| 词条 | 腾讯360之争 |
| 释义 | 2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。2010年11月10日下午 ，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。2011年4月26日，腾讯起诉360隐私保护器不正当竞争案”做出判决，奇虎被判停止发行360隐私保护器， 赔偿腾讯40万。2012年4月中旬，腾讯360之争再升级，双方闹上法庭，互相诉讼索赔过亿元，案件于2012年4月18日一审开庭。 背景介绍腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。 腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。 奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。 根据官方数据，腾讯即时通讯服务的活跃账户数达6.125亿。凭借庞大的用户规模和天然的客户端资源，腾讯也逐步将业务延伸到互联网的诸多领域，网络游戏、新闻门户、电子商务、电子邮件、影音、播放等等，均抢下较大的市场优势，让人不得不感叹腾讯的扩张力之大。 360公司于2006年7月推出主打互联网安全的"360安全卫士"软件，不到一年即成为国内最大的安全软件。据官方数据，其用户数量已经超过3亿，覆盖了75%以上的中国互联网用户，成为国内第二大桌面客户端软件。以该客户端为基础，360延伸出免费杀毒软件、浏览器等产品，均获得了成功。 双方为了各自的利益，展开了前所未有的互联网之战。 发展阶段第一阶段腾讯推出QQ医生1.0 Beta版本，此后很长一段时间内只作为查杀盗号木马的小工具。随后QQ医生3.2推出，界面及功能酷似360，同时宣布赠送诺顿防病毒软件半年试用。之后QQ医生利用春节期间强行推广。 敏感的360很快意识到QQ医生的威胁，一些正在休假的员工被紧急召回以应对这起突发事件。360快速反应，加上QQ医生本身产品并不成熟就匆忙上阵，很多用户陆续卸载QQ医生，其市场份额也快速降至10%以下。360成为此次交锋的胜利者。 第二阶段5月31日，腾讯悄然将QQ医生悄然升级至4.0版并更名为“QQ电脑管家”。新版软件将QQ医生和QQ软件管理合二为一，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360安全卫士所有主流功能，用户体验与360极其类似，腾讯这招让360和金山措手不及。 周鸿祎在微博上扔出40多条消息，自爆360与金山的多年积怨，金山随即强烈回应。两家公司随后互诉对方，口水战诉讼战不止。就在这时，腾讯的出手让360措手不及。周鸿祎在接受专访时，建议腾讯应该加大投入解决QQ内部安全问题。 第三阶段中秋节期间，“QQ软件管理”和“QQ医生”自动升级为“QQ电脑管家”，涵盖了云查杀木马、系统漏洞修补、安全防护，系统维护和软件管理等功能，而这也是目前360安全卫士的主流功能。而凭借着QQ庞大的用户基础，QQ电脑管家将直接威胁360在安全领域的生存地位。 9月27日，360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户“某聊天软件”在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。 第四阶段10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。法院已受理此案。 针对腾讯起诉，360随即回应三点，表示将提起反诉。在回应中，360称"各界对腾讯提出的质疑，腾讯一直回避窥探用户隐私，这时候起诉360，除了打击报复外，不排除是为了转移视线，回避外界质疑"。 第五阶段10月27日，腾讯刊登了《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》。声明由腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合发布。要求主管机构对360不正当的商业竞争行为进行坚决制止，对360恶意对用户进行恫吓、欺骗的行为进行彻底调查。 10月29日，360公司推出一款名为"360扣扣保镖"的安全工具。360称该工具全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ以及给QQ加速，过滤广告等功能。72小时内下载量突破2000万，并且不断瞬速增加。腾讯对此作出强烈说明，称360扣扣保镖是“外挂”行为。 第六阶段11月3日傍晚6点，腾讯公开信宣称，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载360软件才可登陆QQ，这是360与腾讯一系列争执中，腾讯方面迄今为止最激烈的行动。此举引发了业界震动，网友愤怒，业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。据360CEO周鸿祎称被迫卸载的360软件用户达到6000万。 晚上9点左右，360公司对此发表回应“保证360和QQ同时运行”，随后360公司"扣扣保镖"软件在其官网悄然下线，4日360发表公开信称：愿搁置争议，让网络恢复平静，360扣扣保镖正式下线。在国家相关部门的强力干预下，QQ已与360开始恢复兼容。4日上午，360公司发出弹窗公告宣布召回"扣扣保镖"，请求用户卸载。此举似乎有了和解的迹象。 第七阶段副总裁刘峻证实，工信部通信保障局和公安部已经介入此事，4日分别找到两家公司问询。 11月5日上午，工信部、互联网协会等部门开会讨论此事的应对方案。政府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争。知情人称，360方面也在此形势下宣布召回“扣扣保镖”软件。两家公司不得再发布煽动此事的新闻和讯息。 第八阶段奇虎360于11月10日宣布QQ和360已经恢复兼容，并在官方网站发布名为《QQ和360已经恢复兼容 感谢有您！》的公告，感谢广大用户对360软件的支持，公布了有关部门的联系方式，提醒用户若发现二者软件若出现冲突可向相关部门举报。 腾讯公司尚未有任何消息。 