欧典事件的来龙去脉(欧典地板的3.15事件 欧典事件时间表)

欧典事件带来的启示

欧典事件的来龙去脉

欧典地板的3.15事件

欧典总部不存在，存在欺诈消费者行为。”前不久的央视3·15晚会，向全国消费者揭开了这个内幕。此消息一传出，各大媒体纷纷追踪报道有关欧典地板被曝欺诈消费者事件，一时好不热闹。 即使没有做过装修，相信也听过“欧典”的品牌。然后这个号称在德国拥有百年基业的地板品牌，前不久在央视3·15晚会中轰然倒地。　快赶上房价的天价地板 “欧典”，一个被反复提及的装饰材料品牌。在2004年，中国地板市场最吸引眼球的事件，莫过于欧典地板推出2008元每平方米价格的天价地板了。　在目前中国地板市场，高档地板的价格可以达到200-300元每平方米，某些顶级产品可以卖到800元每平方米。但是从2004年7月开始，欧典地板突然在全国范围内强力推出每平方米2008元的天价地板。　2008元每平方米的地板是什么概念？媒体这样形容：在一平方米见方的地面上，不漏缝地铺上百元现钞的总和。　天价地板面市，媒体上一片谁来为天价地板埋单的质疑———地板的价格居然快赶上 房价了！　天价地板推出“树龄概念” 原材料的价格，欧典(中国)总裁闫培金在多个场合对媒体表示，真木纹2008系列对于原材料的挑选可谓到了苛刻的地步，树木的年龄是60至80年，直径要求在80cm至100cm，并要在不同的日照地区选择不同的树种。其原材料价值占到价值总数的60%。　欧典(中国)的网站上曾经刊登有关德国欧典的以下信息：真木纹系列由德国欧典投资800万欧元，历时两年研发成功；莱茵河畔的维尔茨堡，由于1945年曾受到严重摧毁，德国政府进行了两次大规模修复，而在这两次修复中，有上百家地板品牌同时竞标，而德国OrderFlooring(欧典地板)技压群雄，最终为九座大厅提供了极优良的地面材料。　“欧典并非德国出身” “地板，2008元一平方米，全球同步上市！”从2004年7月开始，写有这样内容的绿色巨幅地板广告牌，出现在全国许多大中城市，几乎每个装修过住房的人都听说过“欧典”这个名字。　欧典地板专卖店销售人员称，欧典敢于卖出2008元一平方米的价格，除了德国制造、选材苛刻外，最主要的原因就是德国品牌。　欧典企业提供的印制精美的宣传册上也写着：德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心5个生产基地，产品行销全球80多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。　而知情人士向“3·15”提供了一个消息：德国欧典总部根本不存在。对此，欧典企业总裁闫培金予以否认，称欧典德国总部坐落在罗森海姆市。　为弄清真相，央视驻德国记者专程前往该市进行调查，当地工商管理部门告知，在他们的登记资料中并没有一家叫欧典的企业。央视记者调查发现，欧典宣称的所谓德国总部，其实是当地一家木产品企业汉姆贝格公司，但这家公司声明，与欧典也没有任何产权隶属关系。　国内没有欧典的公司注册 不仅德国欧典不存在，央视记者在工商部门查询发现，国内也根本没有一家名叫欧典(中国)的公司注册。“百年欧典”到底是一家怎样的企业呢？实际上，欧典这个 商标2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限责任公司。　欧典还号称，在北京建立了合资地板加工基地，地址在通州工业区。但是，记者在通州工业区惟一的地板生产企业———吉林森工北京分公司生产车间发现，欧典地板正在这里进行生产和包装，但产品标签上却没有标注真实的生产厂家吉林森工。　而据透露，欧典在北京门头沟工业区某厂、大兴某小厂，湖北、杭州等多地均有过生产，除部分产品包装上标注生产基地为欧典(中国)生产基地外，其他大部分都没有标注生产厂家和地址。

欧典事件时间表

2006年3月15日：央视“3·15”晚会上欧典事件曝光。

2006年3月16日：各地欧典专卖店开始纷纷撤柜，工商部门称等待总局对此事件定性，消费者索赔以及对欧典的处罚均要等待定性以后。

2006年3月20日：欧典企业总裁闫培金终于承认欧典地板“德国制造”的显赫身世不过是一个国际玩笑，“德国总部”根本不存在，曾在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货，他郑重向全国消费者致歉。

2006年4月11日：彩蝶、欧曼、金刚欧德3家“强行与德国攀亲戚”的地板品牌再度遭到曝光。与欧典在曝光后“反应迟钝”不同，这3家企业的老板在第一时间4月12日联合起来，以同仇敌忾之势，通过新浪网家居频道进行辩解。

