| 词条 | 一心堂 |
| 释义 | 云南鸿翔药业有限公司始于1981年，经过27年艰苦创业、顽强拼搏，现发展成为中药材种植、加工、中、西成药研发、生产、批发、零售连锁经营以及医疗、教育产业为一体的大型民营医药企业集团，下辖10余家企业，在川、滇、黔、晋、桂、渝等省、市拥有1000余家一心堂直营连锁药店，员工5000名，遍布各地的一心堂健康会员超过400万人。 发展简史鸿翔一心堂现为云南省最大的药品零售连锁企业，现已改制为国有股份制企业，连续10年分别进入了中国医药商业协会评选的中国医药零售连锁10强企业和优秀高科技企业，成为国内外知名药品生产厂家在西南最大的中、西成药经销商；鸿翔的中药材生产、加工和销售连续10年名列云南省第一位。 2003年8月，鸿翔一心堂药品批发、零售连锁作为全省首家医药企业全面通过了国家达标认证，先后被评为全国“三高三优”先进企业、全国农村两网工程建设及“万水千山”放心工程先进单位、中国优秀高科技企业、全国民族团结进步模范集体、全国医药行业企业文化建设先进单位、是省、市重合同守信誉单位、云南省10大诚信企业、云南省著名商标、云南省质量效益型企业；被省委、省政府评为我省医药流通企业中唯一受重点保护的大型企业。2008年8月公司荣获云南省价格诚信单位。 荣誉云南鸿翔药业有限公司董事长阮鸿翔现为云南省人大常委会委员、中国民主建国会云南省委委员、云南省工商联副主席、副会长等职务，昆明市政协委员、昆明市工商联政协副主席，先后获得了中国特色社会主义优秀建设者、全国“五一”劳动奖章、全国优秀科技企业领导、云南省民族团结进步模范、云南省、昆明市劳动模范、云南最具创新影响力企业领导和香港大学授予的杰出企业领导奖等荣誉称号。他曾经是2008北京奥运会火炬手，顺利完成昆明第8棒奥运火炬传递。 鸿翔的核心价值观诚信、负责、仁爱、共赢 诚信：不盗取公司资金、财物、文件资料或其它资产；面对无论经济、工作、朋友或其它矛盾时，仍能够坚持自己的价值观；面对权力的威胁时，亦无所畏惧，保持按照价值观行事；真诚对待同事，不因有所不同；面对利益时，能够首先考虑他人；不以隐瞒事实来欺骗公司或客户。“诚者，天之道也；诚者，人之道也。” 负责：负责是一种勇气，是你必须具备的重要的品质。我们认为，负责是比经验、技术更重要的素质。 仁爱：对下属、对同事关爱、宽容。 共赢：相生、相融；相通；相宜；尽可能少给别人出黑牌，达到双赢或多赢。 鸿翔的企业使命：创造美好世界1.让顾客满意 始终以顾客为中心 顾客是公司永远的伙伴，顾客是我们过去成功的因素及未来继续成长的关键。不同部门、工序以及上下级之间的工作流程自然形成服务与被服务关系，我们的每一个员工将对自己的人生、对团队、对企业提供超优质服务。 2.真正了解顾客的需要 这是一个个性化的时代，我们不应该根据自己的判断去想当然地认为客户需要什么，你应该走进客户的世界，认真聆听，仔细分析，真正了解每一个客户的需要，弄清楚客户需求的差异。然后针对性地为客户服务。 3.客户永远是对的 你可以找到一千个例子证明客户不可能永远是对的。但你还是得坚持这一信念。即使你有一百个的理由认定客户是错的，你也要认同他是对的。你可能认为这不合道理，但在这个问题上我们没有任何借口和理由，客户是我们的上帝，上帝做的事情绝没有对错，只有无条件服从。 4.超出客户的期望 把工作做得超出客户的期望是我们获得成功的法宝。没有哪个客户可以拒绝把工作做得超出他的期望的人。你需要做到的不是100%的好，而是超出客户的期望。如果你让客户惊喜，你就获得超出一般人的成就。 5.为合作伙伴谋取利益 关注合作伙伴的利益 关注与合作伙伴的长期友谊 为诚信，不惜一切代价 战胜一切竞争对手 光明磊落，以德为先 鸿翔的服务思路：一心做事 以心换心 1.让顾客满意 始终以顾客为中心 顾客是公司永远的伙伴，顾客是我们过去成功的因素及未来继续成长的关键。不同部门、工序以及上下级之间的工作流程自然形成服务与被服务关系，我们的每一个员工将对自己的人生、对团队、对企业提供超优质服务。 2.真正了解顾客的需要 这是一个个性化的时代，我们不应该根据自己的判断去想当然地认为客户需要什么，你应该走进客户的世界，认真聆听，仔细分析，真正了解每一个客户的需要，弄清楚客户需求的差异。然后针对性地为我们的客户服务。 3.客户永远是对的 你可以找到一千个例子证明客户不可能永远是对的。但你还是得坚持这一信念。即使你有一百个的理由认定客户是错的，你也要认同他是对的。