；加盟店拓展数量同比增长80%以上 余杰奇先生更在两年中亲自全国范围巡回数轮，以两百多场的密集化培训将品牌概念及操作细则从无到有深入到全国各区域，各市场，各门店。为莱特妮丝在全国范围培养了16位专业的省级代理商，过百位专业的市级代理商，及500多位真正能销售、懂管理、会经营的职业化店长，还有近百位全能督导，为今后品牌发展道路奠定了坚实的基础。 一○年，余杰奇先生将一如既往地陪伴着所有合作伙伴在品牌建设的道路上快速前进，再创新高 余杰奇先生历任大型化妆品连锁机构全国培训总监、港资大型零售企业市场总监、人力资源总监，拥有丰富市场营销实战经验，为苏宁电器、潮宏基珠宝、广东大视野艺、上海罗莱家纺、福建日香茗茶、深圳莱特妮丝服饰等国内知名连锁零售企业成功导入终端营运标准体系，为专卖店实现标准化、专业化、规范化高效运作提供了切实可行的操作模版 2010年守正管理咨询公司秉承“守信 正直 专业 务实”的原则，将14年的专业沉淀，结合守正团队亲自操刀的成功案例精华，整合成全新八大优势服务系统，全方位为企业打造企业核心竞争力，牢牢站在行业最前沿。 守正管理咨询八大优势服务系统 导购店长督导成长系统 VMD视觉营销陈列系统 门店营运TTT讲师成才系统 订货会招商会招财系统 代理商加盟商赢利系统 公司一体化营运系统 门店标准化导入系统 零售商学院协建系统 人物著作出版书籍《图解店铺陈列技巧》 《做最捧的店长》 《完美终端店铺陈列》 《做最棒的店经理—店经理管理技术与工具》 《做最棒的门店—提升门店业绩和盈利的8个关键》 《做最棒的导购—超级导购的8堂提升课》等系列 出版光盘《零售终端运营管理系列——门店买翻天》《零售终端运营管理系列——超级卖手实训》《零售终端运营管理系列——业绩瓶颈全破解》 联系方式：守正咨询著作简述《做最棒的店长》目录 第一讲 卓越店长的基本修炼 店长的角色认知和核心能力 角色定位 店长的核心能力 卖货-管理-经营：卓越店长三级跳 能力落差：能力决定业绩 销售技巧 领导力的发挥 店员培训 卓越店长六戒 抱怨经营者 自己不做决定 不给自己的工作设定高标准 喜欢独占成果 不会培养下属 不具备基本知识 卓越店长的五个指标 业绩指标 团队战斗力指标 环境指标 安全指标 服务指标 第二讲 打造黄金门店的三个关键 关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素 每天面对的两类顾客 服务带动五部曲 关键二：法令为纲——制度保证绩效 行为是制度的产物 压力+动力是店长的掌中宝 制度不在于多，在于执行——破窗现象 只有利大于弊的制度，没有完美的制度 换位思考 没有理由，只有执行 关键三：模式复制——构建高效能销售团队 门店管理最大的成本——人员培训的不足 优秀是选择和教育的结果 复制的价值 良禽择木而栖：教育训练是留住员工的重要策略 第三讲 门店经营技术 营业计划的制订和下达促成技术 营业额计划 商品计划 销售促进计划 人员计划 经费计划 顾客关系管理 顾客关系管理的目的 顾客关系管理的必要性 顾客关系管理方法 店面业绩提升法 提升营业额 经营畅销商品 把握旺季，充分利用淡季 第四讲 门店面对面高级销售技巧 面对面销售的五个误区 不成功的交易就是失败的交易 产品卖点越多越好 产品越便宜越好 顾客想买迟早会买，说多了没用 最重要的就是把产品的特点介绍清楚 寒暄 体态语言的掌握 接待新老顾客的方式 掌握接近顾客的时机 掌握接近顾客的技巧 “上帝”的需求决定一切 了解顾客的购物心理 应对不同类型顾客的方法 了解顾客需求的提问方式 提问的三原则 从顾客的回答中整理顾客的需求 介绍商品的技法 介绍商品的注意事项 预先框示法 倾听的技巧 构图法的运用 假设成交法 FAB销售话术的运用 下降式介绍法 销售工具的搭配使用 异议处理 异议的意义 怎样区别真假异议 异议的种类 处理异议语言实用模板 三种技巧的运用：同步法、太极法、迂回法 临门一脚——成交的技巧 把握成交的时机 顾客肢体和语调的变化 如何帮顾客做决定 强调利益点 第五讲 卓越的店务流程管理 三个时段的工作重点 营业前的准备工作 营业中的现场管理 营业后工作 异常事务处理 面对异常事务应有的观念 异常事务的范围 异常事务前、中、后的控制要点 店务流程之安全就是利润——防损与异常管理 内部损耗 