第九阶段11日下午，新浪公司与MSN中国召开新闻发布会联合宣布，新浪与MSN中国完成战略合作协议签署，正式达成战略合作伙伴关系。根据合作协议，新浪与MSN将在诸多领域开展全方位战略合作，涵盖微博、博客、即时通讯、资讯内容、无线等方面。 这场缠斗让中国互联网市场一些变化已经发生——QQ和360的竞争对手们正希望借两位大佬互博受伤之际，在它们的市场中分得更大份额。 其他变化还在酝酿——有传闻称，有反垄断专家正研究“分拆腾讯的可能性”；同时，腾讯和360本身也在考虑改变过去颇受诟病的行事方式。 360用户遭觊觎 昨天，以“金山毒霸”闻名的金山安全公司宣布与另一家网络安全企业“可牛杀毒”合并。新公司的首个爆炸性举措，就是让销售10年，拥有2亿付费用户的“金山毒霸”彻底免费化。 时间进程交火隐私查看器 9月27日：360公司发布“360隐私保护器”软件，曝光了QQ涉嫌窥探用户隐私行为。 9月27日：腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。 9月28日：腾讯科技在显著位置发表文章，称360浏览器涉嫌借色情推广已被调查。 9月28日：360否认浏览器涉嫌色情报道，称腾讯报道“造谣”，已向公安局报案。 9月30日：腾讯制作“360抹黑腾讯QQ追踪”专题，分析“360频繁打压对手用意”。 9月30日：360发布声明，称腾讯网刊发报道属于“虚假新闻有违新闻道德”。 10月11日：360发布《用户隐私保护白皮书》，阐述360旗下每款软件的工作原理。 10月11日：腾讯公布QQ安全检查原理、机制和效果，称将对360采取法律措施。 起诉弹窗大战 10月12日：腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。 10月13日：360回应称QQ涉嫌扫描用户隐私是长期存在的历史问题，用户最有权力监督。 10月14日：腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及关联公司停止侵权。 10月14日：360声明称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。 10月15日：金山和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞。 10月15日：周鸿祎表示，360免费杀毒颠覆了传统收费杀毒，所以遭到全行业嫉恨。 10月27日：百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360。 10月28日：360公布QQ软件扫描用户硬盘“超级黑名单”证据，这个名单里共包含685款软件。 升级扣扣保镖VS用户二选一 10月29日：360公司宣布推出“扣扣保镖”，360称该工具全面保护QQ用户的安全。 10月29日：针对腾讯声明称扣扣保镖违法，360称其完全合法，且还能让QQ更安全。 10月29日：继360推“扣扣保镖”后，可牛随后宣布称将推出“361特警”。 11月3日：北京朝阳法院正式受理腾讯诉360不正当竞争案，腾讯索赔400万。 11月3日18时：对于360与QQ之间的纠纷，腾讯发布公告，称在纠纷解决之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。 11月3日：360随后发出公开信称：保证360软件和QQ同时运行，并称腾讯此举完全不顾及用户权益，要求向全国网友道歉。随后360扣扣保镖下线，360扣扣保镖官方网页和下载页面均已不能正常访问，而其也无法找到这款产品的任何入口。 11月3日21时：360又发出一封《360发致网民紧急求助信：呼吁用户停用QQ三天》，称“这是360生死存亡的紧急关头，也是中国互联网最危险的时刻，希望您能够坚定地站出来，再次给予我们您的信任与支持！” 11月4日：腾讯举行发布会并表示，已是最低抗争方式，为给用户造成的不便表示歉意 11月4日：360先是宣布召回扣扣保镖，再中午时分通过公开信表示决定搁置争执，让网络恢复平静。 11月4日晚间 360方面在对记者透露，在国家相关部门的全力干预下,目前QQ和360软件已经实现了完全兼容。但是腾讯方面否认。 11月5日：金山、傲游、可牛、百度，召开发布会联手宣布将不兼容360系列软件。 11月5日：360公司回应称，他们此时出来是想给360制造舆论压力，称其“落井下石”的行为。 11月6日：腾讯新闻主题《360恶意劫持QQ事件》网页中刊登了大量360负面新闻，并且弹窗给QQ用户。 11月6日： 360董事长周鸿祎对外发出一封名为“不得不说的话”的公开信，追溯了腾讯和360之间的恩怨。信中周鸿祎表示腾讯此前抄袭360安全卫士并强制推广的行为，是欲置360于死地。这种“明目张胆地欺负人”，使得360选择“必须得反抗”，并且回应了腾讯发布的很多新闻是“抹黑”。 11月8日：据媒体报道，360公司召回了360扣扣保镖软件，同时，腾讯公司也恢复了WEBQQ的登录，QQ和360也恢复了兼容，事情的发生出现了和解的迹象。马化腾说，在事情发生后，公司就立刻与公安部门及工信部进行沟通，目前，政府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争。 双方态度腾讯方面装360就别想用QQ “这场战斗还将持续，我们坚信必将赢得用户的支持，打赢这场战斗。” ——腾讯公司董事局主席马化腾。 根据腾讯发出的公开信，之所以做出服务变动的决定，是因为考虑到QQ账户的安全问题，腾讯表示，近期360强制推广外挂扣扣保镖，该软件改变了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。腾讯认为，在360软件运行环境下，腾讯无法保障QQ账户安全，所以，腾讯终于决定，在360停止推广扣扣保镖之前，如果用户需要运行360软件，则无法使用QQ。这个决定很快引起了网民震惊。昨晚的新浪微博几乎快被这个消息和相关评论淹没了。 不过记者发现，截至2010年11月3日9点，记者电脑中的360和QQ依然可以一起运行。对于何时执行“在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”的举措，腾讯表示，“目前行动正在展开中。” 