定义：

运用：

常用软技能：

定义：

所谓“软技能”，是相对“硬技能”而言的。我们把项目经理所需要的技能分为两类：方法、手段比较明确、可变因素少、工作结果比较可控的一类我们称为“硬技能”；而在方法手段方面无公式可遵循、可变因素多、作用对象大多为人的一类称为“软技能”。软技能通常要以沟通、协调作为手段，通过影响他人观点、意见来达到目的。

运用：

1、 调动团队士气；

2、 进行多部门合作的协调；

3、 处理与客户或供应商相关的难题；

4、 说服领导给予资源上的支持；

5、 化解矛盾或冲突；

常用软技能：

1、 人际沟通技能；

2、 团队管理能力；

3、 问题解决技能；

4、 会议技能；

5、 谈判技能；