关于保利物业：

深圳市保利物业服务有限公司（以下简称保利物业）创立于2001年9月25日，是中国保利集团旗下专门从事高档物业服务业务、具有独立法人资格的国家一级资质企业。保利物业作为中国保利集团在成功地经营自身物业基础上创立的专业物业管理公司她代表中国保利集团致力于提供先进的物业管理，服务于中国的现代化事业，致力于推动中国的城市文明化进程。

保利物业作为国内最早涉足星级酒店、顶级写字楼、商业（商场）、大型会所、特种（剧院、博物馆、观光隧道、学校、医院）物业的专业物业管理公司，精心于向中国各大城市的涉外写字楼、高级公寓、别墅、学校、医院、新建住宅小区等物业提供专业的物业管理服务。

公司自成立以来，大胆借鉴香港地区和国外发达国家的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理模式，开创专业化、标准化、规范化、国际化的物业管理新路。目前，保利物业业务遍及北京、上海、广州、深圳、重庆、南京、武汉、成都、郑州、南宁、哈尔滨、西安、昆明、苏州、惠州等国内大中城市（主要分布在长三角和珠三角两大区域）。目前，公司全资拥有深圳、南京、东莞、武汉、苏州、福州、惠州、台山8家分公司，全委及顾问项目60余个，其中，单单全委项目的管理面积就达到了800多万平方米。塑造了如深圳保利城花园、深圳保利文化广场、南山商业文化中心区、深圳国人大厦、新德家园、香雅园、龙华医院、鸣溪谷、东莞明珠广场、沃多夫、长安花园、武汉银湖翡翠、苏州恒润后街花园、南京天正湖滨、南京苏宁天启花园、福州东方名城等一批精品项目。

从横向来讲，保利物业管理服务已涉及高级居住物业、写字楼物业、酒店物业、商业物业、工业物业、市政工程物业、特种物业等多种物业的服务；从纵向来讲，保利物业不断锐意进取，先后推出“一体化服务”、“酒店式服务”、“商业物业全程服务”、“管家式服务”、“个性化贴心服务”、“零缺陷、零时差、零干扰”“5E”等服务模式。

在长期的物业管理实践中，保利物业一直力争成为【您的资产管理专家】，保利物业的品牌效应和物超所值的服务效能提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。

深圳市保利物业服务有限公司将始终围绕客户需求，以持续推动城市的文明化进程、持续改善人们的工作及居住环境为己任，把握市场经济规律，以雄厚的企业实力、丰富的管理经验、先进的管理模式、全新的管理理念、创新的服务意识，致力于树立优良的物业管理服务新形象，向客户提供高质量、全方位、多层面的物业管理服务。

众所周知，品牌是公司的无形资产。“成就中国高端物业管理服务最佳品牌”是保利物业的宏伟目标，回顾这几年公司的发展历程，在很多单项指标上，保利物业已经进入了全国知名的行列：公司获得国家一级资质物业管理企业、是深圳十大最受欢迎的品牌物业管理公司、诚信综合等级AAA级企业、“质量、服务诚信示范单位”、全国服务明星单位、高端物业运营服务专家、中国物业管理行业百强企业、最具综合实力物业管理企业、业主最满意物业管理企业、中国百强物业十大创新管理优秀企业、通过的是最具有国际权威的英国BSI的ISO9000认证，首推“5E服务”模式等等，公司总经理李娟女士以超群的胆识、独特的人格魅力在其周围凝聚起了一支学习、责任、感恩的团队，其本人荣获海南博鳌论坛2009中国房地产预警与产业振兴发展峰会授予的“2009中国物业管理十大财智领军人物”光荣称号。

保利物业现有员工2000余人，员工平均年龄33岁，具有初级以上职称人员比例为68%，具有中级以上职称人员比例39%，具有高级以上职称人员比例为16%，大专以上学历占85%，本科以上学历占56%，研究生以上学历占8%，持证上岗率100%。具有较高的管理水平和专业技术能力。多年来，公司通过“内培外引”，打造出了一支职业化的管理层队伍和忠诚敬业的操作层队伍。

保利物业较早通过了GB/T19001-ISO9001:2000国际质量管理体系认证，恪守“科学严谨管理、优质高效服务、持续改进创新、追求顾客满意”的质量方针，不断提升服务品质，为业主提供质优价廉的物业管理服务。05年10月，全国首家推出物业管理行业第一个《物业品质管理标准》，被专家及政府评价为具有“物业管理行业里程碑”的意义。