而事件演变到2010年11月3日晚11点30分时，针对与360公司纠纷一事，腾讯公司公布了三项和解条件—— 1、360必须在所有客户端完成对扣扣保镖和恶意污蔑腾讯的隐私保护器的卸载； 2、360立即停止拦截腾讯和其他合法程序，并公开承诺今后不拦截腾讯程序，公开承诺今后不发布攻击腾讯产品任何软件，公开承诺今后不盗用任何QQ用户资料； 3、360向腾讯公开道歉，赔偿损失。“我们呼吁360痛改前非，承诺给用户一个安全和无干扰的环境使用QQ和其他合法软件。” 360方面扣扣保镖临时下线 “腾讯这个横行的霸权即使要倾轧过360的身躯，360也一定要让这个恶霸付出代价，这就是腾讯必须要把知情权和选择权交还给亿万用户。” ——奇虎360董事长周鸿祎。 面对腾讯的决绝，360方面很快做出反应，表示绝不会放弃，“会竭尽所能，让所有中国网民能安全、放心地同时使用360与QQ聊天”。360所采取的方式更令人吃惊，360董事长周鸿祎在微博上表示，对腾讯的表态早有预案，同时推出了WEBQQ客户端软件保证用户顺畅聊天。实际上，这个客户端是给WEBQQ（QQ网页聊天版）做了一个“壳”，使用的还是QQ的服务，相当于一个由360出品的QQ网页聊天快速通道，主动推广竞争对手的服务，这在此前的中国互联网竞争中也见所未见。不过，这一亲密的主动创新没多久就遭到腾讯拒绝。WEBQQ客户端推出不到20分钟，腾讯就关闭了WEBQQ网站入口。目前web. qq. com及web2.qq. com两个网站均已跳转至“腾讯至广大QQ用户的一封信。”看来，腾讯对自己的决定十分坚决，只要使用360，就没法使用QQ，不可能兼容。 而到了2010年11月3日晚间9点左右，记者发现，在360官网的首页上，曾经惹恼腾讯的扣扣保镖悄悄消失，不知道这是否意味着，360仍有希望与QQ达成和解。360方面解释称，突然发现与QQ存在技术冲突，不排除是QQ公司故意所为，为了不伤害用户体验和利益，决定将360扣扣保镖临时下线。昨晚9点30，360方面号召用户停用QQ三天，用行动来反抗腾讯QQ公司威胁用户。 起诉反诉腾讯与360的“隐私大战”升级到对薄公堂。2010年10月14日晚间，腾讯公司宣布，已正式起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿，法院已受理此案。360对此作出回应，称将提起反诉。“隐私门”风波始于360公司在今年9月推出“360隐私保护器”之时。360声称，QQ存在各种窥视用户隐私的行为。腾讯公司当天低调回应其对腾讯QQ安全功能的误解。10月11日，360发布《用户隐私保护白皮书》，又一次暗示腾讯QQ软件“不够安全”。当晚，腾讯发表官方声明，严厉驳斥360 的指责，同时宣布将采取法律手段维权。业界人士分析，随着腾讯与360之间你来我往的“口水战”不断升级，双方对簿公堂之日已不远。 隐私战的不断升级，也使得互联网界各位大佬卷入其中。先是有知情人士透露“隐私门”两位主角的当家马化腾与周鸿伟?“短信过招”继而撕破脸面，到搜狐张朝阳和盛大陈天桥公开声明支持360对抗腾讯，随后金山指责360存在安全漏洞，卡巴斯基也高调批评360胡乱解读病毒。纷繁复杂的情节使得这场“隐私门”口水战空前热闹。 也有人指出，这场大战背后的真实意图是推广各自产品。数据显示，360隐私保护器在这场激战中首先获利，仅官网的下载量就超过百万次。 针对此次腾讯的高调起诉，360公司公关总监称，尚未收到任何相关法律文书。腾讯此举是为转移公众和媒体视线，回避质疑，360将进行反诉。 政府介入现状事后，腾讯董事长兼CEO马化腾在京接受本报记者专访。针对最近和360公司之间的争端，他表态称，当初的反应确实是迫不得已，必须采取避险措施。而现在，360与腾讯之争也让腾讯损失了大量资产。同时他透露，政府部门已经介入，已经用行政命令的方式要求两家不再纷争。 进展政府部门已经介入 目前，360公司召回了360扣扣保镖软件，同时，腾讯公司也恢复了WEBQQ的登录，事情的发生出现了和解的迹象。今天上午，马化腾说，在事情发生后，公司就立刻与公安部门及工信部进行沟通，目前，政府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争。 今天上午，马化腾在回忆当初决策过程时说，过去一周是惊心动魄的一周，很多事情超过想象，当时的决策是迫不得已的事情，360扣扣保镖软件带有去除腾讯广告功能，还能停止其升级、替换其安全模块，还诱导用户以备份资料的形式备份其好友资料。 “11月3日下午发现该款软件加速传播，已经有2000万用户受到影响。即使是只有2000万用户被劫持，QQ每个用户平均有40个好友，这也意味着360公司可以通过2000万用户影响8亿人。这是很恐怖的事情。” 公司产品今后会更加开放 在此次双方发生争执后，业界一些大佬也纷纷“站队”，从不同的角度对对方进行评判，也有一些专家认为腾讯垄断，而且过去创新少抄袭太多。 马化腾认为，过去腾讯一直低调，外界并不了解。腾讯申请的专利，在互联网界是第一，甚至相当于一些互联网公司的总和。关键是腾讯进入了很多领域，而且是从后赶上，超越了竞争对手。他认为，如果其他公司先做了腾讯就不能做，对于用户体验来说，也是不公平。“问题的关键是是否侵犯知识产权，如果 有，腾讯早就被告了。” 对于腾讯垄断的指责，马化腾说，在搜索、电子商务、安全等领域，均出现了市场份额占七八成的公司。是否构成垄断，不是看市场份额，而是看有没有利用市场份额做一些垄断的事情。 同时，马化腾说，在经历此次事件后公司也在反思开放性不足的问题，过去的确是很多业务是依靠内部力量，今后愿意拿出一些服务与行业内厂商进行合作，希望更多的草根网站能够分享腾讯的平台。 背景此前，当360与腾讯恶战正酣之时，腾讯CEO马化腾在接受媒体采访时把“3Q之争”比喻为火灾，“当时形势危急，再过三天QQ用户有可能全军覆没。” 结局2010年11月10日下午 ，腾讯与360已经兼容。 案件进展360公司：QQ与360已恢复兼容 360公司2010年11月10日表示，工信部等三部委在此事件发生数小时后，及时进行干预，一方面要求腾讯公司立即停止软件之间不兼容的行为，另一方面要求360停止扣扣保镖下载，并及时进行软件召回。目前QQ软件与360的全线产品已恢复兼容。 360称，360主动配合政府主管部门要求，先退一步，召回扣扣保镖，希望尽快平息此事。