| 词条 | 网络公关公司 |
| 释义 | 网络公关公司是一种在社会法制不够完善的情况下，悄然兴起的公司。网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，也能按客户指令进行密集发帖、删帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。国内网络公司公司经历多年的发展涌现了一批比较著名的网络公关公司：易神州公关、奥美公关、速峰网公关、伟达公关 、蓝色光标公关等。 网络公关介绍网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。 网络公关公司简介2011年11月，CHINA品牌价值研究中心对外公布了《中国网络危机管理公关公司TOP10排行榜》，具体排名如下： 第一名 易神州公关 第二名 北京水木嘉恒公关 第三名 奥美公关 第四名 伟达公关 第五名 迪思公关 第六名 蓝色光标公关 第七名 速峰网公关 第八名 万博宣伟公关 第九名 灵思公关 第十名 凯旋先驱 第十一名 安可顾问 第十二 名博雅公关 从本年度的榜单来看，可以明显的呈现出两大特点。 第一， 本土网络公关公司的崛起之势更加明显，实力优于国外公司的情况更加清晰； 第二， 网络已经成为解决危机事件的重要部分和不可取代的途径。 现如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。 扩大对外宣传，树立企业品牌。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，手机网民规模达3.03亿。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。 促进沟通协调、减少负面报道：网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在算时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。 网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。 值得我们庆幸的是，通过一年又一年的网络公关公司的评比，明显也可以看出一些上榜公司的努力和自律。难能可贵的是，像易神州公关、迪思公关等一批本土的网络公关公司以自我为标榜，以行业为己任，提倡自我规范，用正规合法的方式为企业服务，杜绝网络恶意营销行为，为业界树立了良好的楷模形象。既将自己的品牌影响力和强大优势发挥到了极致，同时也带动了真格行业的良性发展，我们也期待越来越多的负责任的本土网络公关公司可以上榜，同时也期待涌现一批有实力网络公关公司给我们带来更多的精彩！ 组织结构网络公关公司的组织机构： 一、从工作范围看，有局限于一地的小公司，也有跨地区、跨国度的大公司。 二、从业务内容看，有承担单项业务的公司，也有承担多项业务的公司（如速峰网公关公司）。 三、从人员组成看，有几个人的小型公司，也有几十人的中型公司，还有几百人的大型公司。 大中型公共关系公司一般由四部分组成： (1)行政部门。 (2)规划审计部门。 (3)专业技术部门。接受并完成规划审计部门分派的与本部门专业技术相关的任务。人员主要有一定数量的精通专业技术的公共关系职业专家组成。 (4)国际和地区部门。一些大型的国际公共关系公司为客户提供国际公共关系服务，设有地区部门和国际部门，由这些部门来完成有关地区和国家的国际公共关系服务项目。 基本类型（一）按内部业务划分： 专项业务服务公司； 专门业务服务公司； 综合服务咨询公司。 （二）按经营方式划分:： 合作型：这类公司是与广告公司等合作经营的公司。 独立型：这类公司坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其它部门合作。 基本介绍在网民数量已达到3.16亿人的虚拟世界中衍生出一个特殊行业——网络公关公司。他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。2009年3月和8月，新东方两次遭遇网络密集发帖的攻击；2008年5月，万科遭遇“松山湖会议纪要”发帖者的攻击；三鹿事件后，一知名奶粉企业也曾遭遇类似的网络袭击。 由于企业网上受谤警方不予立案，企业又无法找到发帖者，不能用法律手段维权。业内呼吁完善司法手段让发帖者履责。 2009年3月10日，一篇名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》贴在凤凰论坛上，随后48小时内，这篇帖子被4600多个论坛转载。 