在组织行为学中，人们把不同观点、情绪加以宣泄并使心理获得平衡以致有利于组织内部矛盾与冲突的缓和与解决，有利于身心健康的现象，称之为“安全阀效应”。

简介

产生

情绪

情绪管理面临的问题(员工情感沟通渠道不通畅 重智商轻情商 影响员工情绪的负面因素)

加强情绪管理

简介

在组织行为学中，人们把不同观点、情绪加以宣泄并使心理获得平衡以致有利于组织内部矛盾与冲突的缓和与解决，有利于身心健康的现象，称之为“安全阀效应”。

这是因为发泄的渠道、途经和方式犹如一个“安全阀”。它是从其他学科中移植而来的术语，如水利工程专家在水库设计、施工中，为确保水库安全，都设有“溢洪道”，并从中自溢出去，以达到安全之目的。再如工业锅炉设置中均设有“限压阀”，使炉内容器的压力控制在安全系数内，所有这些都是一个目的使之安全运作，试想，如果没有安全阀结果会是怎样？不堪设想！

这种安全阀理论被运用到企业运作中，特别是解决群体内冲突、维护职工身心健康有特效。组织行为学家认为：下属有怨气，要争取一定的方式让他 “出气”，有多少出多少，出错了也不要紧，就是一些过大、过火的话，也要让人家讲完，然后选择适当的时机和方式，进行训导和教育，这种发泄能起到很好的作用，以致于整个组织生气勃勃。现在企业中运用这一效应理论调动职工的积极性不乏其人，松不幸之助便是其中之一。有这样的人企业是非常幸运的。正因为如此，松下电器公司才会扬名天下，这是其重要影响因素之一。

产生

那么，是什么原因使“安全阀效应”发生的呢？其主要原因有如下方面：

一是人的心理平衡原理。社会心理学家海德的平衡理论很好地阐释了这一现象。他认为，一个人的心理诸关系调和时就呈现出心理平衡状态，否则，就呈现出不平衡状态。这种不平衡状态就会引起人的心理冲突、增加人的心理压力、产生心理紧张状态，导致不满情绪的产生。如果消除了不满情绪就会使心理得到平衡。而发泄情绪不加以阻止，就会很快地使心理恢复平衡，因此，它就起到了安全阀的作用。社会心理学家菲斯廷格的认知不协调理论也道出了这一效应的玄机。他认为，认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机作用，会驱使人设法减轻或消除不协调状态，使认知系统尽可能协调起来，从而产生“安全阀效应”。这两种理论都很好地解释了安全阀效应的原理，但前者的重点是运用人际关系的调节手段，后者的重点是运用自我意识的调节手段，其效应都是十分明显的。

二是心理冲突的催化作用。人的心理冲突有很多，诸如成就需要与成功可能性的冲突、工作责任感与工作疏离感的冲突、自尊心与自卑感的冲突、多样化角色与角色期待的冲突、理想化与现实感的冲突，等等。这些冲突在强度低、自制力强的情况下会比较隐蔽，反之，就会表现出来。表现出来后，如果能正确对待，它就会产生良好的安全阀效应，否则，就可能产生自闭现象或对抗现象，产生心理挫折，以致心理障碍。

情绪

所谓情绪，是指人的感觉极其特有的思想、心理和生理状态及行为的倾向性。美国心理学家利珀认为：情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。由此可见，员工情绪的好坏，决定着对待工作的态度，左右着员工的工作积极性和才能的发挥，进而会影响着企业的有效运转，影响着企业内部的和谐，甚至威胁到企业的生存和发展。重视员工情绪管理，对促进企业内部和谐意义重大。

情绪管理面临的问题

员工情感沟通渠道不通畅

造成情感沟通不畅的原因除了个人的文化、价值观、社会观念、习惯等因素外，企业及其领导层多年来形成的管理模式、家长制作风等也是不可排除的因素。

重智商轻情商

传统观念中的“德才兼备”一直把“情商”因素排斥在外。这是导致企业团队情商水平低，造成人际关系紧张，矛盾不断加剧的主要原因之一；此外员工过多注重专业能力的学习和培养，轻视情商知识的学习，培养自我情绪智慧的自觉性差；在企业管理中，仍然停留在传统的激励观念上，重物质刺激，轻情感满足，在竞争环境上抑制了员工个人潜力在全面发展基础上的自由个性。

影响员工情绪的负面因素

当前影响员工情绪的负面因素主要有：一是员工不切实际的要求。二是领导者的能力和修养水平参差不齐。三是不良环境的影响。

加强情绪管理

1、减少员工情绪压力。

加强情绪管理可以提高员工认知和调控情绪的能力，以便使员工以更理想的情绪状态投入工作，提高企业和员工的适应性，以积极灵活的姿态接受并推动企业的改革平稳和发展。

2、增强团队合作精神，提高企业竞争力

如果企业内部矛盾重重，纠纷不断，那么企业即使拥有再雄厚的资金和技术实力也很难发挥出应有的巨大能量，无法面对外部的挑战甚至痛失发展的大好机会。加强情绪管理不仅着力于员工的社会情感学习和人际关系能力的提高，而且对管理制度、领导艺术、环境等与企业情绪有关的各方面进行综合管理，改进员工在一起工作的方式，让员工们在互相帮助、互相鼓励的环境中尽情发挥其才干和创造性，塑造高情商的团队。

3、激发自信和热情，营造开拓进取的氛围加强情绪管理，努力营造精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作氛围，引导员工积极正确地评价自我，勇敢坦然地面对困难，控制自己、延迟享受，满腔热情地努力进取。在这种氛围下，员工的进取心、良好的创造力都可以得到充分发挥，为企业的长远发展提供良好的保证。

4、加强员工情绪引导

加强情绪引导，应有可靠的管理机制为保障。一是要建立健全领导机制。要有领导具体分管，设立专门职能部门，选配专兼职管理人员和教员抓具体工作。二是建立健全情绪管理规划机制，要填补以往情绪管理的真空空白，建立严格的长效情绪管理机制。要紧密联系企业与职工的实际，有针对性地加强情绪管理。三是要完善目标激励机制，细化、量化情绪管理内容，设定管理目标，实行定性与定量，考试与考核相结合，考核结果与年终考核奖惩挂钩。

5、完善企业激励机制，将精神激励融入到日常工作中

精神激励是员工情绪管理不可惑缺的一部分。

6、创造适合的企业文化

企业文化对员工情绪的管理就像水库一样。