腾讯公司也在11月4日早间不得不放弃强制用户进行选择的举措，按地区、分号段、分阶段地与360部分产品进行兼容。但QQ旗下的产品仍在不同地区与360浏览器不兼容。 腾讯否认恢复兼容说法 10日，针对360方面的“QQ软件已经与360恢复兼容”说法，腾讯公司公关部相关负责人给本报记者发来三点声明，否认了360方面恢复兼容的说法。 她表示，首先，360扣扣保镖是一款针对QQ用户的非法外挂，影响QQ软件正常运行，并危及用户信息安全。“腾讯产品不会与非法外挂实现兼容”。其次，腾讯方面认为，360公司至今仍未正视自己制播恶性病毒的事实。360一方面在其公开声明中承认在软件中埋设后门，另一方面又以“托管”戏法掩饰其产品的病毒本质。再者，腾讯将积极配合政府部门的管理协调工作，同时也希望360公司真正兑现其“召回”承诺。腾讯方面认为，在整个事件中，360不止一次假借政府机构名义发布各种信息，呼吁有关部门对此予以重视。 李毅中表示正处理360与QQ纠纷事件 对近日发生的360与QQ纠纷事件，工业和信息化部部长李毅中9日接受记者采访时表示，对此事件高度重视，将坚决维护市场秩序和网民利益。市场竞争是不可避免的，但竞争必须有序进行，要符合国家的法律法规。为避免类似事件再次发生，工信部将进一步建章立制、加强监管，敦促互联网企业加强自律。 法院判决2011年9月29日消息 9月29日下午，北京市第二中级人民法院宣布腾讯公司诉“360隐私保护器”侵权案的终审判决结果：北京奇虎、奇智软件以及三际无限的行为构成不正当竞争，判决三公司停止侵权；三家公司需要在本判决生效起30天内在360网站的首页及《法制日报》上公开发表声明以消除影响，并赔偿原告腾讯经济损失40万元。 对于法院判决，腾讯有关方面表示：“感谢法院作出公正判决，澄清了我们蒙受的非议。我们会一如既往地努力做好产品，为广大用户提供优质且安全的互联网服务，并通过开放和分享推动整个互联网产业的和谐发展，创造出更大价值。”据了解，腾讯将把这笔赔偿费用捐给公益慈善基金。 2010年年底，360在“3Q大战”中诋毁腾讯软件扫描用户硬盘、上传数据，向用户提供所谓“隐私保护器”非法监测腾讯即时通信软件QQ的运行，并利用虚假宣传手段误导和欺骗用户，对腾讯声誉和用户利益造成极大损害。今年4月，北京市朝阳区法院曾对此案作出一审判决，认为360捏造事实的行为损害了腾讯的竞争优势、构成不正当竞争。 大战升级双方起诉2012年4月14日，腾讯和360纷纷对外宣称，将针对3Q大战期间对方存在的不道德行为以及滥用市场支配地位行为，向对方提起诉讼，而广东高院将于18日开庭审理此案。据悉，360则要求腾讯赔付1.5亿元，而后腾讯要求360赔付1.25亿元损失并在其网站连续三月赔礼道歉。 “腾讯在3Q期间‘二选一’行为是典型的严重滥用市场支配地位的行为，导致360大量的用户流失，遭受经济损失。同时，360认为腾讯大量模仿互联网公司的产品和服务，对整个行业形成了巨大的伤害。”360就此对腾讯提出诉讼。 而腾讯则指责360不正当竞争：“360扣扣保镖打着保护用户利益的旗号，污蔑、破坏和篡改腾讯QQ软件的功能。同时通过虚假宣传，鼓励和诱导用户删除腾讯QQ软件中的增值业务插件、屏蔽原告的客户广告，同时将360自己的产品和服务嵌入QQ软件界面，借机宣传和推广自己的产品。违反了公认的商业道德。” 一审开庭奇虎360以腾讯滥用市场支配地位为由将其告上法庭，索赔金额超过1.5亿元，本案将于2012年4月18日一审开庭。腾讯方面表示，去年曾以不正当竞争为由起诉360，索赔金额为1.25亿元，广东省高院也已正式受理。 最新进展2012年4月18日上午，奇虎360 起诉腾讯“滥用市场支配地位”涉嫌垄断，并索赔超过1.5 亿元的知识产权纠纷案， 在广东省高院开庭审理。我国法院目前受理反垄断纠纷案件数量并不多，该案系广东首例又牵涉两家软件巨头企业案例。 10月29日上午11:00 我们发现360发布破坏QQ用户安全的外挂“扣扣保镖”。这是一款欺骗性和隐蔽性极强的外挂，在表面功能外，该外挂会导致QQ的木马查杀模块失效，给用户安全造成很大的破坏。同时也暗藏后门，能截断用户的安全升级能力。我们第一时间向公安报案。 10月30日-11月2日 我们发现360安全卫士大量推广此外挂。到11月2日，受外挂影响的用户，已经超过了1800万。同时，非法外挂开始通过QQ好友关系链进行病毒式传播。 11月3日下午3：00 我们发现360已经将外挂打包进360安全卫士，想骗过不愿安装外挂的无辜用户。如果置之不理，其蔓延速度会让所有QQ用户软件失陷，情况万分危急！ 11月3日下午6：00 我们被迫采取唯一能快速制止用户被大规模感染的避灾措施。 这是全球互联网史无前例的恶性攻击。此时通过法律途径已经来不及，我们一边对政府监管部门说明情况，请求政府出面终止这个对亿万用户的劫持。同时我们被迫让有可能受感染的用户在短期内避开360，避免被感染。 11月4日 在政府干预下，360终于被迫召回扣扣保镖。 索赔逾1.5 亿元，要求腾讯公开道歉 广东省高院特意为此次庭审安排了最大的数字化审判法庭，可同时容纳200 人到庭旁听。审判长由省高院民三庭副庭长张学军担任， 其系首批国家知识产权专家库入选专家。到庭旁听的人员，将包括知识产权法官、省人大代表、政协委员及大批媒体。审判将以微博直播的方式全程公开，接受社会监督。 双方均邀重量级专家到庭助阵 为在此次诉讼中获胜， 双方都向法庭提出邀请专家到庭， 法庭也准许了双方申请。庭审中专家之间可相互质询，但专家意见不等于法庭意见，法庭将综合考虑专家提出的专业看法。 奇虎360 聘请的是英国学者DavidStallibrass，曾担任英国伦敦公平贸易局局长，是欧洲最大的独立提供竞争法调查经济意见的机构RBB 的顾问；而腾讯方面聘请的是中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平，他曾当选中国互联网十大“启蒙人物”。 各界反应媒体报道2010年11月4日，今日早报：“腾讯逼迫用户封杀的是人心” 11月4日，金山安全和卡巴斯基分别宣布对自己的杀毒软件产品免费一年。 11月4日，人人网推出“QQ劝架补丁 V1.0”同时为人人桌面添加广告词“下载人人桌面（兼容QQ、360，聊天没压力）” 11月4日，人民日报：《警惕“水军”炮制网络“民意”》 11月4日，胡钢律师：腾讯未尊重网民选择权 可调查其垄断 11月5日，瑞星证实扣扣保镖藏后门 可骗QQ用户备份信息。 