2006年4月14日：“在欧典地板问题上，中消协确实存在失察。”中消协副秘书长董京生就此事件首次表态。

2006年4月15日：北京市工商局丰台分局对北京欧典木业有限公司下达处罚决定通知书：按照违反《广告法》和《反不正当竞争法》进行处罚，处以广告费五倍的罚款，罚金高达7473776元。从法律上讲，“夸大宣传”并不等于“欺诈”，消费者获得双倍赔偿无望。几天后，“欧典事件”另一当事人北京欧典木业有限公司被罚20万元。

2006年4月16日：欧典在各地恢复上市销售。

2006年9月20日：沉寂半年之久的欧典地板总裁闫培金作客新浪嘉宾聊天室，通过网络向广大网友进行道歉，对欧典事件进行澄清。

致歉内容：欧典2004年因欧典宣传手册对欧典企业的影响，因为企业规模夸大宣传的错误，向各位消费者道歉，由于欧典的错误给消费者带来的损失我向消费者道歉，希望消费者继续支持欧典，欧典不会辜负大家的期望，开发出更好的产品，做出更好的服务，以感谢消费者对欧典的谅解。

2006年9月21日：欧典地板总裁闫培金在新浪网注册个人博客，将所有欧典地板质量证明材料共计22份公布网上，材料上均证明欧典地板产品质量无任何问题。并通过网络向广大网友进行道歉，对欧典事件进行澄清。

2006年9月22日：欧典地板总裁闫培金在博客当中指出造成欧典在夸大宣传的错误，在宣传资料提到的，“德国欧典创建于1903年”改为“欧典德国委托加工厂创建于1903年”。法律上就没有任何问题了。

在同一天，并出示了中国电子进出口东方贸易有限公司从99年-05年代理欧典地板进口德国产品的证明材料。

欧典事件带来的启示

一场惊天骗局就此大白天下!

2006年3月20日晚上，在CCTV3.15晚会之后的第五天, 欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访时说，在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。

过去，走进欧典地板任何一家专卖店，销售人员会热情地告知，除了选材苛刻外，最主要因为它是德国品牌，所以欧典地板敢卖出2008元／平方米的天价。但是却只有600元左右的采购成本。欧典企业提供 的印制精美的宣传册上也写着：德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心、5个生产基地，产品行销全球80多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。

目前，北京市多数欧典地板销售点均已关门，居然之家金源店欧典地板销售点门前贴着一张告示。告示说，近期在该销售点购买过欧典地板的消费者，可以到销售点进行登记，等待日后处理。

至此，欧典地板的德国血统终于被证明只不过是个国际玩笑，一场精心策划的惊天骗局就此大白天下! 各大主要媒体在纷纷关注欧典事件, 并且对其中包括行业黑幕在内的相关细节进行披露, 但对欧典广告的出炉负有审查职能的工商部门、连续六年授权其使用3·１5企业信誉标志的中消协仍然对这个国际玩笑讳莫如深。

中国目前的权威认证机构是否真的权威？

欧典作为一家冒牌德国的中国企业, 但是却获得了行业内罕见的荣誉：

(一)欧典地板建材行业中首获3.15标志认证

欧典地板是木地板行业第一家，也是目前唯一一家获准使用“3.15”标志认证的产品。 2001年7月，中国消费者协会经过对欧典地板市场销售状况、服务质量、投诉与消费者反映的严格审核，确认北京欧德装饰材料有限公司是同行业中的骨干企业，产品质量优秀，品牌信誉度高，服务规范，企业的管理水平与生产水平较高，符合国家质量、安全、卫生、环保等标准要求，授予欧典地板“3.15”标志。

(二)欧典地板连续三年蝉联全国三大畅销品牌

欧典地板凭借精湛的产品质量，卓越的环保性能，规范的售后服务，赢得了广大消费者的青睐。自引进中国市场以来销量迅速增长，据国家统计局调查显示，自2001年至2003年欧典地板是同类产品全国三大畅销品牌之一。

(三)欧典地板成为国内首家获得环境认证的进口地板

中国环境标志产品认证委员会（CCEL）是由国务院标准化行政主管部门授权国家环境保护总局成立的，代表国家认证环境标志产品的唯一机构。这是由国家环境保护总局，国家质量技术监督局和国家出入境检验检疫局等十一家部委局专家组成的国家最高规格的认证委员会。它每认证一种产品都要经过十一家部委组成的专家组，及有关权威检验部门，经过严格的审查、论证、签署意见，方可通过。通过中国环境标志产品认证的产品，不仅是环保认证，同时也是质量认证，品牌认证。欧典地板经过认证，成为中国进口地板中第一家获得环境标志认证的产品，也是在装饰材料业进口产品中唯一通过认证的产品。

(四)北京欧德装饰材料有限公司被中国林产协会地板 专业委员会列为中国地板行业售后服务优秀企业

2003年中国林产协会地板委员会经过对欧典地板在售后服务多年投诉为零的情况调查，并对北京欧德装饰材料有限公司的售后服务质量进行了多次跟踪及客户回访，北京欧德装饰材料有限公司被评为行业内售后服务优秀企业。同时批准成为中国林产协会地板委员会理事单位。

本来不存在的一个行销全球80个国家的的德国经典品牌, 却在中国的地板行业获得不止一项的荣誉,是否反映出中国的各级认证部门是否真正的履行市场所赋予的权威的第三方公正鉴定权力?