你可能认为这不合道理，但在这个问题上我们没有任何分辨的借口和理由，客户是我们的上帝，上帝做的事情绝没有对错之分，只有无条件服从的天职。 4.超出客户的期望 把工作做得超出客户的期望是我们获得成功的法宝。没有哪个客户可以拒绝把工作做得超出他的期望的人。你需要做到的不是100%的好，而是超出客户脑海中的期望。如果你让客户惊奇，你就获得超出一般人的成就。 5.为合作伙伴谋取利益 关注合作伙伴的利益 关注与合作伙伴的长期友谊 为诚信，不惜一切代价 战胜一切竞争对手 光明磊落，以德为先 鸿翔发展目标二十七年漫漫长路，风霜雨雪中成长为枝枝繁叶茂。这是一条从无到有的道路，是一段在梦想的道路上艰难跋涉的历程，是一批又一批鸿翔人的奋斗史。它凝聚着鸿翔创业人无尽的辛酸、毅力和勇气，是鸿翔人的汗水和泪水的结晶，它融入了无数同行和父老乡亲的支持与关爱，融进了鸿翔后来者的凌云壮志和赤胆忠心。 二十七年，鸿翔药业从一个药材收购站发展为在云南省举足轻重的大型股份制企业，从几个人发展为二千多人。从一无所有发展为上亿元的固定资产，年销售额达到几亿元的企业。从单一的药材经营发展为集药材的种植、加工、销售，中药饮片的生产、加工与销售，中西成药的批发与零售以及医疗、科研、教育为一体的产业结构。鸿翔药业下属的一心堂医药零售连锁公司则在三年的时间里，从初涉药品零售一举发展为云南省最大的药品零售连锁企业，2003年进入中国药品零售连锁企业100强。 2007年引进了全球500强企业中都在使用的系统作为鸿翔药业ERP系统软件。经过长期筹备，决定于2008年全面启动公司ERP系统软件. 一心堂LOGO 然而，鸿翔人不会满足于现在的一切，因为昨天已经过去，我们更注重的是今天和未来持续不断的成长。鸿翔人不会只满足于自己的成长，我们更注重的是与所有的合作伙伴一起成长。 因为我们相信，一起成长，才能持续成长。 发展历程2009年10月1日 为庆祝“中华人民共和国诞辰60周年”，一心堂开展了“红歌颂祖国 一心同欢庆”歌咏比赛。比赛中一心堂各个代表队精神饱满、斗志昂扬，用歌曲表达了一心堂人对伟大祖国的热爱。 2009年9月 一心堂在全国范围内开展了“60华诞逢中秋，一心堂5天送礼300万”活动，进店免费送、低价、换购各种丰富多彩的大力度促销活动，给消费者带来了极大的实惠与惊喜，9月28日当天销售突破千万大关！ 2009年9月 一心堂第七届健康万里行“健康进社区，欢乐动起来”大型社区关爱活动在全国范围内启动，社区健康咨询、社区棋牌大赛、千店帮扶千个会员健康关爱行动、会员答谢晚会等丰富多彩的活动对广大社区居民进行了最大力度的关爱，进一步提升了一心堂的品牌知名度与影响力。 全国分布图 2009年8月 李江副省长携省级各厅室领导来到鸿翔一心堂省级大学见习就业基地视察、指导工作。 2009年8月 由省光彩促进会、深圳市生命力科技、云南鸿翔一心堂联合主办，中国国家举重队支持的“爱与生命一路同行”大型公益活动新闻发布会暨捐赠仪式在一心堂药城举办，本次活动将向省内贫困人群捐赠价值500 万元的蛋白质粉。当天，奥运举重冠军张湘祥及主办方相关人员到禄丰县金山镇河口小学看望慰问了受捐学生代表。 2009年8月在2009中国药店展暨中国药品品牌榜颁奖盛典上，鸿翔一心堂在国家药监局中国药品零售发展研究中心评定的“2009年度中国药品零售企业竞争力排行榜”中获得“综合竞争力百强榜”中荣获第1名；董事长阮鸿翔还荣获该中心评出的“健康中国”2009 中国连锁药店十大领军人物。 2009年8月 一心堂昆明公司代表队勇夺全国第三届“我爱我家”店员风采大赛西区决赛冠军。 2009年7月 在中共昆明市委工作会议上，鸿翔一心堂董事长阮鸿翔和他领导的企业喜获“优秀企业和优秀企业家”两项荣誉。 鸿翔的企业吉祥物 爱的飞翔 吉祥物---爱心鸿翔鸽。 其他相关长期以来，阮鸿翔领导的鸿翔药业秉承“一心做事、以心换心”的企业精神，云南分布图 积极致力于社会公益事业，近年来，鸿翔药业每年耗资100万元在云南省边远山区义务开展健康知识普及宣传的“一心堂健康万里行”活动；2002年捐资20万元建成鸿翔希望小学；2003年捐资30万元药品用于“非典”用药；2007年向云南省光彩事业促进会、云南民族大学捐赠100万元奖学助学金；2007年8月向昆明市青年创业促进会捐赠30万元青年创业基金帮助有志青年创业；2008年“汶川地震”向灾区捐赠价值100万元药品。 |
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