11月5日，金山、傲游、可牛、百度、腾讯五厂商宣布如果360一意孤行，坚持欺骗和绑架用户，五大厂商将选择不兼容360系列软件。 11月5日，华西都市报：“腾讯盟友不兼容360的时间尚未确定” 11月5日，天府早报：“成都50网民欲起诉腾讯逼迫用户的行为” 11月8日，北京晨报：“千余QQ用户加入集体维权 申请对腾讯反垄断调查” 11月8日，南都社论：“腾讯对决360是违背网络精神的恶斗” 11月8日，新快报（广州）：“腾讯就不准备给用户一个真诚说法？” 同行态度2010年10月27日，金山、百度、腾讯、傲游、可牛等公司联合发布“反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明” 11月3日，搜狐CEO张朝阳：“腾讯将抄袭和垄断做到极致” 11月5日，鉴于360与QQ恢复兼容，人人网停止为“QQ劝架补丁 V1.0”提供下载。 11月5日晚，搜狐CEO张朝阳否认搜狗将参与联名不兼容360行动。 11月10日 ，金山安全宣布合并可牛公司，并成立新的独立公司“金山网络”，原可牛CEO傅盛出任新公司CEO，王欣出任COO，可牛CTO徐鸣出任新公司CTO。并于会上宣布金山安全产品金山毒霸转向免费。法院受理 声称360隐私保护器是虚假宣传。从北京市朝阳区人民法院获悉，该院已正式受理腾讯科技(深圳)有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司(共简称“腾讯公司”)诉北京奇虎科技有限公司、奇智软件(北京)有限公司和北京三际无限网络科技有限公司涉嫌不正当竞争案。“隐私“正式走上公堂，使这场备受关注、牵扯进安全软件行业多家企业的竞争对手之争全面升级。 腾讯要求三公司立即停止涉案不正当竞争行为，包括但不限于停止开发、传播和发行“360隐私保护器”及相关软件，停止虚假宣传，停止诋毁腾讯公司及其产品、服务的行为；要求三公司连续三个月在网站首页显著位置、新浪网、搜狐网、和网易等网站首页显著位置，在《法制日报》和《中国知识产权报》等报纸第一版显著位置就其不正当竞争行为进行道歉，消除影响；要求三公司连带赔偿腾讯400万元，并承担该案的诉讼费用。 作为腾讯QQ和腾讯TM系列及时通讯软件的权利人，腾讯公司在起诉书中称，北京奇虎科技有限公司、奇智软件(北京)有限公司、北京三际无限网络科技有限公司作为从事桌面客户端软件开发和运营的互联网公司，与腾讯公司具有竞争关系，上述三家公司的“360安全卫士”等软件和腾讯公司的“QQ电脑管家”等软件具有直接竞争关系。 网友热议360和QQ都是我喜欢的，他们吵架了我怎么办? “杀毒软件多，360有东西可以替代，QQ用了这么多年了，谁能替代呢？”，“我觉得腾讯应该选择符合自身形象与责任的更大度的做法。”，“受不了了，你们公司之间通过法律斗吧，还我们个安静的网络！”，“企业之间的竞争矛盾到最后受苦的是普通用户，咱们的那些‘相关部门’都跑哪去了？这事没人管，就由着他们这样不正当竞争吗？” 怎么办？ 最后的赢家不会是用户。 实际上用户希望他们和解。 在以往历次互联网软件的竞争中，最为人所诟病的是软件之间的技术斗争，即互相卸载、干扰，让用户的电脑变成软件公司竞争的战场。 腾讯此次的决定，已经在竭力避免这种后果，但二选一的局面，也着实让很多用户难以抉择。 谁会是最后的赢家呢？目前看来，无论是谁，都不会是用户。 专家观点对该事件，中国社会科学院信息化研究中心秘书长、《互联网周刊》主编姜奇平表示，QQ和360应该对自己的用户负责，消费者应该选择对自己有利的软件。 “以往在国外互联网发展的过程中，也出现过这样的情况。评价腾讯和360之间的争斗，需要判断他们是存在技术上的冲突还是商业上的冲突。前几天，360针对QQ推出扣扣保镖，腾讯认为360对QQ软件存在恶意，从腾讯的角度看，技术上的冲突也成立。如果是商业上的冲突，我建议还是协商解决，腾讯和360应该对自己的用户负责，消费者应该选择对自己有利的软件。”姜奇平说。而对于互联网的发展，姜奇平认为，“互联网发展到这个阶段，出现这样的状况也不可避免，但我主张中国的互联网企业应该有良性竞争，合作共赢。” 卸载了360，谁来保证我们电脑的安全？不用QQ，我们聊天怎么办？昨天，某网站资深编辑对360和QQ两家企业互不兼容的交锋提出了问题。两虎相争，用户倒霉。“对于如此多的QQ付费用户，腾讯让他们说不用就不用？360公司虽有不妥之处，但腾讯应该考虑用户的权益。” 网络营销分析师苏笛康先生对“3Q大战”的解读相对中立，指出3Q大战凸显了网民的劣势地位，批评两家公司强迫用户进行选择，“整个过程中，网民没有任何抵制和制裁的能力”，“想要改变网民的弱势地位，就必须做到两点：网民呼声的正常化和互联网公司的去垄断化”，并预言“只要网民还处在劣势地位，类似的互联网战争还会以各种形式出现”。 发表声明腾讯声明第一封信 致广大QQ用户的一封信 亲爱的QQ用户： 当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。 一、保障您的QQ帐户安全 近期360强制推广并胁迫用户安装非法外挂“扣扣保镖”。该软件劫持了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。在360软件运行环境下，我们无法保障您的QQ帐户安全。360控制了整个QQ聊天入口，QQ所有数据，包括登录帐户、密码、好友、 聊天信息都得被360搜查完，才送还给QQ用户，相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。我们被逼迫无奈，只能用这样的方式保护您的QQ帐户不被恶意劫持。 二、对没有道德底线的行为说不 360屡屡制造“QQ侵犯用户隐私”的谣言，对QQ的安全功能进行恶意污蔑。事实上QQ安全模块绝没有进行任何用户隐私数据的扫描、监控，更绝对没有上传用户数据。目前我们已经将QQ安全模块代码交由第三方机构检测，以证明我们的清白。 更甚的是，360作为一家互联网安全公司，竟推出外挂软件，公然站到了“安全”的对立面，对其他公司的软件进行劫持和控制。这些都是没有道德底线的行为。 三、抵制违法行为 任何商业行为，无论出于何种目的，都应该在国家法律法规的框架下进行。