帖子中称新东方老师欺骗女生感情，伪造高分成绩，并且点出老师名字是“WSH”。并且还称新东方大部分老师素质低下。5个月后的8月5日，同样内容的帖子再次登上新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，随后在48小时内又扩散到3000余个网络论坛。 与之相类似地，万科、蒙牛、贝因美、纽贝滋等多家企业也遭遇过网络密集发帖的“攻击”。目前专门有一些网络公关公司组织这种恶意攻击。在业内，他们将这些网络公关公司称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。 运作流程接受订单可以为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关；也可按客户指令，捏造负面新闻，诋毁竞争对手。 分析心理为企业炒作时，会事先分析网民的心理，按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。 制作帖子“每个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通。”才能让人相信是发帖人在网上敲出来、未经修饰的真实说法。 雇用“水军”雇用的发帖手多是大学生、残疾人、闲散人员等，100人为1组；公司中1人负责10组，通常掌握五六十个水军小组。 密集发帖有的公司掌握着50多万个网络论坛地址，很容易让一张帖子出现在数千个论坛中，形成集束效应。 典型案例关于网络公关公司有着许多经典案例，下面由知名网络公关公司负责人王天星为大家讲述一下网络公关公司做过的经典案例： 攻击新东方的帖子曾在48小时内出现在天涯、新浪等4600余个网站的论坛，发帖者多为同一网名。2009 年8月14日，俞敏洪在其北京总部的办公室谈及最近网络上攻击新东方的帖子时说，他像是堂吉诃德一样，是在跟风车作战。 2009年3月10日，在凤凰网论坛上出现一则名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》帖子，作者名为“涕血玫瑰”。 随后，该帖在48小时内，出现在天涯、新浪、校内等4600余个网站的论坛，绝大部分的发帖者名字都是“涕血玫瑰”。 新东方学员及学生家长开始致电询问此事。该公司的股东们也对股价表示担忧。 3月中旬，正在美国的俞敏洪立刻返回北京，对此事进行调查。通过逐一核实，帖子上所述事件查无实据。 3月31日，上海新东方学校的老师受到两名学员的起诉。他们以新东方教育水平低下、网站上名师简介中存在虚假宣传为由，起诉上海新东方的老师，要求退一赔一。而他们起诉的老师却不是为自己上课的老师。 5月8日，原告之一的王姓学员在一著名网站开博客，以新东方学员身份撰写多篇文章攻击新东方。 在应诉期间，上海20多家媒体接到传真报料，称新东方涉嫌教育欺诈被诉。上海一报道此事者说，原告两名学员一名是高中毕业，一名为自考大专在读，他们分别报名上了托福班和GRE班的半天课程。原告之一经常在杨浦区法院进行诉讼，被告涉及到多家企业。其中一次诉讼曾被杨浦法院定为恶意诉讼进行判决。两名原告的代理律师张冰称，新东方也曾就此事沟通过，愿意将剩余学费退还，但两名原告执意要打官司。 7月15日，此案在上海杨浦法院进行一审判决，因原告证据不足，法庭驳回其诉求。两名原告再次上诉。新东方公关部经理王立说，8月5日法院二审开庭，两名原告缺席。同日，网上出现大量攻击新东方的帖子。 3000余帖子再度“攻击” 新东方希望发帖者直接与之联系，表示若自身有问题会针对性地改进；发帖者至今未现身。8月5日，网上出现的帖子名为《新东方惊天内幕：老师资历造假，女学员参加培训纷纷失身》，内容和3月10日出现的帖子基本相似。在随后的24小时内，该帖被发布到新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，后又扩散到3000余个网络论坛。8月8日，新东方在其网站及各大媒体上作出严正声明，对此事进行澄清，并公布了新东方的投诉举报邮箱，诚意地表示，希望“涕血玫瑰”能够直接与新东方联系，新东方会认真处理他的投诉并保护其隐私。 无法可依新东方、万科等遭“袭”企业都曾求助警方侦查，警方表示此类案件应由法院直接受理。8月27日，万科一位内部人士说，公司于2008年9月也曾遭遇类似网络密集发帖的攻击，“这给企业带来很多麻烦。” 当时，一篇《万科松山湖会议纪要》的帖子在网上流传。