外部损耗 信息收集与运用 市场信息的收集与运用 顾客数据的收集与运用 第六讲 门店人员管理 门店人员管理的基本原则 以身作则原则 充分了解原则 相互沟通原则 德才兼备原则 方法创新原则 合理竞争原则 激励原则 门店人员管理的基本技巧 门店常见的问题员工类型 门店营业人员的心态特点掌握 提升个人领导力 6条收心法则 强化沟通能力的5种技巧 不同员工采用不同的沟通和管理方式 员工绩效评估 门店员工绩效评估标准 门店员工绩效评估的内容 门店员工绩效评估的原则 《做最棒的门店》目录 第一关键 “址”在必得——门店选址 有好址才有好店 门店大选址与小选址的策略 如何选个好店址 不同门店的选址策略 商圈分析与评估 费用评估 第二关键 门店形象与布局 门店形象——吸引顾客进店的关键 商品形象——提升顾客信赖度的关键 服务形象——留住顾客的关键 布局设计——聚集门店人气的关键 第三关键 门店货品管理 货品管理流程 有效的货品分配管理 货品采购策略 采用合理的库存提升业绩 如何管理货品库存 库存数据分析与管理 第四关键 门店人员管理 门店选人的依据 招聘优秀的员工 做好人员配备 做好员工培训 第五关键 门店业绩管理 全面认识业绩管理 设计业绩管理体系 常见的业绩考核方法 业绩目标管理 第六关键 门店顾客管理 满意经营的内涵 满意经营的策略 制定成功的服务战略 满意经营的员工素质要求 满意经营的要点 第七关键 门店促销管理 促销的基本手法 促销的一般流程 促销成本控制 做好场外促销 第八关键 知己知彼，百战不殆——商圈推广与竞品调查 门店商圈的概念 有效商圈的界定 门店商圈分析 商圈的推广 竞品调查的内容与获取方法 竞品分析的方法 推荐课程《连锁经营核心管理技术》 《如何打造终端种子部队》 《卓越督导训练营》 《MTP管理才能发展训练》 《打造卓越区域经理》 《门店营运TTT讲师训练营》 《经销商如何突破发展瓶颈》（公司化运作） 《科学订货技术》 《门店管理6大重点》 《如何打造终端种子部队》 《如何打造高盈利终端》 （初级班、高级班） 《代理商人员管理之选育用留的技巧》 《如何打造高盈利终端》 （初级班、高级班） 《卓越店长特训营1阶段：店长管理技术》 《卓越店长特训营2阶段：销售服务技术》 《卓越店长特训营3阶段：门店TTT技术》 3大成熟咨询项目： A.协助连锁企业建构专卖店标准化营运体系、督导体系 B.人力资源标准化课程体系开发 C.学分制内部培训体系构建 课程简述《打造卓越区域经理》课程大纲 第一讲：区域经理的角色认知 1. 区域管理者的意义 2. 区域管理的角色定位 企业对你的期待 业务员所盼望的上司 经销商喜欢的“边疆大臣” 3. 区域经理应有的态度 4. 区域经理的职能 5. 做好区域管理工作5个基点 A. 复制分支机构 B. 财务与攻关 C. 业绩管理 D. 打造团队 E. 常规工作的顺畅运作 第二讲：营销计划与执行 1. 营销计划的PDCA 2. 年度营销计划的制定和业绩分解 3. 制定区域市场推广计划 4. 拓展阶段的网络建设 5. 渠道激励 6. 区域市场份额争夺 第三讲：经销商管理 1. 经销商的类型 2. 经销商的心态分析 3. 选择考察经销商的快速技巧 4. 经销商数据管理 5. 市场巡视和沟通 6. 经销商辅导与培训 7. 问题经销商管理 第四讲：打造高绩效销售团队 1. 招聘最合适的销售人员 2. 销售人员能力评估表 3. 销售汇报系统的建立 4. 加强过程管理 5. 销售团队发展的四个阶段和区域经理的管理重点 6. 带动团队发展的带人带心技巧 第五讲：沟通与协调 1. 建立沟通的管道 2. 沟通在管理上的功能 3. 克服沟通的障碍 4. 沟通时应掌握的原则 5. 销售团队内部人际关系的处理 6. 个人英雄主义的防范与处理 7. 问题业务员的管理技巧 8. 销售会议的管理 第六讲：部属培育与教导 1. 培育部属的责任 2. 掌握业务培育的要点 3. 从「新」开始—新人引导 4. 工作教导的时机 5. 做好工作教导的步骤与要领 6. 一对一现场辅导的策略和技巧 第七讲：领导力发挥――情境领导 7. 情境领导对领导力的定义 8. 如何影响被领导者的绩效 a) 领导方式 b) 方与圆的关系 c) 何时采用职位权力 d) 何时采用人格权力 9. 员工状态的判断标准――准备度 10. 