而360竟然采用“外挂”这种非法手段，破坏腾讯公司的正常运营。 360已经在用户电脑桌面上对QQ发起了劫持和破坏。我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您。 十二年来，QQ有幸能陪伴着您成长；未来日子，我们期待与您继续同行！ 腾讯公司 2010年11月3日 第二封信 2010年11月04日09:30腾讯科技 亲爱的QQ用户： 这是一个无眠之夜。是我们腾讯人度过的最痛苦和最难过的十几个小时。我们知道，在做出那个艰难的决定之后，将要直面一些用户的吃惊与不解，指责，痛骂甚至背离。我们也知道，即使你们已经做出选择，仍然会心存疑问：腾讯的反应，何至用如此激烈的方式？ 在此，请听我们诚恳地再道一声歉，为所有可能给你造成的困扰和顾虑，这样的困局，我们同样难以承受。我们清楚地记得让用户有安全稳定服务的庄重承诺，也记得12年来为了产品进步而辛苦努力的日日夜夜。如今，我们宁肯背负可能的骂名，以如此激烈的方式来表达的原因，是因为任何的劝说，舆论，正义的声音都无法遏制360没有道德底线的破坏和窃取，是因为我们已经退无可退，让无可让，我们的身后，是悬崖万丈！ 是因为，我们看到360肆无忌惮欺压同行的行为已经愈演愈烈，早已不是两家公司的恩怨，需要有大是大非的判断，需要引起整个行业乃至政府监管部门的高度关注，在朗朗乾坤下，回到以用户利益至上的互联网发展正道。否则，只会使整个行业陷入恶性竞争，而最终受损的是你、是他、是每个热爱我们，使用我们产品的用户，是整个在勃勃兴起，谋求健康发展的互联网行业。 而一切皆有缘起。 两年之前360安全卫士曾是腾讯公司尊重的产品，多年积累才进驻了2亿用户的电脑，由此形成一个庞大的“云查杀”网络。这种“云查杀”模式的指令来自服务器后台，在远程遥控安装在2亿台电脑里的360安全软件。这甚至是连微软、谷歌等国际互联网巨头也没有的超级能力。 但实际上，当360安全卫士的第一位创始人在2008年离职之后，360就开始走向另一个极端：利用这种远程遥控的方式，破坏一切竞争对手的任何软件！它们的名字包括金山、瑞星、可牛、傲游、百度、阿里巴巴，卡巴斯基以及腾讯QQ。在过去几年内，这些公司都把360告上了法庭。 您自然要问，能够把这么多公司激怒的一系列恶行，为什么可以毫无忌惮，为什么可以逍遥法外？ 回望中国互联网仅仅十余年的发展，整个行业的立法难免跟不上层出不穷的技术变革。而结果有二：其一，还没有权威的专业机构能对非法的技术手段做出快速的鉴定，比如360所使用的“云封杀”技术；其二，即使对于证据确凿的犯罪，也未能给予足够的惩罚。至今为止，中国互联网业的违规罚款都只在数百万元。试问，区区数百万元能够对收入动辄上亿的企业有足够威慑力吗？难。 这也造就了敢于践踏法律的公司。流氓软件的始作俑者在运营3721的几年里，用臭名昭著的手法欺压同行并输掉好几起官司，但仍然顺顺当当以1.2亿美金出售。 作为一个安全软件，从技术角度讲，对整个系统拥有至高无上的控制力，正因如此，安全软件必须要做到绝对的公正、公平和正直，而我们忧心地看到在过去的一段日子里，360利用自身安全软件对系统至高无上的控制力，不断利用技术手段恶意打击同行，践踏法律。 不仅如此，360更是欺骗那些对网络技术不够了解的网民，因为它的手法相当具有欺骗性。360打着“安全”的名义，以“恐吓”的方式胁迫不明真相的用户卸载掉360的竞争对手。过去两年，国内几乎所有浏览器都遭到了360“感染木马”名义的恐吓，国内几乎所有杀毒软件都遭到360发出的“过期”、“安全隐患”的打击，360杀毒因此一家独大。 现在，360作为安全软件控制了整个QQ的聊天入口。QQ的所有数据包括登录账户、密码、好友、聊天信息都得被360过滤之后才送还给QQ用户。这相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。而且这个非法“外挂”在360安全软件的包庇下像病毒一样快速蔓延。 万般无奈，我们只能用躲避360的方式，才能保护QQ帐号不被恶意劫持。亲爱的用户，您能明白吗？很多愤怒的网友指责我们“霸道”，很多信任的网友说我们“太笨”——可是，亲爱的用户，我们今天面对您，道一道我们心底的苦衷。 我们只是在以一种最惨烈的方式，去发起一次呼救。若没有这次呼救，6亿QQ用户的隐私和网络财产，都将被劫持并掌握在一家没有道德底线的公司手里；若没有这次呼救，不仅QQ会像瑞星、金山、可牛、遨游、卡巴斯基那样无辜的倒下去，接下来，所有进入360战线的互联网企业都会倒下去；若没有这次呼救，不敢想象当360 纯熟地利用法律的灰色地带控制着用户电脑每一个角落的时候，还有没有正义的力量可以再与之对抗！ “所过之处，寸草不生”，这股凶恶而蛮横的力量不仅是金山、瑞星和QQ们的噩梦，早已成为中国互联网产业的噩梦。请你相信，我们以如此惨烈的方式，不只是为了对抗一个公司的恶行，而是以自残的方式，来引起全行业、全社会的关注，来呼唤行业立法的加速和网民知情权的觉醒！所幸，您既然看到了这封信，就表明我们的目的正在达到；您既然发出了疑问，我们就对您的安全和这个产业的未来多一份信心！ 最后，我们再次诚挚地呼吁360及时刹车，停止对行业中合法公司的侵犯，向全行业和用户道歉，并且承诺给用户一个公正，公平，安全和无干扰的环境来自由选择合法软件。 尽管有用户一时对我们强烈质疑，但我们坚信邪不压正，时间最终会让用户明白真相，正义的信念必定让我们最终获得用户的支持和认可！ 腾讯公司 2010年11月4日 360声明第一封 11月3日，我们与亿万互联网用户一起度过了中国互联网上最惊心动魄的一个不眠夜。360和腾讯之间由产品的争执上升到公司之间的对抗，继而又演变成了互联网用户必须做非此即彼选择的站队大战，这样的局面是任何人都不愿看到的。 11月4日一早，腾讯又召开了一场新闻发布会，这场发布会始终将矛头指向了360公司的产品。对此，我们感到非常遗憾，360公司的安全产品，包括360扣扣保镖的源代码，已经托管到中国信息安全测评中心，随时接受用户监督。同时，360也率先发布了《360用户隐私保护白皮书》，全面讲述了旗下产品的工作原理。对这场旷日持久的争议，360也不愿再将亿万网民牵涉进去，但我们必须要对腾讯公司的新闻发布会作出两点回应： 第一、360扣扣保镖根本不存在腾讯公司指称的后门程序； 第二、360扣扣保镖根本没有窃取QQ用户隐私信息的软件行为。 