企业文化 CULTURE

企业文化是企业倡导、员工认同、长期推动企业发展壮大的精神力量。近20年来，保利从无到有、从弱到强、从军办企业到国有企业，保利人在市场经济的舞台上，在企业的实践中共同铸就富有人文底蕴的保利文化。

企业核心价值观：“学习、责任、感恩”

服务理念：“以人为本，服务以情。”

工作宗旨：“服务一个项目，塑造一个精品。”

质量方针：“科学严谨管理,优质高效服务,持续改进创新,追求顾客满意。”

指导原则：“精益求精、顾客导向、重视员工、社会责任、团队合作、诚实守信。

服务理念 SERVICE

一、引入资产管理专家的管理服务理念

资产管理专家，是指在物业管理服务区域内，通过各种方法，全方位360度个性化服务，使该物业保值、增值。

二、打造管理文化和服务文化

管理文化和服务文化。所谓管理文化是环境文化、制度文化、物质文化的结合。环境文化的塑造是实施管理文化的起点，环境是留给客户最直观的第一印象，环境应更好地为人服务，满足现代人对

精神享受的更高的需求；所谓服务文化即服务方向、服务意识、服务态度、服务规范等，它集中体现服务的价值取向。由于物业服务对象的文化层次比较高、客户要求也高，所以注有重服务的特性。管

理文化：三大保障体系；服务文化：五大项目运作系统。因此，实施管理文化和服务文化的同步，才能打造物业的优秀品牌一。

三、实施管理目标的三大保障体系

一是行政管理体系。管理处的服务品质控制将纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上等于用我司整体之力提升物业项

目的管理与服务，实现我司管理链条缝隙覆盖；二是人力资源保障体系。我司将根据物业管理服务的人力资源需求，采用三三制配置人员。通过建立激发员工潜能为主要特征的管理模式，形成了良好的

人际环境和科学合理的用人机制；三是ISO9001质量管理体系认证，使服务品质持续得到提升。

四、构建物业管理的四个联运

以联动社会为先导，作为展示物业形象和对外开放合作的窗口，以联动社会为先导，打造本项目的形象窗口工程；以联动科技为支撑，随着多高端物业项目的高科技含量日益增强，亟需运用科学技

术的手段。我司用科学管理的方法，构建一个开放和谐的生活空间；以联运项目为根本，对物业实施物业管理服务，必须针对该项目的物业属性和特点，实施高标准、高品质的物业管理服务；以联动两

个效益为目的，物业项目新的形象工程，打造出物业项目的知名品牌，将会获得良好的社会效益和经济效益。

五、打造物业的五大项目运作系统

通过对项目的调研和分析，我司将运用“五环安全保障系统、五种环境运作系统、机电设备运行系统、应急事件管理系统及项目运作控制系统”的五大项目运作系统，对物业实施高标准、高品质的

物业管理服务。

1、五环安全保障系统

构建安全和谐的环境是物业管理服务的重要工作之一。我司针对物业的特点，除保障其硬件设施的合理安排，精心使用外，采取人防与技防相结合的原则，通过人防、群防和智能化技防体系严密监

控管理区域安全情况，再以外控、门控、群控、内控相结合的原则，不留死角。构织覆盖管理区域内的安全防护网，打造安全和谐的环境。

2、五种环境运作系统

1）营造开放共管的服务环境。

2）营造温馨的居住和办公环境，通过物业管理服务营造温馨的生活和工作环境。

3）营造环保健康的绿色环境。

4）营造安全和谐的环境。

5）营造柔美的光环境和祥和的声环境。

3、机电设备运行系统

机电设备运行系统的工作，主要以，一个关键：即以检测、保养、诊断三个措施达到日常管理中的零维修。三个保障：科学技术的保障，人力资源的保障、节能的保障。

4、应急事件管理系统

应急事件管理系统，以成立管理处领导下的应急事件处理中心，负责处理日常管理服务过程中的所有应急事件。达到及时、迅速和有效的处理各类突发事件；

5、项目运作控制系统

我司以管理处客户服务中心为主体，各职能部门为支撑的项目运作控制系统。对外与各职能口实施有机的衔接，对内对各职能部门实施监督、控制和服务。

保利物业的今天：

2010年，保利物业先后成立了深圳市保利酒店管理有限公司、写字楼地产中心、商业地产中心、楼宇智能化科技公司等相关分子公司，朝着集团化运作方向发展，业务涉及酒店管理、写字楼租售、商业地产招商运营管理、楼宇智能化系统运作等多方面。

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