领导者行为风格 第八讲、公关礼仪――职业形象提升 1. 礼仪对于区域经理的重要性 职业形象从礼仪开始 礼仪是区域经理最响亮的名片 是企业人员“有没有素质”直接表现 提升专业形象 个人仪表与专业形象的关系 职业着装基本原则 服饰搭配注意事项 3. 会见与会谈礼仪 4. 送礼礼仪 5. 宴请礼仪技巧 第九讲：强者生存方式－职业生涯规划 1. 区域经理的成长历程 2. 不同阶段的能力重点和提升焦点 3. 避开成长的误区 4. 区域经理能力提升的四个因素 第十讲：NLP卓越心态与情绪管理 1. NLP卓越心态的前提假设 2. 卓越心态修炼 优点聚焦原则 信任的力量 离开舒适区 增进行动力 如何改变不良习惯 3. NLP情绪管理的真相 4. 负面情绪的能量运用 5. 随时保持理想状态－NLP情绪飚换技巧 第十一讲：一个月改变计划 1. 全方位自我评估 2. 改变计划的拟定 3. 自习课程的设计 《代理商如何突破发展瓶颈》课程大纲 一、观念：转变观念，迎接挑战 1. 代理商的“显性优势” 和“隐性担忧” 2. 代理商的机会和挑战：面临的环境威胁 3. 代理商实现持续赢利的四大转变 A. 企业家观念 B. 公司化经营 C. 服务化营销 D. 品牌化生存 二、组织：如何实现规范化经营 1. 为什么要规范化经营； 5大基点：突破瓶颈、多店经营、利润提升、降低成本、抵御风险 2. 代理商组织的特点 3. 搭建什么样的组织架构 4. 代理商核心部门职能说明 5. 代理商组织架构搭建步骤 6. 规避组织架构搭建可能出现的障碍和误区 三、队伍：公司人力资源自动化 1. 3种层次人才的选拔要点和渠道 1) 营运管理 2) 店长 3) 店员 2. 如何实现人才培育与复制 1) 人才复制就是经验和核心技能的复制 2) 人才培育复制的2大关键 第一步：复制机能的建立： 第二步：复制载体的建立3化：文本化、影像化、标准 举例：督导、店长、店员的快速复制 3. 规避用人误区 兄弟感情 能者多劳 因人设事 性格合拍 一视同仁 4. 如何提高工作监控力度 1) 代理商员工执行力差的三大原因 没有标准 有标准没有检查 没有执行的能力 2) 销售队伍的管理与职能发挥 主要部门的职能界定 关键岗位的KPI指标设定 销售队伍管理的四把钢钩 市场巡视和沟通的要点 如何协助业绩下滑店铺提升业绩？ 客情关系维护 5、留人留心之道：员工激励和情感管理 四、终端：打造高盈利终端 1. 店长――从卖货到管理到经营 a) 店长类型 b) 店长职业化内涵 c) 店长职业化培养的动作 2. 培训――从心态到个性到共性 a) 终端人员训练的误区 b) 心态、个性与共性的进步 c) 共性化培训的关键动作 3. 作业――从经验到规律到流程 a) 作业流程的监控 b) 营业前、中、后 4. 营运――从被动到主动到数字 a) 营业额 b) 平均单客价 c) 商圈分析 d) 产品组合与库存结构 e) 门店经营状况分析 f) 顾客分析 5. 形象――从自觉到唯美到公式 a) 卖场生动化与销售、品牌强化 b) 卖场生动化的终端指标 c) 卖场生动化的责任落实 d) 卖场生动化的PDCA 6. 考核――从主观到业绩到综合 a) 考核清晰化是业绩和队伍稳定的保障 b) 一体化管理是未来趋势 c) 考核清晰化的动作分解 7. 服务――从微笑到标准到人性 a) 服务与利润价值 b) 进入潜意识的三个服务理念 c) 终端服务管理的动作分解 服务客户中国移动、中国铁通、诺基亚、DHL、苏宁电器、中国工商银行、广东发展银行、中国建设银行、中国民生银行、广东巨轮模具股份有限公司、上海罗莱家纺、广东大视野家纺、凯盛家纺、联邦制药、广东超声电子、广东华汕电子、惠泉啤酒、广发证券、浙江雅莹服饰、报喜鸟服饰、莱特妮丝服饰、JECCI-FIVE服饰、美国骆驼鞋业、佐丹奴、宾宝服饰、黑眼睛城市休闲包、凯撒服饰、广东宏杰内衣、叮当猫服饰、奥斯兰黛内衣、福建日香茗茶、锦丰集团、中国天年保健品、广东拉芳、珀莱雅化妆品、娇兰佳人、普利斯通轮胎、万达宝通、法国VENTI珠宝、潮宏基珠宝、广东红双喜、新时代国珍保健品、箭牌卫浴、佛山兴辉陶瓷、江苏梓光木地板、爱富兰家私、香江家私广东宝供物流 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。