在目前的情况下，我们将保持克制，但我们保留以法律手段追究腾讯公司诬蔑360安全产品的权利。 我们始终坚信用户是自己电脑的主人，中国互联网的发展始终是由每一个用户推动的。所以，我们本着为用户负责的精神，决定搁置公司与公司之间的争执。在这里，我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意。 我们也在反思：我们推出一款产品，本着从用户出发的精神，希望能为用户创造价值。但是，如果因为各种原因，反而为用户造成了困扰，那我们必须为此承担责任。因此，我们决定召回360扣扣保镖。此举同样也是着眼于用户的利益，希望为用户创造一个安静的、健康的互联网环境，不用再作非此即彼的艰难选择。 同时，我们也愿意让中国互联网尽快恢复平静。我们希望经历过这个不眠之夜的互联网用户以理性、平静的心态对待此次突发事件。而且，我们坚信，是非曲直自有公道，事态平静下来之后再论是非为宜。 360公司 2010年11月4日星期四 第二封 QQ和360已经恢复兼容 感谢有您！ 在政府的干预下，QQ和360已经实现兼容！ 好消息，向亲朋好友传递！ 不抛弃，不放弃，360感谢有您！ 只有经历了危难时刻，才知道谁是最值得信任的人。今天，我们给您寄来一封感谢信，所有能够接收到这封信的人，都是360最信任的人。 我们很高兴地通知您，在政府干预下，QQ和360软件已经实现兼容。 我们感谢您，在360的危难时刻，不抛弃，不放弃！ 360在过去的几年里，细心地为您提供安全服务。然而，在过去的几天中，是您和亿万其他的360用户一起，用自己的双手保护了我们！ 您和所有选择与360在一起的人，是我们最感恩的人，是360最宝贵的财富。 同样，我们希望您告诉您身边那些不得不卸载360的亲朋好友：风暴过去了，欢迎他们随时回来使用360！ 如果您发现QQ和360软件仍然有不兼容现象，请向360公司举报。 （我们会将用户举报及时转交给相关政府部门） 对您的支持和鼓励，我们报答您的唯一方式，是加倍努力，把产品做好，把服务做好。 有360在身边，心里有底，安全有保证。 公开信件360公开信2010年11月6日凌晨，360董事长周鸿祎对外发出一封名为“不得不说的话”的公开信，追溯了腾讯和360之间的恩怨。信中周鸿祎表示腾讯此前抄袭360安全卫士并强制推广的行为，是欲置360于死地。这种“明目张胆地欺负人”，使得360选择“必须得反抗”。 另外，周鸿祎透露曾经跟马化腾讨论过通过投资方式，使得360、迅雷及其他公司建立在腾讯平台上，改变腾讯“封闭帝国”的商业模式，但马化腾回复说这些公司没有价值。 以下是周鸿祎的公开信全文： 今天，功权(王功权微博)在微博上对我做了一个评价，他说：“周鸿祎哪里是商人，他是个几近疯狂的理想主义者。” 我和功权认识十多年，对我来说，功权既是我的投资者，也是一个长者。从他那里，我学到了很多做人、做事、做公司的道理。没有功权，我可能还是一个好勇斗狠的野孩子。所以，我尊敬他，感谢他。 刚才在网上看到《经济观察报》对马化腾的采访，我很震惊，他对我、360和扣扣保镖说了很多不负责任的话，甚至断章取义地把我和他之间的短信发了出来。我觉得，目的很简单，要把我打入万劫不复的深渊，让我永世不得翻身。 今天夜里很静，我也可以好好思索一下这么多年来我走过的路，包括我的反省、我的感悟，还包括我的理想。 在互联网行业里，3721一直是我想竭力摆脱的梦魇，包括我做360都是为了要摘掉这个强加给我的大帽子。3721，曾经开创了很多的创新，包括地址栏搜索、插件推广、代理渠道。现在QQ的地址栏搜索插件，就是马化腾抄袭3721的。 本来是一个创新的产品，是方便中国人上网的产品，为什么会失败？这是我这五年来一直在思考的。3721失败，是我忽视了用户的感受，不尊重用户的利益，眼里只有竞争对手。最终，3721赢得了战斗，但却输掉了战争。换句话说，不是竞争对手打败了我，是用户打败了我。 2006年下半年，我面临着人生的最低谷，别人给我戴上了“流氓软件之父”的帽子，向全国通告，不跟我的公司和我投资的公司有任何商业关系。一睁眼，就是媒体上批天盖地的骂声。我把自己关在屋子里，连着一个星期不敢出来，砸坏了一张桌子和两扇门，被冤枉的愤怒让我几乎要冲过去决斗。但我最终冷静了下来，这个潘多拉的盒子终究是我打开的，我只能自己亲手合上它。 我从来都不是一个商人，是一个头脑简单、爱冲动的程序员、产品经理。我心里留不住话，自认为有点小聪明，喜欢点名批评人、挖苦人，但我觉得我是一个敢担当的男人。一人做事一人当，不使小动作，不说假话，不暗地里害人。我小时候打架是这样，现在做公司也是这样。 360安全卫士，从根本上讲，就是为了洗刷强加给我自己罪名，动机其实是自私的。但是，我让它吸取了3721的教训，一定要尊重用户的利益，尊重用户的体验。所以，一个简单的产品受到了人们的欢迎。这让我相信，你对用户好，用户会报答你的。一个公司对用户不作恶，是成功的基础。 我敢打包票，随便找几个360用户，问一问他们的感受，没有用户会骂360的。 我是个嫉恶如仇的人，也往往会把我的好恶施加在产品上。做安全，按理说就是杀木马、杀病毒，但是互联网上最大的恶却并不是这些。马化腾说，我曾经跟他说联合起来打百度。这是事实，但是还有其他的话他没有说。马化腾曾问我怎样做搜索，因为我跟他明确表示过我对搜索根本没有兴趣，而且我认为目前的搜索市场根本就没有我周鸿祎的机会了。我跟他说，一定不要像百度那样做搜索，不要把竞价排名混合在自然搜索结果里。而且，为了赚钱就把一些欺诈网站推荐给用户，让用户上当，在我看来这就是恶。 没错，360在网盾里增加了新的功能，能把百度搜索结果中涉嫌是钓鱼欺诈的网站标注出来。想一想，如果老百姓在百度上被卖假药的骗了，他丢掉的可能不仅仅是钱，而且可能是命。 有人曾经劝过我，为什么非要干这个呢？360要是只查杀病毒木马，做一个窄的安全，那360就不会得罪这么多的公司，生存环境就会好很多，赚钱也会赚的很容易，很舒服。 我赚的钱，虽然不如别人那么多，但这一辈子即使啥事也不干，也够花了。但是，我心里就会问我自己：看着别人上当受骗，那样做有意思吗？2006年，流氓软件满大街都是，杀毒软件厂商有技术能力，但谁都不去管，怕得罪人，又不赚钱。360做了，得罪了不少人，但用户很欢迎。 所以，做360，我就一定要做一个让用户觉得有用的东西，有价值的东西，一定要做别人不敢做的事。 马化腾说扣扣保镖是超级病毒，能感染，但360敢做这种得罪用户的事吗？