帖子以一名参加会议的万科高管的口吻称，万科将“降价杀底”，未来16个月的对策和行动是“敢于降价，勇于降价。”该帖经各大论坛转载后，网友对万科一片谩骂。 万科公司执行副总裁肖莉向媒体澄清，称《松山湖会议纪要》一文“系伪造，万科集团近期没有在松山湖召开过任何会议，文中的观点系作者臆造，与万科无关”，并称尽管不知作者为谁，但“保留对此文作者追究相关责任的权力”。 在2008年，三鹿奶粉事件后，一家三聚氰胺含量合格的著名品牌奶粉企业同样遭到网帖的密集攻击。万科在遭到网帖攻击后，向公安机关报案。万科内部人士透露，最后也没有得到后续处理，不了了之。 8月5日，新东方也正式向北京中关村大街派出所报警。当时，警方在了解了事件的经过后，随即告知，此类事件只能由企业向法院起诉，警方不会立案侦查。 8月28日，海淀区公安分局一工作人员解释，此类针对企业或单位的网络攻击，如果涉嫌诽谤，属于民事诉讼范畴，应由法院直接受理。法律上没有明文规定要求公安机关侦查。“除非是针对个人的诽谤侮辱，警方可以根据治安管理条例，对其进行调查处理。”上述公安人员说。 “法律规定企业遭遇诽谤侮辱属于自诉案件，需要企业自己搜集证据；而企业不借助公安机关的力量，根本不可能有能力查出网络炒作的背后黑手，我们连起诉谁都不知道，怎么去自诉。这显然是一个逻辑和法律的悖论。”新东方公关部经理王立说。 网络打手此类网络公关公司会为其客户发帖诋毁竞争对手，他们亦被称为“网络黑社会” 。“现在企业应该对这类现象进行关注和思考。”在经历了“松山湖会议纪要”网帖事件后，韦业宁发现，事件背后有专业的网络公关公司在进行炒作。韦业宁是万科周刊主编。以往万科对于网上论坛的发帖关注不多，事件发生后，在报警无效的情况下，万科找到网络公关公司，对针对自己的造谣帖子进行逐一回应。 新东方的王立认为，在如此短的时间内在如此多的网站密集发布帖子，不是自然传播或一个人能做到的，很明显是有人在背后操纵。王立分析说，目前有许多投资商甚至海外投资银行，为做空新东方股票，靠新东方股价下降赢利，不惜一切代价制造新东方的负面新闻；其次，目前教育培训的机构增多，很多企业都想多分一块蛋糕，所以也有可能是一些竞争对手所为。 因为企业的负面新闻往往是网站和传统媒体关注的焦点，所以这些“网络打手公司”利用企业的负面信息，或者捏造事实进行攻击。自称策划“贾君鹏”事件的人士说，自他涉足此行业3年来，已有8家企业找上门，希望他们帮助打击自己的竞争对手。黄称他们并没接这样的业务，但业内接这样业务的公司也有很多。对于这些负面信息的炒作，黄亮华说，他们会事先分成两派，在网上展开正反争论，引导网民参与。直至话题炒作到一定时候，然后引导平面媒体参与。 发帖水军大学生、闲散人员、残疾人都会被网络公关公司雇用，从事密集性发帖。 网络公关公司雇用“发帖手”为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。网络公关公司手底下有自己的“水军”（网络公关中的发帖手）。这些水军分散在全国各地，有大学生、残疾人、闲散人员等。每次炒作事件，都要依靠“水军”们同时发帖，才能在网络上形成集束效应。 若要为一个企业炒作，他们会事先分析网民的心理，按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。发的每一个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通。他们在写作帖子时也有讲究，要让网民们相信这是发帖人一句句在网上敲出来、未经修饰的真实说法。 帖子制作完成后，他们将发帖方案、网页链接等发给水军的负责人。水军们接到发帖指令后，他们根据自己的任务，进入网络论坛数据库，分别在各个论坛里发帖。 北京市网络公关公司大约有700多家。其中，最为初级的是专门的发帖公司，他们以发帖数量赚钱。发表一篇帖子价格在0.3-0.5元左右。而许多网络公关公司则会为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。以口碑传播为例，可以为一家企业做好的口碑，也可以将其做成差的口碑。 业内呼吁企业能找到诽谤证据但找不到发帖网民，所以无法用法律保护自己。从多个案例中看出，目前网络上针对企业发帖等方式的恶意竞争，已层出不穷。但是企业遇到这样的事件，如果没有快速反应，往往会束手无策。国家虽然出台了有关保护企业网络商誉方面的法律法规，但是没有执行力度，企业或者个人在遭遇网络上竞争对手或者其他群体的恶意攻击时，往往无法通过正当法律途径解决。 目前的法律没有考虑到网络信息的爆炸性传播速度，这是最大的缺陷。