欧典事件折射出4种人群的不成熟

当欧典事件真相大白，尘埃落定之后，我们在不断的谴责欧典企业为了赢取价值的最大化，而是消费者为白痴的事实之后，不免开始反思欧典事件折射出的4种人群的不成熟：

（一） 为受害者的消费者对于品牌的不成熟

欧典地板跟大家开了一个国际玩笑，而且是一个长达8年的玩笑。不能否认的是，欧典地板被曝光的“操作模式”，与国人过分迷信“洋品牌”或多或少有些关系。一直以来，“洋品牌”在国内市场就是质量高、品质优的代名词，这使得国产品牌面临着一种尴尬。其实，国内有欧典地板这种行为的企业绝不止一家。

事实证明一味地迷信“洋品牌”，就会给欧典这样的“假洋鬼子”提供了市场。消费者花大价钱购买这些商品，导致自身利益遭到了损害。因此，消费者应逐步改变自己的消费观念，别再过分迷信“洋品牌”。同时，对于国产品牌，我们不能只是站在一旁拍手喝彩，用实际行动给予支持更为重要。

其实浏览欧典公司的网站，稍微留心一下欧典公司荣获了那么多的证书，就很容易觉察出欧典企业的中国“芯”，但是由于对外国洋品牌的盲目崇拜，中国的消费者被忽悠了！是不是我们的头脑里面的一些根本观念害了自己？

（二） 政府监管行为和意识的不成熟

政府是保护全体公民身体健康、生命财产安全的"守夜人"，它应该维护和整顿市场经济秩序，为民众提供一个安全、和谐的生活和生产环境。政府各有关部门都应该恪尽职责。但是，显然，一些政府部门还认识不到这一点，在监督缺位和问责缺位的情况下，他们没有尽心尽力履行职责的动力和压力。这是导致政府执行力低下的一个重要因素。

温家宝总理在《政府工作报告》中谈到加强政府自身改革和建设问题时指出，"建立健全行政问责制，提高政府执行力和公信力。"这是"执行力"概念第一次被写进《政府工作报告》，标志着政府执行力建设被正式纳入国家治理范畴。"建立健全行政问责制"是"提高政府执行力和公信力"的前提，问责制的建立健全，越快越好，这也是民众的期待。

欧典地板事件的闹剧，再一次证明了作为市场竞争裁判员的政府监管机构，如何遵循公平，公正的立场，为优秀企业脱颖而出保驾护航，为千千万万的消费者明察秋毫，到目前为止还是有很多的监管真空存在。政府监管的执行力如何保证？这种执行力如何得到有效的监督？政府监督机构对企业进行监督管理，那么又有谁对政府监督机构监管？因为只有被监督的权力才会杜绝减少腐败。

（三） 企业经营战略的不成熟

对于借势的道理，《孙子兵法》中很早就有论述。“故善战者，求之于势，不责于人故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石。木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。 故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。”

其实对于企业借势德国，对于国内的消费者自然会产生超过国内品牌的吸引力。这在中国很多行业中的很多企业中，已经是一个大家心知肚明的秘密。当然如果在德国注册了品牌，而且所有的原料，工序和技术标准全部按照德国版的条条杠杠来规范，其实对于企业来讲倒是一种提升和进步，因为虽然在道德上为一些人所不齿，但是在法律上，企业却并没有触犯相应的条例。这也说明欧典公司是一个非常善于学习的企业。遵循这样的成长之路，欧典能够成长为全球知名今后畅销80年也未必不可能。

但是，欧典并没有这么做，通过接连5个致命的真实谎言，“创建于1903年”，“行销全球80多个国家和地区”，“在欧洲拥有1个研发中心、5个生产基地”，“在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区”，“两名德国总部负责人“把自己推向了万劫不复的公众审判喜席！

