| 词条 | 夏皮罗法则 |
| 释义 | 英文Shapiro Rule 夏皮罗法则夏皮罗法则:如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用比得上适当的沟通 提出者：夏皮罗（杜邦公司前执行总裁） 案例分析:一次典型的沟通典例公司中经常会有以下管理者和雇员之间的交流场景： 比尔（雇员）：戴夫，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。 戴夫（管理者）：看来你对此已经有不少想法了。说来听听！ 比尔：噢，生产方面我们已经滞后了一个星期，我们的供货也没有按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且，当我想从你那里获得一些帮助的时候，总是找不到你。 你刚刚看到的是一个关于“倾听”的例子。“倾听”，是沟通的关键，也是一名成功的管理者应该具备的重要素质。 上面的一段对话中，戴夫正是在尽力消除谈话双方的误解、建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这是建立在他对其他人的态度中包含以下价值标准的基础之上的： “我对我的举动、情感和行为负责。” “我无法改变他人，唯一能改变的只有我自己。” “控制自己不对他人妄下论断。” “允许他人和自己平等相处。” 我的认为这些价值标准使戴夫能够投入地倾听、开放地交流、不以个人标准评判他人的行为，并能为其情感和行为承担责任，而这也反过来增强了他周围员工的自尊。 相反地，如果戴夫表现为自我保护，坚持自己在所有事情上正确无误，断定比尔是一个诉苦者，那么他所营造的将是一个疏远、抵抗的氛围。可以想象那种沟通行为一定会变成训词而不是一种有效的沟通。 |
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