网络的传播速度非常快，如果按照正常的法律程序走，即使打赢了官司，负面信息和恶意诋毁却早已散步到网络的各个角落，已经对品牌造成极大伤害，赢了官司却输了市场、丧失了消费者信心。 发帖员都是网民，一个网民针对企业的发帖，诋毁该企业产品，法律难以追究网民个体的责任。若靠企业自身去调查掌握诽谤证据，则需要耗费巨大人力财力，之后还不一定能成功找到IP地址后面的那名网民。 中国对网络的管理还是服务器属地管理，网络论坛分布在世界各地，企业要消除影响，删掉所有信息几乎不可能。专家称网上言论需负法律责任；业内人士认为应完善相应司法手段保证发帖者履行责任。 截至2009年4月18日，中国的网民数已达到3.16亿人（据中国互联网络信息中心统计数字）。这个庞大的网民规模，企业需要认真思考和利用这个平台，提前做出预警方案，并且要主动公开透明传播良性信息。新东方、万科等大型企业遭遇网络恶意攻击的事件更加将互联网管理的法律空白、“网络公关公司”、“删帖公司”的畸形存在以及个人隐私与网络道德的矛盾凸现出来，这应该引起政府、法律界和广大网民的深入思考和高度重视。 清华大学新闻学教授李希光曾在2002年就已强调，网络也应该受到版权和知识产权的保护，“同时网上写东西要负法律责任。” 正确利用公关事件营销。网民俗称“炒作”。知名公关专家敖春华说过事件营销通过借势和造势进行有效和创新的策划，达到企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，最终达到促进销售的目的。自网络公关诞生以来，最吸引眼球的莫过于网络炒作，而越来越多的网络炒作背后往往隐藏商业目的。事件营销需要符合企业品牌整体策略，不能为了炒作而炒作，更不能夸大事件事实或造假。 口碑营销。不管是化妆品还是电子产品，都可以通过网络塑造口口相传的口碑，而且不会像报纸、电视那样报道后就被遗忘，相反，却会不断地被网民搜索、重新回帖顶起，这种网络口碑传播的存留性，行业内称“长尾效应”，网民称“挖坟”。以网民做对象的口碑营销，往往以在线活动形式发生，如M8魅族手机的试用活动；以网站编辑为对象的口碑试用，则体现为评测型新闻，无论佳能还是丰田汽车，产品类推广评测是最常见的口碑公关形态。 网络口碑营销是最近3年全球营销业增长最快的领域，与其他网络公关营销最重要的区别是口碑源于第三者，而公关信息源于广告主。因为网络的人际特性越来越强，信息传播方式发生了彻底改变，使口碑营销令人着魔。但口碑营销也正在被“口水营销”和“打手营销”干扰，亟待相关法律规范。 网络新闻发布。传统公关领域企业发布一条新的信息，必然租场子，广邀记者，花费巨大。而越来越多的企业开始倾向网络发布新闻的模式。如谷歌退出中国事件。费用低廉，但效果却因网络的可转载性而无限放大。即使政府的网络公关也同样用此模式，只是名为“网络代言人”。 危机公关。可以说今天任何企业的危机公关都等同于网络危机公关。人们不会阅读3天前的报纸、不会去看昨天的电视，却可能无数次去浏览上周、上个月诞生的网页。也因此，无论抵制家乐福危机，还是达能和哇哈哈的纠纷，都使深陷其中的企业投巨资于网络公关传播。 1996年10月，欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌污染后流入市场，导致61人中毒，其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事，该公司的良好形象受损。面对突如其来的危机事件，公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时内架起了该公司的全球信息网站，清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施，并向顾客提供有用的网络资源，帮助焦急的消费者连上相关的医药保健站，寻找有关大肠杆菌的最新医学信息，终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度，从而避免了更大的负面影晌。 相关案件破获非法网络公关案 自今年4月中央四部门联合开展整治非法网络公关行为专项行动以来，全国公安机关删除清理了大量非法网络公关信息，查处了一大批非法网络公关网站，破获多起非法网络公关案件，有效净化了网络环境。 其中，福建公安机关破获一起利用网络水军敲诈勒索案，北京公安机关成功侦破一起通过网络攻击要挟网站删帖案。 据公安部有关负责人介绍，今年3月21日，福建省泉州市惠安县公安局接到达利集团工作人员报案称，集团内部刊物邮箱自3月初以来连续接到5份邮件，对方以掌握集团生产食品、饮料的绝密配方为要挟，对达利集团进行勒索。