用户骂360的产品，我都不敢睡觉，非得了解透了，找了负责人解决一下才睡得着。有了3721的前车之鉴，我根本就不敢得罪用户，更何况什么超级病毒，什么后门程序了。 实话说，出扣扣保镖就是一款对用户有价值的、竞争性的安全软件产品。逢年过节，腾讯就趁着360放假，通过强制升级的方式，强行在电脑上安装腾讯的QQ医生、QQ电脑管家。特别是QQ电脑管家，抄袭360安全卫士丝毫不觉羞耻，图形界面甚至连文字都与360安全卫士高度相似。这样的抄袭加强制推广，是置360于死地。我曾经给马化腾发短信，质问他怎么这么干，他轻描淡写说：不就一款软件嘛。 所以，360必须得反抗。当然，腾讯比360大很多倍，这种赤裸裸的抄袭，明目张胆地欺负人，别人忍得住，我忍不住。但扣扣保镖不仅仅是为了竞争，而且是要为用户提供价值。 QQ是一个封闭的帝国，它强制弹窗、强制扫描、强制升级、强制推广，它的商业模式就是依靠用户在QQ上积累的社会关系，强制用户接受它的产品。这种商业模式，让整个互联网行业创新寥落，寸草不生。 这个问题我跟马化腾也讨论过，我跟他说，腾讯可以投资360、投资迅雷、投资其他的互联网公司，其他的企业都建立在你的平台上，这样既有创新，腾讯仍然是第一大公司。结果，马化腾给我回复了一个短信，说他认为这些公司没有价值。 扣扣保镖就是要给用户一个选择，不仅能让QQ更安全，而且用户能够管理自己的QQ，管理弹窗、管理组件、管理升级。扣扣保镖体现的就是互联网的精神，让用户越来越自由。但我没想到用户对QQ广告这么反感，全都过滤掉了。这对腾讯的商业模式显然是个冲击，腾讯靠QQ就挣不了这么多钱了，于是马化腾就把扣扣保镖描绘成超级病毒，一定要把这款产品搞臭，把360搞臭，把我搞臭。这样，他才会有充分的理由去绞杀360。 但是，我在这里要告诉马化腾一句：请听一听用户的呼声，请听一听互联网创业者的愤怒，再请你看一看互联网开放、透明的发展趋势。不管是一个帝国，还是一个企业，只要它是封闭的，那它就会迅速走向衰亡。 所以，我敢在这里断言，即使360在这场对决中被腾讯组织的各种资源所绞杀，如果腾讯不改变它封闭的商业模式，仍然漠视用户的利益，仍然拒绝给用户选择权，那么它从今天开始将面临着更大的危机。 关于扣扣保镖，我们已经准备了详细的技术解释，并送交权威部门进行检测，必将彻底还它一个清白。 QQ致歉信前段时间，腾讯公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下，这次纷争告一段落，QQ用户的安全和权益得到了保障。在此，我们向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意！对工业和信息化部等政府部门的通报批评我们虚心接受，并且会按照有关要求认真落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的意见和各种批评，我们也会认真听取、总结，吸取教训。 痛定思痛，我们在处理的方式和与用户沟通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我们把注意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上，与此同时，却忽略了用户的感受。 作为一家发展较早、规模较大的企业，同时作为行业领先者，我们应该更加注重用户的感受；如果我们在做出那个“艰难的决定”之前能够和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个事件的演化也许就是另外一幅情景。 事件发生后，我们从用户、媒体、行业专家那里得到了很多信息，其中有意见，有建议，也有批评。无论从哪个角度，能得到您的帮助是我们的幸运，也是我们在这个事件中的一份收获。您现在也许还无法想象这些意见对我们有多么重要。正是您的这些意见，将会成为腾讯公司战略转型和企业升级的关键动力。 也正是因为有了这样的认识，公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出：“这不是最坏的时刻；也没有最好的时刻；让我们放下愤怒；让我们保持敬畏；让我们打开未来之门。”我们相信，这次事件结束之后，在政府的推动下，我们一直渴求的“阳光下的竞争”时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。 随着QQ用户数的持续增长，我们明白身上的责任越来越重大。面对责任，我们必须对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此事件中所受到的困扰。因此，我们再次向您致以诚挚的歉意，希望未来能继续得到您的支持。 无论过去、现在还是未来，我们的心愿不变：和你在一起。 360致歉声明 近期，360与腾讯公司发生了一系列争执，给亿万网民的工作和生活带来了很大困扰和不便。在工信部等政府部门及时介入干预下，目前纷争已平息。我们已于2010年11月4日向广大网民发出道歉，今天，我们再次诚挚地向您说声：“对不起！” 目前，腾讯与360软件、网站已全面兼容。我们衷心希望您和亲朋好友继续享受360提供的高品质安全服务，也欢迎广大用户继续对我们进行监督、鞭策，共同构建一个更安全、开放、快乐的互联网。 自创立以来，360一直致力于为用户提供免费的专业安全服务。从查杀流氓软件开始，360为广大用户打补丁、杀木马、拦截欺诈钓鱼网站，并将免费杀毒惠及每一个用户，既保护了电脑安全，又为用户省钱。360由此得到网民的信任。 网民是我们的衣食父母，“用户利益至上”是360的核心价值观。正因为有了网民的支持，360才能不断发展，建立起全球用户数最多的互联网安全防护体系。我们将继续坚持“专业品质，免费安全”，为建立一个安全、健康的网络环境，做出应有的贡献。 我们完全接受工信部对此次纷争事件的通报批评，坚决贯彻落实通报中的工作要求，向社会和网民道歉，停止公司间的相互舆论攻击。 我们在此进行反思：在注重创新的同时，更兼顾产业的和谐；在敬畏用户的同时，更兼顾有序的竞争。我们将放眼未来，用创新赢得尊重，用责任赢得信赖。 北京奇虎科技有限公司 二〇一〇年十一月二十一日 |
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