| 词条 | 深圳粤海之星东湖店 |
| 释义 | 深圳粤海之星东湖店酒店简介英文名称：DongHu Guangdong Hotel 酒店星级：深圳准三星级酒店 酒店地址：深圳市罗湖区爱国路水库南35号 深圳粤海之星东湖店原粤海之星酒店座落于风景如画的东湖公园旁。这里湖光山色，层林叠翠，水木清华，环境幽雅，空气馨香润肺，地理位置幽雅，距罗湖火车站仅十分钟车程，更有多达10多条公交线路于此交汇，可直达深圳世界之窗、民俗文化村、仙湖植物园、沙头角等名胜景点，是深圳市中心唯一闹中取静的酒店。酒店拥有豪华套房、豪华三人房、豪华双人房、豪华单人房等多种档次的客房，是按三星级标准装修，布局精巧，配套齐全，格调雅致，温馨舒适。新装修客房屏弃了地毯而采用高级木地板，屏弃浴缸使用淋浴沐浴房，设施配置清爽怡人。酒店还配有会议室、中餐厅以及美容美发中心，大型露天停车场可以同时容纳60部车辆。是您商务、旅游、观光的极好选择。 1998年开业 2005年装修 楼高5层 客房85间/套 交通位置：距离市中心：1.5公里、距离火车站：3公里、距离飞机场：45公里、距离深圳会展中心：15公里、距离港口：3公里、距离海边：30公里、距离长途汽车站：20公里 餐饮设施：有中餐厅 会议设施：会议室可容纳60-80人 休闲设施：网球馆、乒乓球馆 服务设施：商务中心、租车服务、票务服务、洗衣服务、商场、停车场、机场接机服务（收费） 信 用 卡：国际信用卡VISA、中国银行长城卡、中国工商银行牡丹卡、中国建设银行龙卡、中国交通银行太平洋卡、中国农业银行金穗卡 上网情况：所有房型部分房间免费宽带上网 酒店管理（1）服务员操作层 酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。 （2）督导层 主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。 （3）部门经营管理层 部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。 （4）总经理决策层 酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。 酒店图片 |
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