公安机关接到报警后经过缜密侦查，成功将在云南省玉溪市的犯罪嫌疑人李某抓获。经审讯，李某对其利用网络发邮件及利用“网络水军”发帖敲诈勒索达利集团的犯罪行为供认不讳。目前，李某已被批准逮捕，案件正在进一步办理中。 今年3月28日，北京市公安局接到红孩子互联科技有限公司报案，称该公司下属网站“红孩子社区”网遭到网络攻击，致使公司婴幼儿用品的网上销售和广告业务中断，遭受重大经济损失。经查，公安机关发现，在网络攻击发生前，“红孩子社区”网员工曾拒绝了一名不明身份人员的删帖要求，并认定此人具备重大作案嫌疑。今年5月，北京、浙江两地公安机关联合行动，将这名位于浙江温州的犯罪嫌疑人吴某抓获，随后又根据吴某交代抓获同案犯罪嫌疑人胡某和裴某。 公安机关了解到，三名犯罪嫌疑人2010年通过互联网结识后结伙从事互联网非法公关获利。今年3月，三人以1600元价格承接一家摄影公司要求删除发布在“红孩子社区”网负面言论贴文的“生意”，因遭到网站拒绝而实施攻击。此外，吴、胡二人还交代曾先后采取网络攻击方式实施非法公关行为十余次，获利近万元。案件现正在进一步审理中。 国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家工商总局等四部门从今年4月起在全国范围内联合开展了为期2个月的整治非法网络公关行为专项行动。截至6月底，全国公安机关在专项行动期间共删除非法网络公关信息79万余条，指导搜索引擎服务商屏蔽网页快照165万余条，向工商、工信等部门通报违规线索3700余条，有效遏制了非法公关信息在网上的传播蔓延。同时，各地依法查处涉嫌非法公关网站471家，违法栏目182个。此外，各地公安机关在专项行动期间共破获包括上述两起案件在内的涉嫌非法网络公关案件13起。 公安部有关负责人表示，专项行动有效净化了网络环境，极大震慑了非法网络公关活动，但打击整治非法网络公关活动是一项长期而艰巨的任务，未来仍需要从健全法制、强化管理、行业自律、社会监督、打击犯罪等多方面采取综合措施进行整治。 四大特性意外性： 在网络环境下，时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，都是始料未及的。 聚焦性： 进入3G移动互联时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 破坏性： 由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 紧迫性： 对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 行业概况1987年9月20日，当“中国上网第一人”钱天白先生向德国卡尔斯鲁厄大学发出了中国第一封电子邮件，正式连线internet后，互联网在中国，已经历了20多年的发展。时至今日，全球网民数量已达十几亿，中国网民突破三亿，也有数以千万计的企业在互联网上建立品牌形象、宣传产品。世界日新月异，互联网从一个单纯的信息传输、交流沟通的平台，演变成一个企业间贸易、营销、开拓市场的平台，愈发彰显其商业价值。 企业上网互动、宣传自己的行为，简称“网络公关”。企业借助各种社会化媒体平台如论坛、博客、视频、电子商务、SNS等，将企业文化、服务理念、产品信息告知公众，以此获得公众的反馈，及收获潜在的客户与合作伙伴。“网络公关”是一个朝阳的行业，其价值已被大部分企业所认同，世界五百强企业如IBM、英特尔、微软、可口可乐、戴尔、三星、通用、大众、联想、海尔等，都借势网络公关在网络上传播企业形象、建立客户沟通渠道，提升品牌知名度。大企业做网络公关的效果明显，便吸引了越来越多的中小企业愿意上网来尝试网络公关，大企业有大企业的优势，小企业也有小企业的优势，尽管在成本投入上不能等同，但是企业所要求的结果却是殊途同归，最终都是为了宣传企业品牌，提高产品销量。 中国从2005年开始诞生专业的第三方网络公关公司。最初以个人工作室的形势存在。如陈墨、浪兄等，又称网络推手。如今，网络推手行业草根、粗狂式的推广模式向集约、专业式的推广模式转变。自诞生以来，网络公关公司就饱受非议。网络公关公司的业务主要是分为两个方面，一个是公关，就是发布企业的正面信息，促进企业和公众的沟通。二是危机公关，就是处理企业面临的各类网络危机。2010年国内诞生的著名的蒙牛伊利互相攻击事件，将网络公关这个行业推到了风口浪尖。蒙牛和伊利分别利用个别丧失了职业道德的公关公司互相攻击，使网络公关的行业形象在很大程度上受损。 |
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