陵园简介

服务承诺(一：售前服务 二：售中服务 三：售后服务)

服务指南(一、购墓业务流程 二、购墓须知)

陵园简介

银河陵园经山东省人民政府省民政厅批准，唯一由济宁市民政局公墓管理处主办，陵园下设三个园区，二十里铺、接庄和青龙山园区，分别距市区6公里、8公里和29公里，总占地面积600余亩。建筑风格为花园式、园林式文化陵园。小桥流水，亭台楼阁、绿荫葱葱，鸟语花香;灯光音响，瀑布声和各种经济型、豪华型、艺术型墓碑组成了一首石头交响乐，在这里延伸情感，寄托哀思，让人倍感“生如春花之灿烂，死如秋叶之静美”!

服务承诺

银河陵园由山东省民政厅批准，济宁市民政局主办。是市区唯一一座花园式文化陵园。园区全体员工肩负着社会责任，遵循高标准优质服务，本着让两个世界的人都满意的原则，努力打造民心工程，为我市殡葬改革和精神文明建设做出贡献，现将售前、售中、售后服务项目承诺如下：

一：售前服务

1. 到园区选墓,我们为您提供免费专车服务。

2. 选墓、购墓时，专职接待员引领您参观园区，详细讲解相关内容并为您提供热情、周到的咨询服务;

3. 如有需要业内专业老师为您免费提供选位服务。

二：售中服务

1. 凭逝者及配偶为烈属、老干部、市级以上劳模对社会做出突出贡献的先进人物，凭有效证件购墓，按墓价优惠5%。

2. 如有需要业内专业老师免费为您提供择日择时安放服务。

三：售后服务

1. 电脑管理：采用《公墓管理系统》对顾客资料进行全面管理服务;

2. 绿化管理：对您所购墓穴周围的绿化浇水施肥精心维护;

3. 清洁卫生：配有专职保洁人员定期对园区进行清理，对每个墓位进行全面清扫，确保整个园区的清洁、美观;

4. 安全保卫：园区内设有保安人员和保卫设施，对园区实施24小时安全保卫服务;

5. 扫墓：如有需要提供代祭服务，清明和十月一期间(三日)开通免费专线班车;

6. 质量保证：为您所购墓穴提供终身保修服务。(不可抗拒自然灾害除外)

服务指南

一、购墓业务流程

咨询——选墓——交定金——签合同、交全额、办证——拟留碑文——建档——择日落葬

二、购墓须知

1、墓穴选好后交全额的20%资金作为选位定金，交纳定金后因故退穴，墓园将收取定金20%手续费，交全额后退穴的收全额5%的手续费，已葬或已立碑的不予办理调退。交定金一个月内交清全额，否则不再保留所选墓位，并且原墓价不受保护、如遇墓价调整执行调整价格。

2、购墓后如出现人为损坏，墓园负责维修，如遇不可抗拒的自然灾害等造成损坏，墓园将不承担赔偿责任。

3、墓园土地归国家所有，购幕者只有使用权，无转让权。

4、刻碑需提前7天办理手续，(清明、十月一两节间需提前10天)。

5、碑文拟订后应由购墓人审核签字认定，如有改动，应有交款人(购墓人)凭手续前来改动，并承担出错后的费用责任。刻碑按每面200元收费。(家族墓另有规定)

6、落葬前3天(高峰期前5天)约定落葬时间，如有变更，请拨打电话联系说明。

7、落葬时须凭墓穴证下葬，不准安放尸体、尸骨，贵重物品不准随葬，否则后果自负。封墓后祭户应在落葬登记单上签字。

8、顾客应严格遵守《墓园管理规定》文明选墓，由区位、地势、地质、风水等方面引起的争议墓园不负法律责任，反对搞封建迷信。