按照《孙子兵法》所描述的，虽然借到了天大的势，但是却让自己在万丈高空摔了下来，不是全身粉碎，也是七窍流血了！

“做人要厚道”，做企业也是如此！欧典事件再次提醒国内的企业，口碑是企业立业之本，市场竞争如何变化，诚信经营最重要。

（四） 员工的社会良知不成熟

在欧典事件中，被公众和媒体舆论所忽视掉的是作为处于漩涡中心的欧典的员工在事件中心的社会良知的不成熟。欧典地板已经号称畅销了8年，对于欧典的不少员工，对于欧典德国身份的真相和其中的奥秘应该比外人都清楚，但是在这8年时间内却没有一个人站出来揭露欧典骗人的把戏。如果稍具社会良知的员工勇敢的站出来向公众揭露欧典的谎言，也就不会有那么多的人不明不白的上当受骗了！

员工没有站出来指正真相，无非是自己的利益没有得到损害，或者认为自己的力量非常有限。中国人一直讲的传统是“个人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”，因此能够对企业借德国身份来牟取暴力的事实守口如瓶。这是员工身在企业之中，没有吃里爬外的本份所在，但是比个人利益和企业利益更重要的是公众的利益和消费者的利益。

没有整个社会和顾客利益的保障，企业的利益如何保证？没有企业的长远利益，又从何谈起个人的利益。因此只有每个人彻底的摈弃一私之利，整个社会的利益才能够得以保全。否则到头来，落得一个偷鸡不成，反蚀一把米的下场！

所以，在我们整个社会开始群情激昂的对欧典公司进行声讨谴责的同时，我们还需要的就是我们作为企业的员工应该怎么正确对待企业的造假行为！当舆论拷问欧典的时候，我们需要拷问我们自己的良心。

欧典应该接受什么样的惩罚？

对于欧典事件，人们对于市场现有的一些品牌开始擦亮眼睛，给以重新认识，但是人们也在等待着监管部门对于欧典公司的最后处理结果。

其实，市场中除了欧典地板之外还有千千万万的欧典们，他们可能隐藏在家电，橱柜，服装，食品，通讯，IT等行业里面。从这一点上来说，单单针对欧典公司可能是对欧典公司的不公平，但是欧典因为自己的错误行为而受到惩罚却是一点也不冤枉的。

欧典的企业总裁闫培金在全国满天飘舞的谴责声中被迫向全国的消费者道歉，这是否足以消除公众对欧典公司的愤恨？企业因为经营失误对社会或消费者造成伤害是值得原谅的，但是一家企业自诞生之日起就心术不正，通过瞒天过海之术来剽窃消费者的钱财，那么，我们不禁要问，这样的企业对于社会是否有存在的必要？

根据欧德公司的介绍， 2000年9月5日，欧德公司在北京西单文化广场，投资50万元，推出中国第一个生态环保屋；2001年又投资300万元，在全国50个城市推出“为了生存 爱护大自然；为了生命 使用绿色产品”的公益活动。时刻不忘企业应承担的社会责任，积极关 注支持环保公益事业的发展。欧德公司的付出得到 了社会和政府的认可，于2002年11月8日国家环保局授予“环境特殊贡献奖”。

但是对于社会公益活动的热心程度只是建立在对自身产品企业宣传的热心上，这样的公司在获得了巨额利润的之后，并没有以回馈社会的方式来疏散自己的不义之财，可见欧典公司的经营的目的只不过是为少数人攫取利益的机器而已。

最后的判决只有等待国家权威机构的最后裁定，但是为了表达我们的价值观，作为很多人的我们不去购买这样一家企业的产品最重要。

要出头，一定要扮成洋鬼子吗？

作为欧典事件的余音，很多行业人事会问，品牌要出头，一定要扮成洋鬼子吗? 明明是一家本土企业，非得包装成来自X国； 明明叫张王赵，非得在名片上印上“屎低温”；明明想说“是的”表示赞同，可非得像老外那样“嗯哼”；做作的不自然，让人感觉可笑。

在许多人大呼冤枉的时候，我们声色严厉的提醒大家看一看目前国内生活的比较好的企业，比如家电业的九阳，一个豆浆机申请了一百多项专利，售价和利润也非常可观；夏新企业复兴时推出的A8手机，售价完全超过国外竞争品牌！雅戈尔售价几千元以上的西服也为数不少！

这些成功的品牌告诉我们，品牌要想出人头地，货真价实，诚信经营最重要。其实在每个行业中都可以用心去做，做出自己的特色和诧异性来，借口中国消费者崇洋媚外，取个洋名，试图捷径，只不过是懒惰者的伎俩而已！投机取巧，瞒天过海的结果只会贻笑大方！成为天下人的笑柄！

在众多国际品牌在越来越本土化，证明自己是一家地地道道的中国企业的时候，我们却要舍近求远把自己的唐装描绘成洋服，是否显得过于自卑和多余了？

当然，圣经有句话，上帝说，人类犯过的错误将会重犯，除非你们信我！让我们每个人都擦亮眼睛，看看还有多少欧典们前赴后继倒下去！